以用户体验为核心的智能展台设计

徐玉虎 胡海燕

摘要：为研究智能化背景下展台设计的创新发展趋势，本文以展台发展历史为例，分析近年来以用户体验为核心的展台设计发展趋势，研究得出智能展台设计可以从以用户体验为核心的角度出发，从线上与线下结合的模式、AR（增强现实）互动体验、体感体验、个性化定制四个方面进行创新，满足更高层次的需求，旨在为智能展台设计的创新性研究提供参考。

关键词：智能化;展台设计;用户体验;个性化定制;服务设计

中图分类号：TP393 文献标识码：A 文章编号：1004-9436（2020）22-00-02

0 引言

智能化已成为设计制造的核心趋势，大量新的生态体系及技术诞生，如人机交互、3D打印、模拟技术、云计算、智能生产、大数据、增材制造、增强现实技术等。大量设计制造企业开始从自动化向智能化时代转换，智能会展展台也不例外。智能展台设计是当下会展行业的热门话题，是会展业发展的最新形态，是指以客户体验为中心，以信息技术为手段，智能创新性地为参展者提供全新的展览体验的综合体系，以智慧会展为指引，融入智能化技术体系，为现代展台设计提供更多的创新可能。

我国已有多位学者对此作了研究表述，如李益从“互联网+”的角度，研究会展中策展、组展展台设计的智能化配置，并提出了未来的发展方向。陈伟豪通过实际智能展台设计案例，有效解决了参展商和观展人员的信息不对称问题。抓住智能化的趋势，结合技术创新优势，进行智能化创新，基于目前智能展台设计现状，以用户体验为核心，本文提出从线上与线下结合的模式、AR互动体验、体感体验、个性化定制四个方面进行创新设计。

1 展台设计发展过程

早期商业展会以展品的展示为核心，展台的设计都以展示产品、彰显技术为目的。1851年，英国维多利亚女王和阿尔伯特亲王为了向世界展示工业革命的成就，特举办水晶宫博览会。由于建造展会的时间有限，伯克斯顿设计的水晶宫以当时的新材料钢铁和玻璃为主，搭建可拆卸的临时的大型建筑，可以容纳足够多的展品，还能根据展品大小随时改变入口大小。早期展台搭建也较为简单，以陈列展示为主，满足了基本功能。

20世纪90年代后，随着计算机技术的发展，人类进入了以信息数字化为核心的传播时代。很多企业乐衷于借助计算机软件的建模渲染方式，将数字建模模型与新媒体展示技术结合，打造出酷炫新颖的展示方式，丰富展会的展示效果，该做法赢得了人们的喜爱，受到了企业的推崇。然而不少企业忽视了展览的目的是吸引客户，一味注重信息的展示，而忽略展览观众的用户体验，容易造成事倍功半的效果。观众们陷入酷炫的视觉效果中，而不能迅速得到品牌信息。

近年来，用户体验设计理念的广泛提出，逐渐从交互设计领域延伸到会展设计中[1]。用户体验设计是用户在使用产品或服务过程中建立起来的一种纯主观的感受，是以用户需要为目标进行的设计，用户体验产生于客户与公司、产品的所有互动。在参展过程中，展台信息的展示是否便捷，不同展台间的陈列方式是否具有引导作用，都列为用户体验的范畴。如今是客户至上的时代，从产品设计到展会设计等不同领域，都要以“以人为本”为核心，从用户的角度思考，将“设计思维”“用户体验思维”充分运用在设计中。用户参观展会的过程实质上就是通过展会中的体验，在头脑中形成此品牌形象的建设。

因此，在智能化时代，应充分挖掘线上和线下展会客户的不同需求，从观众的视角出发，研究展会前期、展会中、展会结束后三个不同阶段的用户需求。从需求入手，时刻注重观众在整个展会中的心理变化，以设计心理学为指导，以用户体验为核心，进行现代智能化展台设计。

