高校大学生生活服务平台建立分析

包枚鑫 黄洁迎 陈舒琪 王锡森 梁美华 周 岑 吴雅云

广西大学行健文理学院，广西 南宁 530005

一、高校生活服务型电商平台发展现状

（一）高校生活服务型电商平台市场规模

近几年随着电子商务这一新型行业的迅速发展，生活服务型电商也在突飞猛进发展，中商情报网讯：2018 年，中国电子商务服务业总体继续保持稳步增长，市场规模进一步扩大。据数据显示：2018 全年电子商务服务业营业收入规模为3.52 万亿元，同比增长20.3%，增速较去年同期加快1.0 个百分点，高于同期规模以上服务业企业营业收人增速8.9 个百分点。据预测，到2019 年，中国电子商务服务业营收将突破4 万亿元［1］。生活服务型电商的发展驶入快车道，是电子商务的中间力量。

我国拥有众多院校，在校的学生属于庞大的消费群体，据教育部统计，截止2019 年6 月15 日，全国高等学校共计2956 所，各种形式的高等教育在校人数总规模达3833 万人，可见校园生活服务型电商平台抓住了有力的市场，潜在市场十分可观。但就目前对我国来说校园服务型电商平台还处于较低的发展阶段，建设比较落后，所以电商在这一方面还有很大的发展空间。

（二）高校生活服务型电商平台建设体系

电商服务平台指个人或企业通过网络线上进行交易服务的平台，商家可以利用电子商务平台提供的网络基础设施、支付平台、管理平台等共享资源有效地、低成本地开展自己的商业服务活动，人们通过网络服务进行信息认证-交易-支付-完成订单，很大程度的便利了人们的生活，但其面向的范围大，不能面面俱到。而高校电商生活服务型平台专门的面向校园师生，整合各方有效资源，极大程度上满足师生需求，同时方便、丰富了他们的生活。

校园电商生活服务型平台就需要专门物流配送相辅相成，现如今我国第三方物流的发展已经可以很好的服务电商。校园生活服务型电商还需要专门的配送方式，校园学生集中，物流配送简单、安全，比方说利用上门服务，快速的完成配送等，同时也给在校学生提供相应的兼职。第三方物流是服务模式的重要组成部分，这样的一个后勤保障给高校电商生活服务型平台的发展起到了重要作用。

（三）高校生活服务型电商平台发展状况

1995 年8 月，水木清华BBS 正式开通，截至2005 年3月16 日前，水木清华共有版面500 余个，总注册人数达到30 万，最高在线人数达23674 人，是中国高校中人气最旺的BBS，许多师生开始使用BBS 进行服务型业务［2］。2011 年上海交通大学创业团队开始筹办创立了校园生活服务类O2O 平台59store，2015 年宣布获2 亿元Pre-B 融资。2014 年12 月，宅米开创校园便利店模式，网站正式上线；2015 年07 月，日单量突破10 万单，获美团领投，贝塔斯曼亚洲投资基金（BAI），高榕资本，祥峰投资跟投的近3500 万美金B 轮融资［3］；随着校园服务型电商平台一步步成功，吸引越来越多的企业、投资者投入其中，在市场占有率越来越高，它可以说是校园电商发展的巨头。

校园是一个相对封闭的空间，学生长期生活在一个圈子，并且用户比较集中，对服务型电商平台的需求大。处在互联网信息时代的大学生群体具备一定接受新鲜事物的能力，具有线上消费欲望及消费能力，是电商平台的接受者、助推者。因此封闭性、范围小、易操控、操作性强这些特点，十分符合校园服务型电商平台的发展并且增加其运营速度。校园服务型电商平台的发展还可以为学校带来巨大的经济效应和管理优势，能大几率得到学校的支持。

（四）高校生活服务型电商平台特征

高校生活服务型电子商务从商业运作模式来看，与一般电子商务类似，都是通过网络进行商品、服务或信息的交换。但与一般电子商务相比，除了具有跨时空、数字化、信息化等一般特征外，还具有其独到的特色：

1.高校是知识密集的地方，因此大部分学校建有自己内部的局域网，网络环境优良；

2.大学校园有学生、教职工这些稳定的客户群，素质较高，接受新鲜事物的能力较强；

3.校园网通常采用防火墙系统与互联网连接，网络系统的安全有保障，有安全的支付体系；

4.物流配送地点非常集中，能够及时准确地完成物流的配送，且大多数高校通过贫困生勤工助学的方式解决了传统电商物流配送中“最后半公里”的问题；

5.在高校电子商务的环境下，交易双方通常是在校师生和学校周边的商家，客流量大，一旦发现违规，马上就会被曝光，因此在高校电商平台注册的商家通常会因爱惜自己的声誉而认真培育个人的商业信用，不敢弄虚作假。独具特色的校园电商环境，为高校电商未来的发展奠定了基石。

随着人们生活水平的提高，高校大学生对校园生活的质量要求也不断提高，且校园人流量密集，其中包含许多实体经济，交易量巨大，反映了高校需要生活服务型电商平台作为交易载体的迫切性，确立了电子商务在校园中有着广阔的市场，而高校生活服务型电商平台功能模块的人性化和便利性必然会吸引广大师生的使用，从而带来可观的经济收益。

