基于现代科技融合的公共图书馆服务效能提升分析

胡婧喻

摘  要：公共图书馆作为重要的职能部门，其核心职责在于满足社会大众的基础性文化诉求，带动公共文化事业的繁荣发展。特别是在现代科技应用不断快速、便捷的环境下，究竟怎样更好地服务不同层次的读者，是公共图书馆日常工作中需深切关注和深思的重大课题。由此，本文将在阐述公共图书馆推广应用现代科技的必要性、公共图书馆服务转型中经常使用到的科技类型基础上，探讨基于现代科技融合来提升公共图书馆服务效能的合理策略。

关键词：现代科技融合;公共图书馆;服务效能;提升策略

中图分类号：G252;G258.2 文献标识码：A 文章编号：2096-3866（2020）23-0-02

当前时期，公共图书馆内推广使用的现代科技日渐多元化、便捷化，一时间带动服务效能的改进，不过却也遗留着应用的前瞻性不足、实用性不凸显、技术和业务融合度不高等缺陷。至于究竟如何妥善地融合现代科技，快速带动公共图书馆服务效能的提升，有关方法会在后续深入性延展。

一、公共图书馆推广应用现代科技的必要性

信息时代，图书馆数字化转型成为必然，对读者服务也提出了新的要求。服务效能决定读者满意度，而读者满意度关系到公共图书馆文化服务价值的发挥，关系到图书馆的持续稳定发展。而现代科技包罗万象，方便快速收集和分析各类信息，值得用来优化图书馆服务内容和形式，可以确保换来更高的服务能效。

（一）有助于职能方向的拓展

互联网信息化技术不断更新完善，推广应用之后，可以令公共图书馆服务职能实时性优化。目前各地公共图书馆最为关注的话题就是今后自身的发展方向、组织形式、服务社会的策略等。客观来讲，如今我国公共图书馆的传统服务还停滞在深化和拓展阶段，而在数字化和网络怀技术的引导作用下，有关技术和传统服务的融合发展思路，才开始被各个图书馆落实起来。此外，步入知识经济时代以来，信息对于经济发展的贡献愈来愈多，而公共图书馆又具有信息筛选、供给、传递上的优势条件，所以今后职能拓展的主要方向便是利用知识信息灵活性地服务于经济社会发展。

（二）有利于服务方法的丰富

在信息技术支撑作用下，一系列创新型技术和方法批量化地融入到公共图书馆之中，馆内的服务方式得到有机扩充，包括国外引入的服务手段，还有和图书情报部门借鉴学习的服务技巧，而这些基本上都是由现代科技催生的。纵观服务行业中使用频率较高的系统论、信息论、控制论等服务理念，都经过科技进步后而被赋予全新内容，我国公共图书馆要确保对这些成就予以及时汲取优化，进一步为日后服务创新提供丰富的方法论工具。

（三）有益于服务体系的内部整合

在文献信息管理学理论衍生后，图书馆和其他学科间融合发展的速率骤然加快，一些图书馆更在此间开拓出全新的业态和模式。比如在经过传统咨询学和图书馆学融合发展过后，开发出全新的图书馆智库;而经过新闻学、信息技术和图书馆学融合后，馆内的多媒体应用日渐多元化。這些不仅仅帮助公共图书馆灵活适应读者个性化和多元化的阅读体验诉求，更令馆内服务体系发生系统性变化，包括馆内服务业务所需的人力、物力、财力资源在全新框架内得到有序革新还有整合，做到以读者为中心来分别提供针对性服务引导。

二、公共图书馆服务转型中经常使用的科技类型

（一）大数据

经过数字化技术应用范畴急速拓宽，一些传统的纸媒、多媒体资源、数字文档等，都可以透过数字图书馆进行批量化搜集和有序储藏，一时间丰富了各馆的馆藏资源。此外，随着公共图书馆用户需求愈加多元化和个性化，促使庞大的数字化资源和用户需求进行了准确性对接，这可以说是现代公共图书馆服务效能提升道路上最为关键的目标。由此，大数据技术顺利衍生，其属于全新的技术形态，能够对馆内所有数据进行精准性、全面性、高效性地整合，还有解析和处理，再透过读者行为反馈认证等创建个性化的行为数据模型，确保将后续的处理结果更加直观、清晰地呈现给广大用户，做到对他们阅读体验需求的准确供给。

（二）云计算

该类科技基于互联网而衍生，具备超群的数据演算还有储存功能，可以确保在快速加工和整理各种类型的数据之后，进行深度开发使用，适当节约公共图书馆整体的数字化维护管理经费。大部分状况下，该类技术凭借云平台这类媒介来为用户提供统一服务。长此以往，公共图书馆的服务效能就会获得空前提升，促进服务领域的全面拓展。现阶段，云计算技术在馆内应用的方向表现为，提供馆内基础设施维护、助力搭建资源存储丰富的聚合平台、促进数字化办公模式的推广、加强馆内信息防火墙的创建。

