浅谈微媒体环境下高校图书馆微信服务平台的构建

■刘倍煊/广州番禺职业技术学院

一、前言

随着科技的进步，4G信息时代的到来，QQ、微信等智能通讯方式已经普遍覆盖，人们一天中很多时间都是在和手机打交道。据统计，截止至2017年年末，我国的网民数量已经达到了7.53亿，这就说明我国至少有一半的人都在使用手机上网。微信作为移动终端的APP，使用覆盖率非常迅速，其使用人群迅速增多，快速的占据了市场。而2017年的活跃用户更是达到了惊人的近10亿，在我们国家的智能手机使用者中，超过九成的人都在玩微信。这已经成为了人们生活中不能缺少的工具。

二、在图书馆发展微信服务的必要性

第一点，让图书馆的资源得到更好的利用，这也使得高校的图书馆也步入了信息化时代，图书馆必须及时的使用这个移动的信息服务模式。人们只需要拿出手机来扫一扫图书馆的二维码，并且关注公众号，就可以随时随地寻找自己想要的信息。在微信服务平台的帮助下，图书馆可以为读者提供更多，更全面的信息服务，而且随着功能的不断完善，图书馆也必将发展出更多更好的服务，让图书馆的资源利用率得到大大的提升。第二，有利于图书馆信息服务的开展，微信拥有非常多并且稳定发的用户群体，而且操作方式简单易懂，这就对使用者放宽了条件，腾讯的先进技术使得国内外的图书馆在各个领域都得到了提升，而构建微信服务平台在网络的帮助下可以及时地在线解答各类问题，并提供更好的服务，让读者在寻找信息和服务时更加的方便，这就与读者的行为方式相吻合，开展微信服务平台既能够节约各类成本，又有益于图书馆信息服务的开展。第三就是增加图书馆的各类服务功能，可以在图书馆的微信服务平台中增加大量的功能，图书馆技术方面的人员可以用视频、文字、图片等方式向读者推送各类的信息活动。也可以提供个性化的服务，比如让读者自行输入与之相关的关键词来进行搜索，这时平台就会根据相关内容进行自动回复。平台可以根据数据统计来查看每个时间点的读者数量，消息的阅读人数和转发人数并以此作为资料，进行读者的需求分析。

三、图书馆微信服务平台的构建方式

首先注重的是读者的的体验功能。这有关于平台的功能设计，在功能这方面应该更注重读者的使用体验，做到方便并且及时，图书馆方面可以通过各种方式与读者进行交流和互动，比如视频、文字、图片等功能，平台的功能应该做到简单易懂，使用方便。同时也要增强图书馆的其他各种特色服务，比如在微信服务平台上读者的个性化服务等，让读者可以利用手机随时了解图书馆的各类信息服务，让读者的学习能够顺利地开展，还有就是读者跟图书馆两方交流互动功能的构建，读者是受众，而图书馆则是信息方面的发布者。让读者参与到人性化交流互动的服务中来，是微信服务平台的特色之一，图书馆利用平台实现了与读者的交流互动，而读者也通过平台的交互界面，轻松获得了平台上的各种信息，而这只需要非常简单的操作，系统就会处理好读者所发出的指令，并及时回复读者，为读者的在线学习提供帮助。通过微信服务平台中的互动和交流功能，促进了知识方面的交流，是图书馆信息的信息服务范围变得更加大，为信息的共享提供了多元化的方式。还有就是平台中内容的构建。图书馆中的微信服务功能都会将图书馆中的所有功能都整理并合并到一起，让读者只需要利用自己手中的通讯工具就可以快捷方便获取到图书馆的各类资源和服务功能。主要功能应该包括目录的检索，借阅书籍信息的查询，书籍资料电子版，阅读的推广和微阅读以及咨询留言。

四、高校图书馆微信服务平台现在所存在的最主要的问题

从图书馆的整体来看待问题，由于该服务出现的时间还不长，所以可供我们借鉴的经验还比较少，而且很多图书馆的微信服务平台内容都太过千篇一律，内容都大致相同，比如说“我的图书馆”等，都无法体现出每个学校间读者的不同之处，现如今，不管是老师还是学生，都对网络非常的依赖。在互联网中有着非常丰富的资料，而且寻找也是非常方便，不受到时间地点的限制，做到随时随地都可以阅读的地步，而高校方面的图书馆，无论从什么方面都无法与之进行比较。图书馆可以检索的资源不完全。到现在为止，很多高校的图书馆都可以在微信公众号上面自己进行本馆馆藏目录的查询，但是很多图书馆都没有电子版的查询模块。但是在实际生活中，很多的教师和学生都对各种数据库和阅读有着很强的检索需求。还有就是平台所在的服务时间与读者所需要阅读的时间不符合，从读者的角度来看，很多是学校的在职老师和在校学生，他们对新兴的事物有着很强的接受能力和好奇心，他们信息需求时间多数是在课余时间，而高校图书馆常常是在工作时间发布的微信信息，这就是的与最佳推送时段错开了，使得读者的反馈和信息需求不能得到及时处理。现在很多的高校图书馆的微信服务平台都是由信息技术部或者咨询部门进行监管，但是监管的人也有自己的工作要做，这就使得没有更多的空余时间来对微信服务平台进行管理和发展，而且受到知识背景等因素的影响，没有办法提供专业化的服务，这就使得与读者的服务会出现各种延迟，严重的还有可能无法为读者提供出全面的信息。还有就是公众号的运营推广方面，在现在的信息化时代，信息是非常是重要的，你只有让别人先知道你，别人才会去了解你，到现在为止，甚至很多人都没有听说过图书馆的微信服务平台，这就是推广不足所引起的。有很多人认为，我只要有一台电脑就可以了，有什么需要我直接百度一下就行了，为什么还有去关注什么微信服务平台，由此可见，微信服务平台并没有进行过有效的推广，如果平台没有足够吸引别人的特色之处和专业之处，就没有办法对广大读者产生吸引力。

五、具体对策

首先，打造一个专业化的团队是必不可少的，要打造一个优秀的微信服务平台，必须要有专业的人员参与，管理者必须要对人力、物力有着非常完善的管理制度，负责公众号信息的人员必须要有着很强的专业知识，要能清楚了解读者心理，知道读者的需求，并增加相对应的信息，平台内容的编辑也应该谨慎。通过合理的发布频率来进行发布，发布不能太过于频繁，这会让读者产生反感的情绪。只有充分了解了读者的需求，才能制定出更好的方案，以此来更好为读者提供更加完善的信息服务。以读者为重点，制定合理的信息发布规划，前面说了，高校图书馆的受众大多都是在职教师和在校学生，所以我们应该针对他们的时间来制定一套合理的信息发布时间，中午和晚上才是阅读平台被使用的高峰期，所以平台工作人员就应该在这个时间进行信息的发布与更新，使读者需求与平台信息的发布时间相吻合，要把握住读者的阅读倾向和兴趣点，这才能调动出读者的积极性。当然，最为重要和基础的是丰富平台内的资源，对资源进行不断更新，让读者有更多的阅读选择，从而对平台产生依赖和归属感。

六、结语

在如今信息化时代的潮流中，各行各业犹如逆水行舟，不进则退，要想不被淘汰，就要紧跟时代的步伐，并作出相应的改变，图书馆微信服务平台开辟出了图书馆服务的新道路，让图书馆从被动转变成了主动，同时也弥补了高校中的读者对于时间和地点的局限性，使读者的阅读变得更加方便和自由，也让图书馆方面能和读者进行更有效沟通，从中促进了双发的发展。