电力营销稽查在营销管理中的监管作用

文/王轶（国网石嘴山供电公司计量中心）

一、电力营销稽查在电力营销管理中的监管作用

（一）电力营销稽查的含义

电力营销稽查的主要内容包括电费和电价的核对以及抄送、监督国家供电用电政策的执行情况、装配电表等工作。电力营销管理工作所需要应对的工作种类和客户类型比较复杂，因此，稽查工作能在一定程度上减少营销管理工作中可能存在的纰漏，降低风险，减少成本损失，从而提高电力企业的经济利益，推动企业发展。

（二）电力营销稽查在电力营销管理中的重要性

营销稽查在我国现行的市场经济体制下得到不断完善，并且也促进了其经济体制自身的发展，营销稽查在各个领域都作出了重大贡献。电力行业的发展，不能只注重设备更新、技术引进和人才培养，同样需要加强营销稽查工作，如果只注重自身发展，不理会外界影响，那么电力行业将会故步自封，难以突破阻碍。营销稽查的重要性最突出的表现就是能够及时发现市场需求，适应市场形势，从而提高电力营销管理的效率，大大增加了电力企业和事业单位的经济效益。其还有一个显著作用就是能够针对营销期间不同工作环节可能存在的隐性问题加以管理，做好查漏补缺工作，这样就能够增加营销工作中的透明度，更好地维护消费者的权益。

二、电力营销稽查工作的监管作用在现阶段出现的问题

（一）没有完善的管理体系和健全的监督体制

电力营销管理由于开展营销稽查工作遇到重重阻碍，时间较短，缺乏系统化的管理体系和监督体制。缺乏有效的管理和监管，会丧失电力营销管理活动的动力，在市场竞争中遭到淘汰。为此，要想提高电力营销管理水平，必须建立起系统化、科学化的管理体系和监督体制，岗位分工明确、责任到人。提高营销人员和管理员工的工作积极性，维护企业良好形象。

（二）营销管理人员素质参差不齐，技术手段单一

营销工作在整个电力行业运行中处于基础地位，因此，营销人员的工作能力和专业水平将会直接影响整个营销稽查工作。但是，目前营销工作受到各种因素的影响，可能无法顺利进行。稽查技术手段单一、数据庞大也是影响营销稽查工作的主要原因之一，异常情况逐条核查耗费时间，效果不明显，且无法满足现阶段营销管理的监督和优化改善。所以，营销管理人员在今后的工作中要不断提升自我水平。营销管理作为一项繁杂的工作，很多工作人员在开展相关工作时，没有按照相关规定和要求进行，所以，导致相关工作无法顺利进行。

三、加强电力营销稽查监管作用的具体措施

（一）加大电力营销稽查的监管活动

电力营销稽查的监管活动包括日常稽查活动、专项稽查活动和相关专题稽查。通常，这三种稽查活动都有各自的三个底线原则来完善其稽查监督制度。日常巡逻工作的是为了收集并解决有关客户投诉的电力营销管理纠纷问题，降低营销风险。加大电力营销稽查的监管活动要通过改善传统电力行业粗劣的营销模式，增强电力营销稽查活动的专业性，让其更加人性化，符合实际生活现状，满足人们需求，提高电力营销管理活动的服务质量，从而更好地对营销活动的进行监管，处理一切营销管理活动遇到的问题，推动营销稽查工作的发展。

（二）完善监督体系和管理体制，确保稽查质量

稽查活动也要依靠完善的监督体系和管理体制，建立标准化的工作管理制度，才能维持电力营销稽查工作的正常进行，防止负面影响。营销稽查的主要作用是提高电力营销管理活动的服务质量，提高用户满意度，以人为本，从而维护企业声誉，建立良好的信誉和形象。把营销人员的工作业绩和用户影响联系起来，通过绩效制度，建立完善的奖评制度，提高营销人员的业务水平和服务质量，加强营销管理活动的监管作用。

（三）加强稽查人员的业务水平和职业技能培训

电力营销稽查人员要在上岗前接受有关培训，了解稽查工作的重要性和意义。有些营销稽查人员并不了解营销管理活动的工作模式和概念，会对稽查工作的开展造成负面影响。营销管理活动的形式和范围在各个地区的表现不同，重点也不尽然相同。所以提高营销稽查人员的业务素质，加强培训，提高稽查人员的营销管理意识和能力，有助于其熟练掌握营销稽查工作。

四、结语

营销稽查在电力营销管理中的监管作用具有深远的意义，它不但是电力营销管理的一部分，也是电力营销管理发展的推动力。虽然目前电力营销管理活动中还存在一些较难解决的沉疴痼疾，但是有了营销稽查的新型模式，有主电力营销管理改善现状，消除存在的问题，推动电力行业的发展。