2 智能展台服务设计

在互联网高速发展的今天，数字化转型已然成为会展业的必然趋势，智能技术创新为设计提供了源源不竭的内在驱动力，以技术为本，挖掘艺术、文化、商业等层面的创新要素，从而给设计带来更多的可能性。中国从制造业大国正在向智能创造转型，会展方向也不例外，更应紧紧把握智能化技术的应用，促进会展领域展示手段的更新与发展。对展台的设计发展进行深入研究后，以用户体验为核心，得出展台设计系统的用户服务模块的系统框架图。（如图1所示）

2.1 线上与线下结合

“互联网+”是利用互联网、云计算、大数据等技术，将互联网与各传统行业相结合，但它不是两者的简单相加，而是互联网和传统行业深度融合后创造出的发展生态，既是互联网在传统行业的深度应用，也是对传统行业的重构发展[2]。在万物互联的状态下，人们的生活更加便利，互联网数据的同步与分析，给现代展台设计提出了更高的要求。近期由于疫情原因，越来越多的线下活动转向线上，逐渐实现了“线上与线下结合”的双线模式。

在线下开展时，Wi-Fi网络全面覆盖整个展会，依托室内定位RFID（射频识别）技术的发展，可以帮助人们随时随地获取展会信息，得到信息推送，并享受智能导览等服务。通过优秀的展台设计，提高展示效率，增强展示效果，直观有效地将展品的信息全面展示出来。

对于不能搬运到现场的展品，以及受地域限制不能到线下展会的情况，可利用线上新型展示方式，通过虚拟展览为观众提供展品信息，提升参观者的互动性与趣味性，优化用户体验。虚拟现实技术（Virtual Reality）是20世纪发展起来的新型技术，如今得到广泛应用。其主要通过计算机模拟环境，打造一种真实的环境沉浸感，用户可以在虚拟环境中得到最真實的使用感受，打破地域的隔阂。该技术在商业会展中的使用主要体现在以下两个方面。

一是展品的虚拟体验。受线下展会地理位置和时间因素的影响，在线下布展时，可能由于距离和展品的大小，不能将一部分企业展品运输到线下展览，此时可采用虚拟现实技术实现VR展台的搭建，观众可通过虚拟设备，进入虚拟环境模块，体验自动讲解指引，对异地的产品有直观的视觉体验和使用体验。对于一些实物展示限制较多的行业，如汽车行业，可以增加消费者与产品接触的机会，同时降低成本。

二是场景的虚拟体验。在很多艺术展馆中，会设置VR虚拟体验区，观众佩戴VR眼镜后，不需要实际画笔和颜料，就可以在虚拟场景中选择绘画工具进行创作，找到自己喜欢的风格，打造三维艺术效果。目前VR全景技术越来越完善，“线上+线下”双驱动高速前进模式将彻底改变传统的线下展览，它基于互联网传播、3D建模技术和VR全景技术，将线下场景重构到线上，利用热点图文及视频解说，实现产品的完美展示。同时，线上宣传提前预热，利用互联网信息的便捷性进行线上宣传，开展线上交流会，为不能到场的客户人群提供了解企业展品的机会，提升线上交流的多样性，进一步打造品牌形象，建立线上长期交流平台，增强客户黏性。上海品邦公司用时87天，累计研发投入180万，打造了极具特色的VR线上展览。将展览场景用建模的形式打造出来，完美还原线下展厅，参观者在终端上无须安装任何软件及插件，只需点击链接就可以获得与线下参观完全一样的感官体验，异地客户也可以欣赏整个展览的实际场景。

2.2 AR互动体验

增强现实技术（Augmented Reality）是利用计算机图像技术将虚拟信息同现实世界产生交互的技术，与VR并不一样。在会展中，可以在电子设备上展示不同的空间效果，为观众提供多种即时的多媒体交互体验。在现代展台设计中，主要应用在以下两方面。

