博物馆加强志愿者队伍建设的路径思考

陈丽

摘要：博物馆作为国家历史文化的一座综合性博物馆，是创建国家公共文化服务体系示范区和国家文明城市的重要窗口单位，在为社会提供文化服务的过程中离不开志愿者。博物馆志愿者服务队是一支规范化、特色化的团队，在志愿道路上为观众提供优质文明的服务，获得社会各界的一致好评，已成为响亮的服务品牌。鉴于此，文章结合笔者多年工作经验，对博物馆如何加强志愿者队伍建设的思考提出了一些建议，仅供参考。

关键词：博物馆;志愿者队伍;建设思考;加强对策

中图分类号：G269

文献标识码：A

DOI：10.12228/j.issn.1005-5312.2020.29.176

文章编号：1005-5312（2020）29-0260-01

加强博物馆志愿者队伍建设对博物馆工作的顺利开展以及博物馆的长远发展有着深远的意义，博物馆应该明确当前志愿者招募、培训、考核等工作中存在的主要问题，扩大招募范围，优化培训内容和培训方式，制订完善的管理制度，为志愿者队伍建设提供有力的保障，维持志愿者队伍的稳定性与和谐性，为博物馆志愿服务活动的实施保驾护航。

一、志愿者在博物馆发展中的重要作用

（一）日常展廳服务尽职尽责

博物馆志愿者服务，经过严格的岗前培训，均具备良好的综合服务能力。每个节假日以及重大活动现场，在导览中心和各个展厅都活跃有志愿者的身影。她们身着红马甲，佩戴胸牌，以饱满的精神状态、文明得体的礼仪，为观众导览讲解、发放宣传资料、收集观众意见、维护展厅秩序、回答观众提问，展现出当代大学生的活力和风采，让八方来宾切实感受到“崇文尚德，务实创新”精神。

（二）弱势群体服务倾心倾力

博物馆志愿者服务队一直倾情于为特殊群体服务，让他们切身感受博物馆特有的人文关怀。他们不仅专为特殊观众提供手语讲解服务，而且积极承担起为每届志愿者进行手语培训的任务。志愿者对特殊人群实施“一对一”的温情服务，成为博物馆窗口服务的特色亮点之一。

（三）发挥好博物馆志愿者的作用

作为博物馆与社会公众的桥梁，来自于各行各业的志愿者，与参观者具有天然亲和力，使得他们的宣传更具说服力和号召力。在工会组织员工活动中邀请志愿者参与其中，能够有效地带动观众，达到博物馆情感教育的效果。

二、博物馆志愿者队伍建设现存的问题分析

（一）志愿者的服务方式和内容缺乏创新

现阶段博物馆志愿者工作主要包括资料发放、义务讲解、接待咨询、观众引导等，而实际上博物馆在发展中很多工作都是十分重要的，例如档案管理、文献收藏、展览设计、策划宣传、文案编写及教育服务等工作内容，重要而丰富。而志愿者长期从事较为简单单一的工作，会导致志愿者失去信心，缺乏挑战精神，从而减少参与，导致志愿者的流失。

（二）培训方法不科学

培训是提高志愿者知识能力水平的重要途径，只有做好培训工作，才能培育出素质高、能力强的志愿者，使他们为公众提供优质服务。然而博物馆并未制订长效的培训机制，短期、突击培训是常用手段，采取的培训方式不够科学，理论性强，缺乏实践，培训内容过多地涉及博物馆岗位工作，鲜少对志愿者的精神理念进行强化。有些志愿者没有认识到志愿服务活动的意义，将其当作是一项生活体验，失去了新鲜感后就会放弃志愿者的身份，导致博物志愿者队伍稳定性较差，志愿者不断流失，无疑给博物馆造成了巨大的损失。现在社会中，人们在工作岗位付出了一天中绝大多数时间和精力，工作群体中获得自我实现显得尤为重要。我国工会在组织职工集体活动中扮演重要角色。近年来，随着工作节奏加快、员工生活水平提高、业余生活丰富，基层工会举办活动面临诸多困难：工作时间与工会活动时间相冲突，传统的工会活动内容和形式无法满足职工日益增长的多元化文化需求，导致基层工会组织的群体活动参与率较低，参与活动的积极性不高。究其深层原因，是一些工会活动无法让员工个体满足自我实现的需求。

