汽车服务连锁门店员工绩效管理

摘 要：本文主要研究当前汽车服务连锁门店员工绩效管理相关问题，随着城市汽车保有量的不断提升，汽车服务连锁门店数量也有所增加，汽车服务门店员工的工作质量和态度直接影响着汽车的品牌形象。因此必须要不断提升汽车服务门店员工绩效管理相关研究，充分调动员工积极性，促进门店客户服务能力的提升，真正实现企业利益与员工利益的双赢。

关键词：汽车服务;连锁门店;员工绩效管理

1 汽车服务连锁门店员工绩效管理方案与设计思路

1.1 汽车服务从业人员总体情况

根据数据统计发现，当前汽车服务从业人员中初中及以下学历占29%，中职及以下学历人数占67%，本科及以上学历人数仅占5%，因此企业门店员工整体文化层次还有待提升。每年全国新入行的从业人员很大一部分来自职业院校，有效缓解了汽车服务部从业人员的不足和断层，同时也不断吸引优秀人才加入，培养高素质高技能的专家队伍。但是综合来看，当前汽车门店连锁员工整体服务意识欠缺，服务态度和水平相对一般。由于汽车服务连锁门店的薪资水平和福利体系水平一般，因此很难吸引高素质销售人才，一旦遇到更好的发展机会很难留住优秀人才，整体人员流动率也很大。

1.2 汽车服务连锁门店员工绩效管理现状

当前大多数汽车服务门连锁门店都已经形成了自有的员工绩效管理体系，综合来看有两种比较具有代表性的绩效管理模式。第一种是探索式的绩效管理体系。这种模式一般出现在本土品牌汽车企业，在对员工进行绩效管理时一是倾向对岗位分工进行绩效管理，二是倾向于以经营收入毛利等业绩指标下达业绩目标，这两种管理模式各有优缺点。由于企业整体成立时间较短，对于绩效管理模式的应用和实施也很有限。第二种管理模式为复制式绩效管理体系，一般常见于国际知名汽车服务连锁品牌，简单来说就是国内的汽车连锁门店绩效管理直接复制外企资费标准，在招聘薪酬福利的环节直接费用投入很高，再加上内部流程、环境保护等费用支出，整体进行综合成本更高，导致整体经营情况不容乐观，甚至会逐渐退出中国市场。

2 汽车服务连锁门店员工生命周期绩效管理方案设计

2.1 初创期绩效管理

在汽车连锁门店成立之初，员工的绩效管理工作必须要重点关注。门店的业绩是公司经营目标达成的主要途径，而员工是创造门店业绩的根本。为了使服务连锁门店能够稳定健康的发展，员工的绩效管理工作也需要伴随企业生命周期进行优化与调整。在汽车服务连锁门店的开设初级，门店在满足经营人员日常需求的基础下，应该不断吸纳行业人才加入，初期需要加强对服务标准的规范，培养具有标准服务能力的门店销售人才。整体员工绩效管理方案应该以稳健为主，前期应该切实保障员工的收入水平。员工的单月绩效考核直接影响着员工的绩效工资和职级晋升，从业务视角、管理视角、客户视角和超额视角四个维度等不同指标对员工的绩效进行考核。

2.2 成长期绩效管理

在汽车门店的成长阶段，门店的基本人员配置应该从原有的3-4人增加为5-6人，业绩目标也应该有所上升，根据实际情况设置为每月5-15万元。成长期门店的业绩目标有着非常大的提升，这就要求经营的重点从强化服务标准、培养服务能力切实转变为发挥员工个人能力价值和提升人均营业收入为主，员工的个人能力有着很大的发挥空间，对于门店整体营业收入有着非常大的影响。在这一阶段，门店的员工绩效管理应该充分调动员工积极性，实现员工的个人价值，逐渐体现出员工工作质量的差异并且给予不同待遇。成长期开始增加员工业绩提成，从销售提成和施工提成两方面设置不同的业绩提升比例。另外，为了合理管控公司的经营成本，管理人员需要对门店员工月人均业绩提升金额进行综合测算，由于员工绩效工资中增设的业绩提升项目数量增加，因此会适当下调工资的原始绩效工资。

2.3 发展期绩效管理

在发展期阶段，汽车服务连锁门店的员工配置数量提升至7-8人，单店的经营业绩目标也提升至每月15-25万元。在这一阶段不仅要发展门店的收入规模，还需要重点关注门店经营的盈亏平衡，从谋绩效变为谋发展，促进门店的持续经营与绩效提升。经过前两个阶段的能力评估和业务追踪考核，在这一阶段员工的主要业务技能已经得到普遍提升，无需再度进行考核，可以根据实际情况对评估考核指标进行调整，避免主观性较强的评价指标影响门店经营、浪费人力资源。营业的销售额和毛利额权重应该有所调整，考虑到毛利率因素对门店经营影响更大应该加大毛利和评价权重。新客数指标和来客数指标并重，因为对老客户的回访和关怀影响着企业形象建设，后期增加信息完整度和用户满意度指标的考核也是非常必要的。

3 小结

綜上所述，汽车服务连锁门店员工在绩效管理工作从根本上看是完善企业内部管理制度以及各项工作的工作流程，对于连锁企业而言，一个健全的内部管理制度能够直接影响企业发展的质量。因此文章基于当前汽车服务连锁门店员工绩效管理现状，提出了汽车服务门店在不同生命周期的经营特点和管理方案，以期促进员工绩效管理方案的优化与升级，促进汽车行业的稳健发展。

参考文献：

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作者简介：岑学亚（1998-），男，贵州册亨人，本科，研究方向：汽车方面。