新时期电力营销现场稽查管控的创新

赵春光

国网黑龙江省建三江电业局有限公司 黑龙江佳木斯 156300

随着经济发展，电力企业电力营销业务种类日益增多，范围日益扩大。在这种形势下，很多企业开始重视营销稽查工作。做好营销稽查工作，能促进电力营销管理工作的顺利开展，提高其工作水平，还能排查安全隐患，减少工作失误，是提高企业核心竞争力的关键。

1 电力营销稽查管理

1.1 稽查管理的基本概念

电力营销稽查管理，就是指根据我国相关法律法规，结合电力企业自身运营情况、工作制度、管理条例及工作流程等，制定出的监督管理体制，对电力企业营销人员的工作行为进行实施监督，从而有效规避电力经营风险，提高电力企业的经济效益，促进电力企业健康可持续发展。在稽查管理过程中，将对的电力营销中的电价、电量及电损进行稽查，避免电力企业出现经济损失，检查电力营销人员是否存在违规操作的情况。强化企业内部管理，激发工作人员的工作积极性，避免出现违规现象，以此强化电力企业的核心竞争力，树立电力企业品牌形象[1]。

1.2 现阶段电力营销稽查管理中存在的不足

（1）电力营销稽查管理工作的信息技术应用程度较低。现阶段，各个地区的电力企业稽查管理工作水平并没有达到国家规定的电网公司稽查系统标准，这主要是由于电力企业的信息技术应用程度较低，没有充分发挥稽查信息管理系统的功能与作用，无法达到预期管理效果。随着社会的发展，电力企业稽查异常数据不断增多，对稽查管理系统的需求程度日益提升，现阶段的稽查管理信息系统无法满足大量的异常数据处理需求，且稽查管理效率较低。

（2）缺乏健全的稽查考核体系。目前各电力企业已经建立了满足自身需求的电力运营稽查考核与管理体系，但是，这些考核体系中仍然存在一些缺陷。基于当下的社会发展情况，稽查考核不仅仅是要进行内部管理，更需要外部控制与管理手段，需要更多的考核项目。现阶段的电力营销稽查考核工作受到过多因素的影响，没有形成一个具有标准制度的考核管理体系，无法形成有效的激励制度，不能够充分调动员工的工作热情[2]。

（3）电力营销稽查工作方式老旧。在电力营销稽查管理过程中，由于缺乏先进的稽查管理方法，工作人员延用传统、保守的稽查管理手段，直接影响了稽查管理工作进程，降低了现代社会电力企业电力营销稽查管理效率。在稽查工作中，工作人员利用人工收集的方法进行资料搜集与分析，并从众多资料中总结规律，发现问题，寻求解决办法。这种工作方式虽然能够解决一些问题，但是由于主观性过强，容易出现主观臆断的情况，缺乏统一评判标准；且人工处理的方式效率较低，会降低电力营销稽查管理处理速度，阻碍电力企业发展。

（4）稽查管理水平较低。在电力企业电力营销稽查管理过程中，一些工作人员缺乏良好的工作责任意识，没有认识到稽查工作对企业发展的重要价值，往往工作态度懈怠、工作速度缓慢、工作效率降低，且过于形式化，没有真正发现电力营销中的问题；一些工作人员发现了工作问题，但是没有对问题进行及时跟踪与反馈，没有及时提出有效的解决对策，导致电力企业经济效益受损[3]。

2 创新营销稽查的措施

2.1 完善电力营销稽查管理制度

营销稽查管理工作涉及到的工作范围和任务广泛、繁重，具有很大的复杂度和难度，因此要制定一个完善的管理制度。建立完善电力营销稽查管理制度，监督营销业务部门的工作。能使其责任落实明确，工作有序开展，工作效率得以提高。还能保证各个环节符合电力企业的规章制度、标准、流程等，减少工作失误，一旦出现问题也能及时解决。从而使电力企业的营销管理工作顺利开展，其工作水平得以全面提升。

2.2 完善稽查管理体系

稽查管理体系的完善，关系着电力营销管理质量。稽查管理体系在依据电力营销稽查管理制度建立后，还要求相关人员在工作实践中不断总结经验，对其进行完善。完善的稽查管理体系，要求每个工作环节都有详细的规定，避免失误。要求稽查工作除了在计算机上在线进行外，还要到现场核实，实现两种工作的结合，以精确的完成工作任务，避免失误[4]。

2.3 提高营销稽查人员的素质

要想提高电力营销稽查工作的水平，就要提高相关人员的业务素质。因此电力企业要加大投入，注重对稽查工作人员的专业培训和考核，提高其业务水平，以建立一支专业的稽查队伍，能解决各种突发问题。

2.4 创新电力稽查管理手段

落后的稽查方法在一定程度上，会阻碍电力营销稽查工作发展。因此，要顺应我国电网公司“三集五大”战略要求和信息技术发展的趋势，广泛应用信息技术，创新稽查工作。在开展营销稽查管理工作时，除了要应用营销技术平台外，还要把把内部与外部的监察手段，定期与非定期的监察模式等结合起来[5]。

2.5 灵活运用多种信息技术

首先，工作人员要认识到营销双方交流的重要价值，建立客户反馈平台，集中搜集客户的投诉资料与使用反馈情况，从消费者的角度分析问题，优化电力营销稽查管理工作，为客户提供合理的解决措施，提升电力营销服务水平，实现精细化管理。然后，可以利用信息技术，实施信息化稽查管理，引进大量先进的信息化设备，建立完善的基础设施，聘请专业的技术人员，为稽查管理工作人员提供技术指导，促使稽查管理工作人员能够熟练操作信息化设备与系统，提高稽查管理工作效率。

3 结语

综上所述，营销稽查工作对电力企业及其营销管理工作有着重要的意义。电力企业在工作实践中，要完善稽查管理制度体系，创新并综合应用多种营销稽查方式，使营销稽查工作能充分发挥自身作用，以促进电力企业的生存发展。