（三）物联网

虽然说现阶段数字化资源大力推广，一度成为公共图书馆贮藏和传递信息的主流形态，不过因为受知识产权、用户习惯还有信息化素养等各类因素交互式约束，导致在今后较长一段时间，纸质资源都将占据着不可替代的作用。而有关纸质资源的管理和应用模式也有待持续改进调整，具体就是确保便于馆员、用户和图书之间信息的交换。而推广使用物联网技术，则可以充分利用射频装置、红外感应器、全球定位系统、激光扫描仪等媒介，进行馆内不同类型资源间的信息搜集、补充、互换，进一步改进服务的整体效能。

三、基于现代科技融合来提升公共图书馆服务效能的合理策略

（一）加强对现代科技推广使用的关注度和认识度

想要改进工作效能，还必须拥有审时度势的意识和充分的认知能力，而在公共图书馆现代科技应用领域之中，这类道理同样适用。现阶段，现代科技更新发展态势迅猛，各类技术应用范畴空前壮大，如若说公共图书馆管理者欠缺对今后科技发展和应用的前瞻性认识，就会延误当下改革创新的工作进度，无法在服务上产生事半功倍的效果。结合公共图书馆的服务特征观察分析，其对于现代科技应用不单单限定在技术层面上的简易模仿，还应该凭借更强的创新意识去判定技术本身的功能特征，同时确保充分关注和迎合用户的实际需要，唯有如此，才可以保障技术方法和服务内容关系的协同性、一致性。需要额外引起注意的是，我国不同层次公共图书馆的建设水平、服务方向各异，基于此，就需要各个图书馆管理者预先明确自身发展的定位，随后有针对性地筛选匹配最新的科学技术，力求规避盲目追大求新的行为。毕竟只有全面促成现代科技和图书馆服务流程充足的深度契合，才可以切实促进服务效能的改进。

（二）树立起和现代科技应用相互迎合的监管体制

现阶段，我国不同层级公共图书馆都属于公益性事业单位，且隶属于本地的行政区域文化机构，不过，要壮大发展公共图书馆事业，还需要更多机构的支持帮助。更矛盾的是，这些机构通常都隶属于其他行政系统，一旦公共图书馆和它们间的交流不顺畅，就很容易延误新型服务项目的开发和推广进度。特别是凭借现代科技来开发的公共图书馆全新服务项目，需要大量的建设经费、技术型人力资源、文献样本等支撑，而只有及时树立起健全可靠的协调监管体制，加强各个行政机构之间的互动交流，才可以令相关因素及时有效地融入到公共图书馆现代科技建设项目之中。此外，公共图书馆在开发现代科技项目时，还必须要做到全方位覆盖各类用户群体，同时持续化地开展工作。所以说，还需要在确保充分发挥现代科技项目运行的导向作用基础上，全面使用科学人性化的管理技巧去提升项目服务效率和质量，包括项目的建设保障体制、营销服务机制、应急管理机制、绩效考核管理制度等。

（三）创建总分馆形式下的现代科技应用合作框架

现阶段，因为受建设经费欠缺、技术设备陈旧、专业人才供给不足等现实因素的交互式影响，使得我国较多县级公共图书馆的现代科技和自身业务的融合严重受阻，和市区内的中心图书馆的实力差距愈来愈大，明显不利于其今后服务内容的拓展和服务效能的改进。所以说，各地的公共图书馆当积极开发总分馆的运营形式，即将区域中心的图书馆作为关键的技术依托，创建有助于带动中小型基层公共图书馆现代科技推广使用的互动合作框架，还有融合省市县、街道等层次图书馆的技术服务协同体系，之后再倡导由省级公共图书馆发挥主导和引领作用，组织形成统一化的技术服务支撑平台，以供其他公共图书馆同权限使用。

（四）做好对现代科技应用服务效能的校验评估工作

融合发展现代科技和公共图书馆的服务工作，核心目标在于充分满足各类读者的阅读体验需要，促进馆内整体服务效能的提升。所以说，唯独创建可以全面性映射出现代科技应用服务效能的评估校验体系，才可以针对公共图书馆各阶段科技创新工作加以客观判断，为日后其技术应用完善和服务流程调整等指明方向。至于这部分校验评估体系的形成，则要注意两类规范性原则。一方面就是确保足够实用，现阶段，基层公共图书馆始终机械式地对上级图书馆模式进行模仿，导致自身的绩效评估系统和既有的技术服务内容相互冲突，没有兼顾到本地实际。对应的处理办法就是遵循实用性原则并考虑自身的技术服务实况，循序渐进地构建有针对性的评估指标体系，避免最终产生的评价结果毫无指导价值。另一方面就是特色化原则，基层公共图书馆始终要服务于基层的社会大众，其不单单要扮演好一线的图书情报部门角色，同时更应该想方设法迎合大家的文化体验和汲取诉求。所以说，其要实时性地进行评价指标优化改进，令自身的服务内容和应用的科学技术充分结合，满足不同用户的体验需要。

四、结语

综上所述，随着我国科学技术不断更新发展，文化服务事业也获得了更多的繁荣拓展机遇。在此期间，各级的公共图书馆当踊跃加入，力求结合自身的服务条件，有序有效、科學妥善地引进实际需要的技术项目，之后再凭借更高的服务质量、更加完善的服务内容，去迎合广大读者的多元化阅读、学习需求。

参考文献：

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