二、大学生消费行为分析

大学生作为一个群体，消费水平对家庭、学校、社会都有很大的影响。大学生的每一次消费都会被一些消费心理牵绊着。同时大学生具有强烈的对新事物追求的好奇心，以及追求时髦、与时俱进等心理，但由于绝大多数的大学生都会受困于经济能力的限制，所以目前绝大多数的大学生都会追求物美价廉、实用性等比较高的产品进行消费。但如若在经济许可的情况下，80%的大学生会选择购买知名品牌的产品。

（一）大学生消费心理分析

1.攀比心理：目前仍存在着较为严重的攀比心理，有少部分大学生为了够买某些高端奢侈品，而进行网贷去够买此类产品。

2.追求时尚心理：追求时尚是现在许多大学生都存在的一种心理，目前大学生的平均年龄在20 岁左右，会有一种对美的追求。

3.盲目从众心理：可能很多东西是大学生日常所不需要的，但是看见舍友、同学都有就会盲目跟风着买。

4.实用性心理：在进行产品购买时，会先考虑实用性的原则，比如：在购买衣服时，会选择一些比较舒适、质量较好的衣服，而不是一味地选择品牌类。

（二）大学生购买能力分析

大学生可能来自不同的城市不同的家庭，有的来自城市，有的来自农村。因此大学生之间的生活费用多少可能存在差异，从而导致大学生之间的购买能力也有所不同。

随着物质生活条件的改善，“00 后”大学生的消费水平也得到全面提升。报告指出，2018 年“00 后”大学生平均生活费为2049元，而2008年大学生的生活费仅498元，是“90后”大学生的4 倍［4］。

虽然目前我国大学生平均生活费为2049 元，但由于家庭背景不同，大学生之间的生活费用是参差不齐的。1000-3000不等，是目前大部分大学生一个月的生活费用。每月生活费用为1000元的大学生在进行购买决策时会比较注重考虑价格的问题，因此会相对慎重，大多数购买的都是生活必须品。每月生活费用为3000 元的大学生在进行购买决策时可能会更注重品牌、时尚、与时俱进的产品。2018 年全国超过2/3 的大学生从8 月中旬开始集中网购，菜鸟驿站包裹量是平时的4-5 倍。

由于电子商务的快速发展，而目前“90 后”和“00 后”正是网上购物的主力军。目前大学生大多数是“90 后”和“00 后”，因此对网上购物基本上不陌生，大多数大学生会经常在网上进行购物。这在很大程度上推动了校园电子商务服务平台的发展。

（三）大学生选择校园电子商务服务平台喜好分析

随着电子商务的飞速发展，校园电子商务服务平台也在很大的程度上有了进一步的突破。例如：①校园巴士：专注服务精英学生的高端校园求职；②贰货：大学生闲置物品交易平台；③兜鱼校园：校园生活O2O 出行平台；④探鹿：校园O2O 兼职平台；⑤零点校园：校园O2O 电商服务平台；⑥随印：校园免费打印O2O 服务平台。这些都是较为成功的校园服务平台，但他们都仅仅注重某一方面的发展。

大学生在选择校园服务平台时会更偏向于：

1.功能齐全：一个功能齐全的平台会深得顾客的心。

2.服务较好：好的服务是一个平台能否存活下去的重要条件，很多在校大学生都有进行过许许多多不同程度大小的校园服务平台。有的校园外卖平台，因为配送速度较慢、配送出错率较高、漏单几率也较高，许多校园外卖平台因此销声匿迹。好的服务不仅是一个校园平台能否吸引来潜在顾客，以及能否留住新老顾客的一个重要因素，而且是校园服务平台能否有较为长远发展的一个奠基石。

3.价格较低：因为大学生的生活费用是有限的，大学生在选择校园服务平台时，价格因素也会是他们考虑的重要因素之一。

4.服务种类较多：像上述提到的一些校园服务平台都是较为单一的，有校园兼职的、校园打印的等。校园服务平台的服务种类较多时，大学生就无需下载各种各样校园服务的平台，就会包罗万象的效果。从而使得这一种类的校园服务平台可以较快的占有校园服务平台市场的占有率。

三、高校生活服务型电商平台存在的问题

（一）高校服务型电商平台复合型人才的稀缺

高校生活服务型电商平台的运营者多数是高校在校学生，对商业模式缺少职场经验的理解，过于单一的理解营销，高校现在的课程体系离实际工作相差还比较大，无法急于求成培养多方面优秀人才，明显缺少复合型人才。高校生活服务型平台作为新兴的商业模式，作为创建运营者必须以透彻理解新的文化理念作为支撑，要有既懂IT 技术创建平台又要有掌握现代教育技术理论及方法的营销人才，但大多运用理论性电商人才都投身于网络教育中，新兴的校园企业立足不够稳定导致缺少投资者的青睐，大部分IT 技术人员也多会选择待遇更加优异的社会型企业，各级学校普遍存在网络应用平台开发人员严重不足的局面。复合型人才的稀缺，将制约着电商平台的发展，在目前仍是一个棘手的问题。

