人工智能对房地产营销的作用浅析

【摘要】随着科学技术的不断发展，计算机信息技术和人工智能技术在日常生活中的应用变得越来越普遍，人工智能所涉及的领域也越来越广泛。在房地产领域，人工智能技术的优势很突出，尤其是在房地产营销过程中，应用人工智能可以提高营销水平。本文对人工智能技术对房地产营销的作用和应用策略进行分析与探讨。

【关键词】人工智能技术;房地产营销;作用;应用

人工智能技术的应用范围越来越广，从我们的日常生活到科学研究、经济社会等方面，都可见人工智能的影子。在房地产领域引入人工智能技术也是未来的必然发展趋势，诚然，人工智能是一把双刃剑，如果能够对人工智能进行充分利用，则可以发挥人工智能的优势，但如果利用不当，也会导致比较严重的后果。在房地产营销过程中，应用人工智能技术可以提高市场营销水平，扩大营销范围，但也存在一定的风险，只有一步步解决这些风险，才能真正发挥人工智能的作用。

一、人工智能的概述

“人工智能”一词最早产生于1956年，是基于人类智能进行研究、开发的一门系统性学科，严格来讲，人工智能属于计算机科学的分支，其目的是产生与人类智能相似的智能化机器来替代人类的一些工作。随着计算机科学技术的不断深入发展，人工智能的研究也越来越深入，该领域包括机器人、语言识别、图像识别、自然语言处理、专家系统等，从人工智能诞生以来，其理论和技术都越来越成熟，未来人工智能技术还会产生更多的科技产品，对人类的生活带来前所未有的影响。

人工智能在很多领域都有应用，房地产领域就是其中一个，房地产行业是我国经济社会发展过程中的一个重要组成部分，每年都有新的房地产项目建成，销售给客户，在营销环节，人工智能就发挥了极大的作用。

二、人工智能对房地产营销的作用

（一）丰富潜在客户数量

营销水平直接影响一个房地产企业的经济效益，而客户数量以及有效客户的比例是营销过程中的重要指标。利用人工智能技术可以帮助企业挖掘到更多潜在客户，从而提高房地产企业的交易量。对于房地产企业来讲，挖掘、确认潜在客户是销售赖以生存的基石，如果不能及时挖掘潜在客户，则房地产的营销额将会大幅度下降，今后人工智能技术将会在房地产行业中发挥重要作用，帮助房地产代理收集各种客户的数据，并且对客户进行分析，加强客户丰富流程。同时还可以借助人工智能技术构建客户关系，让房地产代理和客户之间保持更加良好的关系，为客户提供更优质的服务。

（二）精准分析客户，实现精准营销

对于客户来讲，如何在最短的时间内找到最心仪的房子，是很多人最关心的问题，人工智能技术的应用，有助于实现精准营销，对客户进行更加准确地分析，比如对于一些潜在客户，可以通过人工智能了解到更多客户的背景信息和细微差别，正是这些细微的信息，将帮助房产代理找到最佳方式对潜在的客户进行评估、接触、培育，从而帮助客户找到最中意的房屋，提高成交率。另外，人工智能技术是融合了大数据技术的，可以对现有的数据、客户的喜好、客户的需求等进行综合分析，从而预测出潜在客户可能会喜欢的一些其他类型的房屋，从而给房地产营销人员提供了更多的营销空间，可以提高营销成交率。

（三）提高服务水平

在房地产营销和交易过程中，人际交流是一个十分重要的环节，当一个客户想要购买房屋的时候，营销人员给予的服务将会直接影响其购买欲望。在人工智能技术支持下，可以提高服务质量，比如虚拟助手和聊天机器人，可以帮助房产中介解答客户的问题，并且自动和客户保持联系，展开讨论，这种技术的应用将会对交易双方带来巨大的便利。例如通过聊天机器人可以对一些比较常规的问题进行自动解答，从而将房产中介从这些繁琐、基础的工作中解放出来，不需要花费太多的时间在这个方面，从而将更多精力放在为客户提供个性化、更有针对性地服务商，真正提高服务水平。

三、人工智能在房地产营销中的应用

（一）加强对智能营销机器人的研究

智能营销机器人是人工智能技术的产物，在以往的营销过程中，通常是通过人工电话营销、面对面营销来达到营销目的的，耗时耗力，而且人工营销会受到很多因素的影响，容易出现一些不准确的信息。相比起来，智能营销机器人可以准确无误地传递信息，让客户了解到最详细地信息，而且在传递信息的过程中可以保证准确无误，给客户提供更精准的信息，提高成交率。未来应该要加强对智能营销机器人功能的完善，根据房地产行业的发展趋势以及营销要求，对智能营销机器人的功能进行改善，定期更新，确保给用户提供的信息是最及时、最新的。

（二）利用人工智能技术提高细节工作质量

在房屋营销和交易过程中，有很多细节的问题需要注意，比如在处理交易文书资料的时候，就有需要细节需要关注，无论是对于房产中介还是买卖双方，都是十分耗费精力的过程。通过人工智能可以将这些工作变得更加智能化、自动化，减少交易双方的工作量，尤其是在一些细节问题的处理上，将会变得更加细致，减少出错率。比如自然语言处理系统和图像识别技术的应用，可以对交易文件进行快速精准地扫描，对交易文件的信息进行数字化处理，再将这些数据录入到房地产企业的CRM系统，保证任何信息都可以记录下来，不会有任何信息的遗漏，而且房地产销售人员也不会反复推送各种文书内容给客户，提高了客户的体验水平。

四、结语

综上所述，现在使用网络和社交软件的人群已经达到了10亿以上，房地产营销也必须要抓住这个特点，积极利用现代化技术开展营销，提高营销精准性。在人工智能技术的支持下，基础的营销工作、信息回复可以交给人工智能软件，营销人员可以将更多心思放在精准化、个性化服务的定制上，给用户提供更加优质的服务。未来要对人工智能技术进行进一步研究，充分发挥人工智能的作用，不断创新，降低人工成本，促进房地产营销水平不断提升。

参考文献：

[1]王哲.人工智能对房地产营销的作用浅析[J].中国房地产业，2019（13）：52.

[2]张昊.浅析客户细分在房地产营销中的作用[J].对外经贸，2007（4）：83-84.

[3]杜若滨.浅析房地产营销中的市场细分[J].品牌：理论月刊，2015（10）：19

作者简介：

王玥（1982-），女，河南长葛人，本科，经济师，重慶大易房地产开发有限公司，研究方向：房地产营销。