关于卓越绩效管理促进企业高质量发展的思考

何建军 张学曼

摘要：卓越绩效管理将组织的单一竞争力整合为多元竞争力，适应了当前经济发展的新形势和新特点，得到了越来越多组织的认可。通过与传统管理的对比，阐述了卓越绩效管理的核心优势——系统性，即共赢的理念系统、开放的管理系统和综合的测量系统。

关键词：卓越绩效管理 竞争力 系统性

1背景

随着我国经济进入新常态，增长速度从高速转向中高速，发展方式从规模速度型转向质量效率型，经济结构调整从增量扩能为主转向调整存量、做优增量并举，发展动力从主要依靠资源和低成本劳动力等要素投入转向创新驱动。组织管理从单纯质量检验不断升级到全面质量管理，甚至系统管理，最著名的是卓越绩效管理。

全世界最著名的美国波多里奇质量奖、欧洲质量奖、日本戴明奖都是围绕卓越绩效管理建立的管理奖励制度。2004年，原国家质量监督检验检疫总局和国家标准化管理委员会发布了《卓越绩效评价准则》国家标准以及《卓越绩效评价准则实施指南》国家标准化指导性技术文件，为广大组织提供了卓越管理的模式，供组织自我学习、自我评价使用，也为组织相互借鉴成功的经验提供了重要平台 ，实现了我国与国际质量奖评价标准的接轨。全国质量奖及各省市政府质量奖随之蓬勃开展，在总结了7年的标准实施经验后，2012年《卓越绩效评价准则》 和《卓越绩效评价准则实施指南》 第二版标准发布，在7年的时间里，两项标准即将迎来第三版发布，将更加适用于我国组织应用。

2卓越绩效管理与传统管理的区别

传统管理主要是形成生产优势，即只要能生产出产品就可以获得市场，取得发展;由于市场竞争的加剧和组织之间的信息不对称，出现了只要广告宣传和品牌推广力度大就能够获得市场。随着互联网的快速发展，尤其是电子商务的异军突起，产品及服务等评价方式的多样化和公开化，产品品质、组织口碑、组织信用等逐步透明，各组织之间的竞争变得异常激烈，综合竞争能力变得至关重要 。以ISO9001质量管理体系为例，表1列出了卓越绩效模式评价与ISO9001认证的对照表，从表中可以看出，两种管理在评价管理机构、评价标准、评价性质和关注重点的区别。

3卓越绩效管理的系统性

3.1共赢的理念系统

GB/T 19580-2012《卓越绩效评价准则》明确提出的九大理念，包括：1.远见卓识的领导;2.战略导向;3.顾客驱动;4.社会责任;5.以人为本;6.合作共赢;7.重视过程与关注结果;8.学习、改进与创新;9.系统管理 。九大理念回答了企业发展的三个关键问题：

3.1.1远见卓识的领导、战略导向、顾客驱动回答了发展动力的问题

一个组织想要发展，就需要发展的动力，那么发展的动力从何而来？当然是要从顾客的需求、期望与偏好中来，顾客一旦有了期望，组织的产品或服务满足了这种期望，市场活力就产生了。防雾霾口罩就是很好的例子，由于雾霾天气增多且愈发严重，人们为了健康希望通过戴口罩的方式降低雾霾对身体的伤害，于是成人、小孩甚至婴儿用的各类防雾霾口罩形成了一个大的市场。卓越绩效管理要求组织要时刻洞察市场的需求，并提高满足需求的能力。在组织发展到一定規模时，组织面临着在原有领域深耕还是多元化发展的问题，这就需要高层领导远见卓识的视野和敏锐的洞察力。原领域深耕时，不是漫无目的、随意作为，而是结合顾客需求和组织自身未来定位，确定战略目标和战略规划，时刻清楚组织的每一步努力是为了到达什么目标。“凡事预则立，不预则废”，当组织对顾客需求有了清晰的画像，知道自己需要做什么，一旦做就专注的去做，目标清晰，高层领导大力推动，通过拉力和推力的有效结合，组织的“发动机”就建造完成了。

3.1.2社会责任、以人为本、合作共赢回答了发展与环境关系的问题

企业的发展离不开员工、离不开社会的认可与支持、同时离开不上下游合作伙伴的配合。因此企业要认识到员工是内部环境之本，要激发和调动员工的主动性、积极性和创造性，促进员工的发展，处理好组织发展与员工成长、收益和福利的关系。同时组织在发展的过程中应遵纪守法，并根据自身能力承担相应的公益责任，处理好与社会、合作伙伴等相关方的关系。组织与内外部环境和谐共生，实现与相关方共谋发展、持续发展。