三、加强志愿者队伍建设的优化路径

美国心理学家亚伯拉罕·马斯洛1943年提出需求层次理论。他将人类需求像阶梯一样由低到高分为：生理需求、安全需求、社交需求、尊重和自我实现需求，每一层次的需求和满足都将决定个体发展的境界和程度。具体到社中的个体，其自我实现需求往往需要在集体有所作为、得到赏识来满足。高质量的集体活动能够满足个人更高层次的自我实现和自我成长。

（一）壮大志愿者队伍，构建起全方位立体化的服务体系

博物馆招募的志愿者目前主要以大学生为主，为了加强队伍建设，我们一方面要协助学校组织成立志愿者服务队，吸引有志于文博事业的学生源源不断地加入进来。另一方面，随着新馆规模的扩大，现有志愿者已无法满足免费开放的服务需求。我们应把各行业人员招募进来，如教师、学者、展览设计行业人员及文博爱好者等，不断壮大志愿者队伍的层次结构、文化结构和专业结构，使志愿者队伍成为本馆发展的有力支撑。

（二）制定完善的志愿者福利保障制度

志愿者虽然是不计报酬，无私奉献的。但馆方除了给予必要的交通、午餐补助之外，可以在每个志愿者生日时送上一份小礼物，也可以为长期服务的志愿者购买一份人身意外保险，还可以举办各项技能比赛，并根据比赛结果对志愿者进行表彰和奖励，增强认同感和归属感，营造良好的工作氛围。

（三）加大宣传力度，扩大招募范围

博物馆应加大宣传力度，加强与教育机构、街道社区、社会组织的合作，向相关人员宣扬志愿者精神理念，增加他们对志愿者工作的了解，让更多有意向的人加入志愿者队伍，增加博物馆志愿者的数量。与此同时，可以借助现代信息技术，在微信、微博、网站等新媒体平台上发布博物馆志愿者招募信息，或者向用户定向推送信息，详细说明对志愿者工作的要求，并安排专人负责接洽跟进。博物馆对招募的志愿者要严格筛选，从多个角度评估志愿者的素养，通过筛选及面试合格的志愿者需经培训，培训后方能被安排到博物馆岗位中，以确保博物馆志愿者队伍的综合素质和稳定性。

（四）利用网络技术提升志愿者专业能力及水平

重视提升志愿者专业能力和水平，不仅仅可以通过合理规划和科学设置培训方案、培训时间来提高志愿者的知识水平，还可以利用当今发达的网络科学技术来为志愿者提供更多学习机会，使志愿者在线上就能够学习到有关博物馆工作的相关课程和内容，让学习变得更加灵活和高效，为志愿者节省了时间成本，减少了精力的流失。例如，通过微信建立微信学习社群，博物馆管理者将相关的知识通过整理上传到微信社群中，让志愿者在家或者在学校就可以随时随地的浏览，并了解博物馆的相关动态和学习知识信息。另外，博物馆管理者还可以通过网络直播的方式，聘请具备专业知识的人或者专家定时在网络上进行网络直播相关技能技巧，让志愿者不受空间的限制就能够学习到更多的知识，从而提高身的专业能力水平。

四、结语

总的来说，做好和推进博物馆志愿者工作是新时期发展下提升和促进博物馆职能得以更好发挥的重要手段。博物馆志愿者工作既是一项管理工作也是一项资源的分配，加强志愿者队伍的建设，合理优化和分配志愿者工作，使其作用得到最大化的发挥，从而达到促进博物馆可持续发展的目的。

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