浅析收银审核员人才队伍建设

文/齐彦军，河南省漯河市郾城区工业和信息化局

收银工作在行政、企事业单位中非常关键，收银审核员是行政、企事业单位在业务、经营活动中负责各项收费的结算人员，他们直接收取、归集单位的各项费用，因此他们必须具备良好的专业技能和职业道德修养。立足于时代的发展，加强收银审核员人才队伍建设，使他们紧随时代步伐，掌握多种支付手段和现代信息技术，勇于承担社会责任，对行政、企事业单位的发展有着重要的影响。

1 收银审核员的职责与素质

为保证现金收支的安全与完整，提高现金收支的质量，各行政、企事业单位专门设立收银审核员岗位负责收取各种款项。由于收银工作直接和金钱打交道，收银审核员不仅要业务技术过关、服务技巧到位，他们的品德素质也同样重要。

1.1 收银审核员的基本职责

收银审核员的工作主要是收取现金，他们的基本职责具体表现为：1）收取业务费、经营费。主要是各单位的国家拨款、预算拨款及经营所得的各种合法收入等；2）掌握防伪技能。一些不法分子通过高科技和网络数据制造假币、假票据来骗取单位的资金，熟练掌握防伪技能是收银审核员的基本职责；3）操作收银机。收银工作大部分在收银机上进行，收银审核员应熟练掌握收音机的操作程序、操作步骤和操作方法并随时打印小票；4）开具、管理发票。正确开具发票是收银审核员的重要职责，也是他们的必备技能之一。管理发票主要包括保管、核销发票以及处理作废发票等工作；5）管理现金和票据。由于收银审核员实行轮班制，工作人员需要在上班前领取备用金，在工作中注意保管现金和支票，每班结束后填写交款清单，签字确认后交单位制定的出纳员。收银审核员必须牢记自己的岗位职责，才能保证收银审核工作的顺利完成。

1.2 收银审核员的素质要求

专业技能保障收银审核员在有效期限内顺利完成工作任务，因此他们必须熟练掌握收银技术、点钞技术且快速熟悉款项收取的各种结算方式、开具发票及处理作废发票和鉴别伪币和伪票等专业技术知识。此外，收银审核员还必须具备良好的道德品质，他们必须遵纪守法，自身廉洁，有较强的责任心，能够自觉维护单位形象，不贪污不挪用所收款项。

2 收银审核工作中存在的问题

2.1 专业技能不足

一些新来的收银审核员在入职后不能很快的适应岗位，在收款、结算时经常发生操作失误，核算工作不能准确及时完成，延误工作进程。还有些收银审核员管理能力有限，不能有限监管现金，使现金处于不安全的风险之中。随着网络的发展，还有部分收银审核员跟不上时代的脚步，不能掌握多媒体技术、应用相关的财务软件，导致在工作时出现业务不熟悉的窘况，严重影响了工作效率。

2.2 服务意识薄弱

收银审核员的服务态度和质量直接影响着客户的满意度，服务得当有利于树立行政、企事业单位的良好形象，扩大业绩范围、增加收益，服务不当轻则有损单位的外在形象，重则直接影响单位的融资和收益。目前，一些收银审核员服务意识淡薄，在工作时对客户缺少应有的耐心，懒得为客户答疑解惑，不能有效地与客户沟通交流甚至喝斥客户，这样不仅有损单位形象，而且容易遭到客户的投诉失去应有的客源，不利于单位的长足发展。

2.3 职业道德观念差

一些收银审核员没有树立正确的职业道德观，他们思想觉悟较低、品德素质较差，在工作时缺少热情，表现的慵懒消极，不多做丝毫自己本分工作之外的任务，仅把工作当成谋生的手段，没有做到爱岗敬业。还有一些收银审核员的价值观念扭曲，在进行现金接触、开具发票时，经不住诱惑私自挪用公款、瞒报漏报票据，甚至利用工作之便收取贿赂、谋求私利，做出违法犯罪的行为。

3 如何建设高素质收银审核员人才队伍

3.1 重视对收银审核员进行系统培训

各行政、企事业单位要重视对收银审核员进行系统培训，提供多渠道培训方式让员工参加培训来提高他们的理论知识素养、增强他们的实践技能，适应经济发展对收银审核员人才队伍建设的需求。例如可以采取案例讨论法、情景模拟法让员工自主参与进来发表自己的见解和看法，也可以邀请财务管理方面的专家来开讲座，一方面为员工传授收银审核方面的专业知识，另一方面让专家对企事业单位收银审核工作中存在的问题提出相关建议。

3.2 完善内部监督评价体系

各行政、企事业单位需要制定收银审核监督管理机制，完善收银审核员的内部监督，使收银审核员队伍的管理有章可循、有法可依，保证每一位收银审核员都按照工作流程和工作章程来办公，使他们在其位谋其事，减少他们利用职务之便来谋取私利的机会。同时也可以及时对每一位收银审核员的工作质量进行考核、评价和指导，有效调动收银审核人员的工作积极性，提升收银审核工作的水平。必要时还能给予批评和纠正，减少因为工作失误给单位带来不必要的麻烦和损失。

3.3 建立收银审核员人才队伍激励制度

各行政、企事业单位要建立人才奖励机制。各单位可以根据自身发展情况设立收银审核员人才队伍建设的专项经费，综合收银审核员的个人表现、专业技能、服务水平和业绩贡献等确定劳动薪酬，对表现优秀的员工不仅要给予物质上的奖励，还可以给予如“劳模标兵”、“服务之星”等荣誉称号，并号召并激励其他员工向其学习充分发挥榜样的带头作用，这样也有利于营造积极向上的工作氛围。

4 结束语

为适应社会与经济的发展需要建设一支专业本领强、职业素质硬、服务态度好的优秀收银审核员人才队伍，这不仅需要各单位为员工的发展提供好的平台，也要求收银审核工作人员在工作中不断地学习和提升自己。