3.1.3重视过程与关注结果;学习、改进与创新;系统管理回答了发展与管理程度的问题

如果企业像一片果林，有了发展的动力和土壤，本可以茁壮成长，但如果缺乏有效管理，就会影响果实的质量。因此在组织发展过程中，对其进行科学管理至关重要。那么，如何对其管理呢？卓越绩效管理列出了三大理念，即：重视过程并关注结果、持续的学习改进与创新，并通过系统的思维与方法对其进行整合，以形成管理的合力。重视用过程的视角开展管理，通过结果及时发现问题总结经验，并将结果反馈至管理系统。卓越绩效管理既反对无序管理，也不倡导过度管理，而是依据组织实际情况开展创新及管理，每一个过程都作为系统过程的子过程有机运转，促进组织不断成长。

3.2开放的管理系统

卓越绩效管理是一套非强制性、非规定性的开放性管理系统，其中，对组织管理的主要要素进行了系统浓缩和提炼，即领导、战略、顾客与市场、资源、过程管理、测量分析与改进及结果七大方面，并从23个二级条款进行展开 。纵观GB/T 19580-2012《卓越绩效评价准则》所有的内容全篇均以“如何”表达管理的方式和方向，而没有强制要求具体要怎么做。同样，GB/Z 19579-2012《卓越绩效评价准则实施指南》对卓越绩效实施进行建议，如高层领导对组织核心文化的管理表述为“组织的高层领导应结合其历史沿革、行业特点和内外部环境等实际情况，研讨、提炼、确立和贯彻其使命、愿景和价值观” 。只要组织不断追求卓越，就需要对管理不断改进、创新，卓越绩效管理强调的就是以卓越的过程追求卓越的结果 ，卓越没有极限，追求卓越的路也无尽头。因此，卓越绩效管理实现了管理理论与管理实践的有效整合，形成了组织自身的定制化管理体系。

3.3综合的测量系统

卓越绩效管理的另一种表现在于对结果的关注，不仅关注组织的财务目标，而且通过建立一个测量系统，对产品和服务结果、顾客与市场结果、财务结果、资源结果、过程有效性结果、领导六个方面的结果进行监测[3][4]，利用管理数据，实现组织定量系统控制。根据组织资源的配置比重和关键过程的确认，明确监测数据和信息的用途和重要性，科学判断组织的关键指标完成情况并制定后续工作的实施计划。

在测量过程中，卓越绩效管理强调监测数据的比对，包括历史数据的比较和标杆数据的比较。与标杆比较，特别强调是适宜的标杆，即根据组织自身特点选择标杆，而非选择最好的组织作为标杆，可以是某一个方面也可以是某一项指标。通过关键结果的对标发现与标杆的差距，分析原因，明确改进的方法。因此，综合的测量系统确保了组织所思所想、所实施、所取得结果的一致性，准确的记录了组织前进的方向以及到达的坐标。

4结论

卓越绩效管理通过共赢的理念系统使组织发展始终围绕相关方共赢展开，通过开放的管理系统，使组织将卓越绩效模式与自身“基因”进行融合，通过综合的测量系统，使组织清晰的掌控各方面情况并不断改进提升。最终理念、方法、结果的高度整合，达到管理的卓越境界，实现绩效的卓越呈现。这真正体现了卓越绩效的管理的核心优势，为组织创造持续的市场竞争力，助力整个区域经济高质量发展。

参考文献

陈庆康.卓越绩效模式对企业竞争力提升作用研究[D].长春：吉林大学，2016.

中国标准化研究院.2012版<卓越绩效评价准则>国家标准理解与实施[M]. 北京：中国标准出版社，2012：1-2.

GB/T 19580-2012 卓越绩效评价准则.

GB/Z 19579-2012 卓越绩效评价准则实施指南.

龚晓明，韩福荣.质量行动力： 卓业绩效模式 [M]. 2版.北京： 中国标准出版社，2013：36-79.

作者简介：何建军，工程师，研究方向：质量管理标准化理论研究与实践;张学曼，工程师，研究方向：质量管理标准化理论研究与实践。