智慧旅游发展现状和趋势

常宇

太原旅游职业学院 山西太原 030000

智慧旅游建设，能够进一步加快旅游行业发展进程，国家旅游局也提出，并印发了《关于促进智慧旅游发展的指导意见》，其中明确 “智慧旅游” 就是运用网络技术、装备，精准确定、感知旅游信息，实现旅游服务、旅游管理等的信息化发展，为人们提供更为便利的旅游方式。因此，联系实际分析智慧旅游的发展现状与发展趋势是十分必要的。

1 智慧旅游概述

由于智慧旅游是新时期下产生的一个全新概念，因此并没有形成较为具体的定义，有一部分学者将智慧旅游定义为 “基于信息通信技术，为有个提供个性化需求，以及高品质服务，实现社会资源、旅游资源的有效共享，并进行系统、集约化管理”；还有一部分学者则是认为，智慧旅游就是借助新一代通信技术，砸将云计算、物联网、互联网、移动终端、人工智能等结合在一起，为人们提供旅游方面的各项服务，能够使游客在短时间内了解自己想要知道的信息，提升游客的个人体验，增强其旅游感受，具有重要的发展意义[1]。

2 智慧旅游的发展现状

在2011 年7 月，国家旅游局便明确指出新时期下旅游产业发展的战略目标，要在今后的十年，拓宽相关软件、平台、工具的应用范围，强化旅游管理、服务、营销等，使其能够朝着智能化、标准化、信息化方向发展，构建信息共享平台，并培养起一批领先于行业的示范企业，使其在智慧旅游建设中能够充分发挥其重要性。为了响应国家的各项号召，各个城市开始进行总指挥旅游建设尝试，武汉、北京、成都、厦门等18 个城市，被确定为指定试点城市，2013 年天津、长春、青岛等15 个城市被确认为第二批试点城市。随着智慧旅游建设的不断深入，全国现下已经有16 个省份针对“智慧旅游” 方面的相关内容出台了规定，加快了智慧旅游建设进程。与此同时，大多数4A、5A 级景区都在一定程度上实现了信息化，提供网上购票、信息发布、电子导览等服务项目，提升了游客的主观体验[2]。然而，由于智慧旅游建设现下仍然处于探索与发展阶段，因此仍然存在一些问题：第一，旅游信息化与智慧旅游的概念经常被混淆，由于智慧旅游涵盖范围十分广泛，包含了旅游信息化以及旅游管理、营销等方面的相关内容，并不是单一指旅游信息化，很多城市在建设过程中容易出现概念混淆的情况，影响智慧旅游建设进程；第二，缺少长期、长远规划，由于智慧旅游建设本身就是一项系统性工程，需要按部就班、稳步进行，但多数城市往往更注重当下，缺少长远考虑，为今后智慧旅游建设带来一定负面影响；第三，数据挖掘不够深入，这一方面的问题主要是由于现下各个城市在进行智慧旅游建设的过程中，没有引入以下较为先进的技术手段，再加上大数据挖掘技术本身具有一定的发展空间，会在今后作出进一步调整[3]。

3 智慧旅游的发展趋势

基于上述分析，不难发现智慧旅游的发展进程相对缓慢，各个地区已经着手进行建设，如南京、苏州、程度等，均已经较好的完成智慧旅游建设工作，随着计算机技术、网络技术的进一步普及，智慧旅游在今后将会进一步发展，为人们带来更为良好的旅游体验[4]。首先，信息数据智能收集与采集速度会进一步加快，由于智慧旅游本身就是建立在海量信息、数据的整理、分析、挖掘基础上来进行的，在未来围绕 “智慧旅游” 将建立起一个系统平台，其中主要包括旅游咨询服务系统、电子商务系统、智慧公厕系统、语音导览系统、智能停车系统、电子票务系统、360 全景系统等等，为游客提供更为详细的旅游服务与信息，充分发挥智慧旅游的各方面优势。

其次，要为游客提供更为个性化的服务与商品，随着时代发展游客对于商品、服务的多元要求较大，若是仍然按照单一方式提供服务，则很难增强游客的旅行体验。这时，就需要注意个性化服务与商品的提供，而这也是“智慧旅游”建设目标的重要体现，也就是说旅游地应对游客的特征、行为大数据进行分析与采集，了解游客的实际需求，而后通过线上线下的方式，双向提供服务与商品[5]。

最后，智慧旅游的发展建设需要城市多个部门进行相互配合、协作，这样才能较好的完成相关工作。智慧旅游的发展建设不仅单单依赖于景区或旅游管理部门，也不仅仅限于狭义旅游资源的配置与管理，智慧旅游需要旅游、交通、公共安全、市场监管等多部门的协同高效运行，有效快速联动，为智慧旅游建设的持续深入创造有力条件。一方面，旅游的相关部门要构建起信息联通共享机制，保证所有信息都能够在第一时间发布，另一方面，则是要在交通、公共安全方面予以协助配合，一旦发现安全问题，及时进行联动处理，保障游客生命安全。

4 结语

综上所述，智慧旅游是基于现代科技发展起来的，能够将旅游服务、旅游管理、旅游营销等联系在一起，构建一个信息化平台，为游客带来更为良好的主观体验。由于智慧旅游启动较晚，多数城市并没有形成完善的平台，导致智慧旅游发展较为缓慢，因此在今后发展的过程中，智慧旅游将会不断加强建设，加大建设力度，为旅游行业的进一步发展创造有力条件。