（二）平台盈利模式定位不明确

缺乏资金投入的盈利性平台难以维持，学校不是投资机构无法长期投入资金，对于项目的管理也不完善，这也是阻碍平台得以长久发展的关键性问题。高校服务型平台的定位一是作为商家与大学生的中间配送商、经营商，主要收集拉拢商家销售信息方便大学生查询与下单购买，赚取平台的配送费与商家入驻平台的抽成，二是平台作为商家参与平台的营销活动与大学生直接建立营销关系，第一种平台定位类似于已经成熟的美团外卖，竞争者强大，配送物流体系完善，且活动力度不及这种成熟稳健的平台容易使消费者群体流失。第二种需要考核源头厂商合作确保商品的物美价廉，作为自营品牌的平台更要打响品牌获得大学生的信任，确保商品的合格性，若平台口碑不好，无疑是自毁商路。这对实践经验少的学生经营者去考核一个源头厂商，及生产产品的环节、物流配送兼顾等无疑是一种巨大的挑战。明确电子商务模式，确定一个合适的盈利点，寻求有效的投资，是维持平台运作的关键。

（三）管理缺乏正规化模式

高校服务平台大都是以指导老师作为带头人，学生作为核心团队，以互相分工的团队协作进行，不够规范化的管理构架容易使内部工作混乱，这样的管理模式不适合维持平台长期发展，且大学生的主业仍是学习，依靠空余时间去管理经营一个需要盈利性的平台不仅需要优化的内部管理制度还需学生的灵活变通。在目前，能进入到学生宿舍内的配送仍是一个校园平台作为物流人性化服务的一个亮点，学校封闭式管理宿舍也限制了只能学生完成配送物流服务，确保选人的可靠性，有些例如食物类产品更需要保障消费者的食品卫生健康，对配送着的管理监控其实也是一项需要考虑的问题。制定合理的管理模式能能促进团队合作。

四、高校生活服务型电商平台管理对策

（一）重视平台信用体系，要提高服务理念和产品质量

生活服务平台需要严谨的管理体系和理念支持，加强平台的安全建设。通过校园用户的实名认证，确保一定程度上的平台可信度，也便于商品的交易安全和减少售后处理纠纷，为双方提供舒适的环境。还需要制定严格的平台使用规则，坚决抵制影响平台交易环境的用户和商品。审查和测试上传的商品，确保平台交易的顺利进行。

（二）加强线上与线下结合的推广，增强用户粘性

在平台的发展初期，校园传单、校园宣传栏海报、校园官方网站、微博、微信公众号等社交平台都可以作为宣传平台，推送平台链接和商品促销文章。在内容传播环节，采用公众号+其他类型新媒体的媒体策略，有效利用公众号一对多的推送方式、微信群的互动性和粉丝粘性，同时结合线下，形成有价值的学生社群［5］。例如通过公众号+朋友圈、小程序+微信群等营销方式，一方面可以提高平台的曝光率，另一方面又能使用户间进行更有效地宣传与互动，如点赞、转发等。充分利用校内的资源，师生之间的宣传以及定期的在平台中开展优惠活动，例如一些新用户折扣、满减活动等，增强推广效果，为平台引流，建设用户基础。

（三）获得技术和操作类的专业指导

在平台的推广和使用过程中会遇到各种各样的问题，由此可见平台建设与维护非常重要。因此，需要在平台运行前招募并组建一支专业团队，为平台解决技术方面的问题，确保在平台的运营初期能够得到稳定的发展。同时，应该有足够的资金来支撑平台技术方面的稳定和安全的保证。

（四）掌握大学生刚需的服务，平台需不断输出高质量的内容

大学生对校园服务有强烈的需求与依赖性。在大学生的日常生活中，查分、线上购物、取快递、外卖等服务使用频率高，市场需求大。平台可在大学生的消费习惯和需求导向的基础上，推出与校园生活相关的、对学生而言价值高的产品和服务，死守大学生消费需求的入口，整合各种资源，打造集校园学习、生活和工作等方面于一体的高校电商服务平台。此外，大学生具有天然的沟通优势和广泛的社交基础，新媒体在高校的覆盖率广，到达率高，可以被大学生高度接受。平台需要通过内容和服务不断吸引并筛选出忠实用户，用户安定下来后，社区就形成了。经过有效运作，高质量的内容通过社区用户不断产生，形成校园社区的生态循环。

五、结语

近几年随着电子商务这一新型行业的迅速发展，建立一个全面且完善的校园平台满足在校大学生的衣食住行，将商家和在校大学生连接在一起，把商家的配送问题解决掉，还将大学生的消费满意度提高了。良好地运营可以把消费者的使用感受提高，让他们更愿意在我们的平台上消费，并且大学生可以更好的根据自己的消费能力进行对比再消费。并且由于平台自身的组成特殊性，让同学们更愿意相信平台的可靠度，而后续我们也会完善平台，让平台运行地更加平稳，让同学们更乐意使用并做宣传，在过程中，我们会一步一步解决问题，创建一个满足于自校的系统性的平台，让在校大学生生活更便利。