电力营销全过程的电费风险管理

文/徐悦欣（国网江苏省电力有限公司扬州市江都区供电分公司）

一、电力营销及电费风险的相关概念

简单地说，电力营销就是电力企业通过自主经营，主动提供相关电力服务，以满足市场需求为导向，以获取市场份额为目的，通过自主经营的方式获取市场收入。鉴于社会对电力的需求是持续不断的、不可中断的，电力企业必须保证随时有资金来维持电力的持续产出，这就要求电力供应企业具有及时、充裕的营业收入。电力营销的收入主要来源于客户支付的电费，由于客户群体数量非常庞大，因此每一分一毫的错误都可能造成巨大的电费损失，因此电力营销的电费风险管理非常重要。文章从电力营销全过程的各个主要方面对电费风险进行了具体分析，并提出了防范措施。

二、阐述电费风险管理在电力经营销售全过程的作用

电力企业经营销售期间对电费风险进行科学管理,能够确保其工作顺利开展,企业工作人员对居民用电情况进行管理的过程中,常常会出现工作不完善的情况,这主要是因为前期对风险工作并没有重视起来。其次,加大对使用者的管理工作,对其基本信息进行了解,根据使用者的不同要求制定出针对性的经营销售措施。电费风险高低与使用人员有很大关系,减少风险,使员工科学开展电费回收工作,将风险问题降低，为使用人员提供更多便捷,同时在很大程度上也提高了企业的工作效率,间接达到经营销售的目的。

三、针对电费风险的应对策略

（一）拓宽网上支付渠道，优化和引导电费便捷回收

第一，宣传网上支付渠道。利用营业厅引流、微信群、农村社区广播等推广开展“在线国网”、易宝等自有渠道，利用电红包、积分兑换等方式吸引微信、支付宝等现有客户，自有渠道网上支付率同比增长3倍，企业网上支付率提高21.5个百分点。二是丰富产品，支付多种费用。积极推进“电力电子剩余”产品在国家电网商城的应用，实现预付电费利息的返现，利用“电力电子贷款”将企业电费风险转嫁给金融机构，利用“电子客票”，开通接受汇票支付电费的渠道，进一步丰富客户的“金融服务”支付体验。2020年，为5家企业解决了资金周转问题，该电力理财产品的成功应用，获得了国家电网电商公司的感谢。

（二）完善内部控制制度

为了提高电费回收的概率，最基本的是完善内部控制制度，因此需要建立完善的责任制，以实际情况为基本条件，明确了解电费回收工作中的责任人员，并在此基础上组织领导班子，以便更好地处理回收期间的各种问题。这样，每一项责任都可以通过切片和收缩的方法逐步实现。而且每个责任范围都要细化，比如抄表人员必须以规定的时间为基本凭证，认真核对居民信息。核定计算人员在保证居民数据和电费价格的前提下，通过自学核对电费。如果在此期间出现电费大幅度增减等异常情况，一定要迅速反映。其次，电费回收率应该与团队成员的绩效考核挂钩。优秀的奖惩制度可以调动员工的积极性和主动性，避免操作中出现问题。同时可以加深员工的风险防控意识，大大提高收取电费的主动性。

同时，以风险政策为依据，提出相应的管理规定，降低电费期间各环节的风险。

（三）欠款模型构建和标签输出

考虑到电网行业的特殊性，不同电压等级下用户的用电行为和支付行为存在明显差异。因此，在构建电价风险模型时，将用户分为低压居民、低压非居民和高压用户三种类型，分别构建电价回收风险模型。因为数据量庞大，比如电力客户的基本信息、用电趋势等，风险建模以简单算法为主，并行处理速度较快。同时，考虑到欠费风险的分类，风险建模优先考虑输出结果易于解释和分类的算法。因此，基于以上两点，结合以往的历史经验，首选logistic算法。Logistic模型的目标是预测客户欠款的概率，同时将欠款的概率转化为风险分值。概率越高，风险分值越高，欠费风险等级越高。概率越低，风险分值越低，欠款风险水平越低。根据不同的风险分值，划分客户欠费风险等级，输出客户欠费风险标签。

（四）电力营销过程中目标风险的应对策略

在对象方面，最重要的是加强用电对象的法律意识，明确违约、拒付、骗交电费是违法行为，情节严重的可以构成犯罪，从而减少用电人自身的不良行为。当然，普及付费意识还远远不够，电力公司应从规则层面制定一套合理可行的奖罚制度，对违约、拒付或骗取电费的客户采取限电、拒售电等惩罚性措施，并在此基础上收取一定的违约金，甚至采取黑名单制度，对其不良行为进行处罚。对积极缴费、积极举报不良行为的用电客户采取相应的激励措施，如减免部分电费等，以鼓励其积极行为。

四、结语

总之,电力经营销售工作能否顺利进行直接关系到电力管理的质量。一旦电费因各种风险问题不能迅速收回,将影响企业的经济效益以及企业的竞争力。加大电费风险管理已成为电力经营销售全过程的主要内容。由此,专门针对电费管理中存在的风险问题提出了电费风险管理的控制措施,以便有效提高电力企业的管理水平。