高职院校提高教务管理服务质量探索

赵红莉

四川科技职业学院，四川 成都 620500

教育教学工作是高职院校的重中之重，而教务管理工作更是高职院校的核心工作，能否做好这一工作直接关系到高职院校人才质量的提高。职业教育要“以服务为宗旨，以就业为导向，推进教育教学改革”。这为教务管理工作指出了明确的方向，提出了管理的方式，从而推动高职院校教育教学改革。教务管理工作归根结底就是服务，即为学校服务、为师生服务、为社会服务。因此，只有提高教务管理人员的服务意识，服务质量，才能更好地保障教学有效运行和提高教学管理的水平。

一、提高教务管理服务质量的重要性

以服务为宗旨，就业为导向，育人为本位作为高职院校的核心理念。现阶段我国大力提倡发展职业教育，尤其是高等职业教育，以便向社会输送更多的高技术人才，为创建和谐社会提供有力的保障。作为高职院校的一个职能部门，若想要充分做好此项工作就要有责任心意识、规范性意识和高质量意识。高职院校迅速发展，教育体制不断改革和创新，学院规模不断壮大，在校生人数过万；教务管理工作作为教学管理工作中一个不可或缺部分，他也是连接学校领导和老师、学生关系的重要纽带，教务管理工作的好与坏直接影响整个学校以及各二级学院的日常教学运行、教学质量；随着国家教育制度改革的不断推进，高职院校也随时面临新的机遇和挑战。所以，提升高职院校的教务管理工作的服务意识，对于提高学校教育和教学质量，促进学校的可持续发展起到很好的作用，从而应对不断变化的新形势，把提高服务水平落实到实际工作当中，能够为学校、为师生服务，为学校的可持续发展创造新辉煌。

二、教务管理工作中服务质量提高的有效途径

（一）有效利用教育技术优势

作为高职院校的教务管理部门，要想提升服务的意识，提高服务的质量，就必须有效利用现代教育技术的优势，将教育技术内容融合到教务管理的工作中来，改善现有办公系统软件操作功能，为学校的教师和学生提供更加满意、更加新颖的服务，从而提升工作效率，为所有师生提供更加优质的服务。

1.更新完善教务系统功能。例如，学生选课过程中因服务器容量有限，拥堵造成系统崩溃；学生通过外网、内网查询自己的成绩或者课表断网；增加微信、短信通知等部分功能。这就要求教务系统的管理部门要及时解决好这一问题，确保学生查询信息畅通无阻。

2.增设信息传播的多种渠道，让师生及时高效地获取信息。比如，以班级、部门等建立QQ 群、微信群、短信群等；建立学校的微信公众号、APP。

3.学校利用OA 办公系统，及时发布通知文件等，做到及时有效，实现无纸化办公，给全校师生提供方便、优质的服务。

（二）坚持原则，遵循规章制度办事

教学管理各项工作都是做与师生密切相关的工作。比如：安排课表、组织考试、学籍异动、成绩管理等。这些都要求管理人员必须严格按照规章制度处理事项，遵循实事求是的原则，认真细致地对待每一项工作；当不符合规定时，认真做好师生的解释工作，使双方相互理解，相互尊重，使他们对教务工作得到理解和认可，以便于工作高效的开展。

（三）加强自身学习，提升业务能力

作为教务管理部门的人员一定要不断学习四川职业教育网、四川职教平台和高职院校提出的新思想，新观点。以便在工作中才能有的放矢，主动服务，有序地开展工作，从而提升管理过程中的服务质量。我们要通过多种形式开展被动式的服务转为主动式服务。例如，建立校长接待日，以便对师生提出的问题及时做到解答；学校组织召开专题会议，传达新思想，新理念，多听取师生的建议，了解他们的需求；设立专门的服务咨询点，一一解决出现的困难；对工作进行总结，从而提升师生对教务管理部门的满意度。

（四）主动沟通协调，提高工作效率

高职院校教务管理工作人员不仅是教务管理的纽带，更是学校、教师、学生联系的桥梁，而且教务管理系统是个涉及层面较多，复杂一体的系统。

教务管理部门除了要做好教学运行、学籍考务理、实习实训、内涵建设、教材管理等工作事项之外，还需要将办事流程条理化，办事程序简单化，办事效率高效化。需要经常和学校领导、老师、辅导员等联系沟通，并且将学校领导布置的任务传达给大家，还要解决各种疑难问题。教务管理部门也时常和学生管理部门进行衔接沟通，对接学生管理部门和辅导员对学生身心进行教育，增强学生学习积极性和主动性，做到让学生真正认可教务管理部门的工作。教务管理工作者只有沟通、协调好学校教学工作上的各种关系，才能使教务管理工作最佳化。那么，要达到此目标必须要具备良好的沟通能力和协调能力，

（五）以人为本，保持良好的心态，提高管理水平

教务管理工作者不仅要具备强烈的服务意识，还要对自身的素质加强培养。在实际工作中，每天都会遇到各种繁琐的事情，和不同的人打交道。在这种环境下，教务管理工作者的工作比较被动，遇到不顺心的事情会发牢骚、抱怨、不积极，这样就会影响工作效率和质量。所以，这就需要教务管理工作者必须有过硬的心理承受能力；必须保持良好的心态，面对人和事时需要冷静、沉着、不急不躁、做事有条不紊、实事求是、树立良好的工作环境；多为教师和学生考虑、多多体谅、宽容、不斤斤计较；有严谨细致的工作习惯，充分发挥自己的潜在能力，做一个合格的管理工作者。因此，只有通过锻炼培养自己的服务素养，以客观的心态对待工作，才能更好的为学校、为教师和学生服务。

（六）积极听取建议，更新观念，增强服务意识

转变教条观念，换位思考，维护师生的根本利益，广泛听取和采纳他们正确合理的建议。教务管理人员在制定相关制度时，需要结合工作实际，不断总结师生提出来的有关意见和建议，及时补充，增强制度的可行性和有效性。

三、结语

高职院校的飞速发展和国家经济蓬勃发展，对人才培养质量的要求也越来越高。高职院校所担负的责任也会越来越重，而且面临着新的挑战。故此教务管理工作者就需要进一步增强服务的意识，不断提升服务的水平，才能更好的来适应国家教育体制改革，更有利于为学生、为教师服务，使高职院校的教学管理工作能够顺利和谐的开展。