成都高新区：科技赋能 打造高效快捷的劳动纠纷化解平台

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今年9 月，全省首个劳动人事争议仲裁智能语音庭审系统在成都高新区启用，此举是当地持续创新运用智能化、信息化手段，全力推动“智慧仲裁”建设，打造高效快捷的劳动纠纷化解平台的缩影。

近年来，在劳动用工方面，成都高新区劳动争议仲裁受理案件数量增长迅速，2019 年累计受理劳动仲裁案件达5710 起，办案力量与案件增长的矛盾日益显现。劳动关系和谐事关就业形势的稳定，为化解劳动纠纷问题，应对当前劳动争议日益增长的难题，成都高新区积极利用现有资源，大胆开创全市劳动仲裁工作新模式，运用各种科技手段不断加强劳动争议调解仲裁工作的效能建设，建立多元化劳动纠纷化解机制，全力推动“智慧仲裁”建设步入快车道。在专业机构的助力下，成都高新区构建起了集成“劳动人事争议仲裁信息管理平台”和“劳动人事争议仲裁语音庭审系统”的智慧仲裁平台。

“劳动人事争议仲裁信息管理平台”通过信息化、标准化、智能化的办案系统，全面梳理仲裁办案流程，并以案件“里程碑”和基础数据管理看板的形式，实现对仲裁案件的全程跟踪和管理，为后期大数据应用以及区域劳动关系状况分析提供核心的数据支撑。它的出现，打破了传统的仲裁案件处理模式，实现了“一键立案”、仲裁文书电子送达、仲裁案件智能排庭、电子卷宗自动归档等功能。同时，它还利用大数据，采用新型的案件处理辅助模式，通过法律法规线上查阅、类似判例智能推送、裁判观点辅助分析、仲裁文书线上审核等智能手段，规范了仲裁文书的制作，提高了案件办理效率。此外，平台还具备仲裁案件线上处理的功能，催生出了相关人员的“无纸化办案”——仲裁案件的申请、受理、送达、举证、质证、调解、结案等仲裁活动，均可通过平台实现线上处理，极大提高了劳动争议仲裁立案和送达工作的效率。

而“劳动人事争议仲裁语音庭审系统”则是成都高新区全力推进“智慧仲裁”工作的又一有力举措。该系统通过语音识别技术，自动识别庭审中的每个人的发言，并载明“仲裁员、申请人、被申请人”等不同角色，形成规范的庭审笔录，且准确率高达90%以上。同时，该系统还具备语音自主学习能力，可结合不同仲裁员和仲裁当事人的语音资料进行有针对性地学习，哪怕带有一定口音的机器经过反复学习和模型训练，识别率也可持续提高。该系统的启用，改变了人工录入庭审笔录传统的模式，弥补了庭审笔录记录不完整、错误率较高、速度慢等问题，大大提高了庭审效率。

接下来，成都高新区还将继续深入探索“智慧仲裁”，创新运用各种智能化、信息化手段，全力打造更加高效快捷的劳动纠纷化解平台，为高新区劳动关系的和谐稳定发挥积极作用，助推经济高质量发展。