一是互动式营销体验。虽然现在的展台新媒体投影展示方式已经比较成熟，可以通过影像视频、声音效果来传达理念，但是增强现实技术的展示方式更加丰富，环境要求较低，通过移动设备扫描展台上的展品，即可看到虚拟制作的使用场景，不仅展示了真实世界中的场景，同时将虚拟的信息一起展示出来，从而达到超越现实的感官体验，加强同观众的互动，增强黏性，更好地帮助企业提高营销质量。在“使艺术品活起来”的展览中，扫描画作即可看到此艺术品的背景介绍，同时可翻转角度，看到掷铁饼者的运动状态、维纳斯的断臂过程，呈现动画般的场景[3]。

二是在展台设计时提升娱乐性，将互动式游戏体验融入展会设计。例如，将展台的每一个展品都设计成相关联的游戏关卡，客户在一次一次闯关过程中，可以逐步了解这些展品，有效提高他们的参与度。新加坡博物馆就曾推出“森林的故事”展览会，观众可以通过电子设备的AR技术，边走边看各种动植物图鉴，寓教于乐。

2.3 体感体验

体感技术是指人们通过硬件互动设备、体感互动系统软件以及三维数字内容，感应站在窗口前的观看者。当观看者的动作发生变化时，窗口显示的画面同时发生变化。历史上人机交互方式发生了几次重大变化，最早是鼠标问世方便了人与电脑间的交互，比单纯使用键盘更加人性化。再后来手机的多点触控技术让人们可以用手势操作或面容识别控制手机，开启了智能设备新的交互方式。后来Sony（索尼）推出了EyeToy，Microsoft（微软）发表了跨世代的体感感应套件Kinect，都将体感技术推上了使用高峰[4]。任天堂推出的游戏机Switch，通过体感技术将人实际做出的动作与设备上的虚拟形象对应，增强了游戏的互动趣味，成为风靡全球的游戏设备。

在展台设计时，观看者可以自然地通过肢体动作，与周边装置形成互动，从而真实体验展品的使用。可以充分使用体感技术将人在展览区的动作与展览设备中提前设置好的场景结合，带来身临其境的体验感。体感互动系统在展台展示中的运用不仅能大大提高人气，提升趣味性，更提升了观众的互动性与参与度，能使宣传效果最大化。

2.4 个性化定制

云平台技术是基于云计算商业模式的网络技术、信息技术、管理平台技术等的总称，可以将网络、软硬件资源联系起来，实现数据的统计计算[5]。例如，在工作中将使用数据存储在云平台，实现办公设备的数据释放。常用的云会议也是基于云计算技术，使用者可以不限地点与客户或团队同步视频开会，简单易用。

在展台设计中，可将展台设计为软硬件结合的方式，会展中数据的收集与处理是企业的核心竞争力之一，可将线下的实时参展数据同步上传到云平台，对客户的参展评价进行数字化处理，数据可视化的方式能让人对参展商有更准确直观的判断。参展数据可以为企业提供极大的参考，提高企业的投资回报率。云平台技术可以有效帮助会展收集数据，所得数据还可以帮助企业完成用户画像，对客户参展过程中的反应进行量化捕捉，深度挖掘用户的需求，以及收集用户的生活习惯、消费行为，从而反向完善企业展品质量，为客户提供个性化定制服务。在智能化的背景下，品牌形象不单单是ci设计这么简单，除了要建立统一的视觉形象外，还要明确企业定位，走品牌化发展道路。会展展台设计要充分考虑企业的目标人群，分析他们的行为特点、用户需求，结合地域文化与智能技术，呈现出好的品牌形象，从而在客户心中形成好的情感映射。

3 结语

智能化时代的技术涌现，促进了会展行业的产业升级。我国经济快速发展，产业结构升级，面对政府的政策支持，会展行业面临前所未有的机遇。会展展台的设计要从个性化与人性化的角度出发，结合新型技术的使用，帮助企业树立更好的品牌形象，从而带动企业经济的发展。

参考文献：

[1] 陈雪，周美玉.基于用户体验的界面设计因素分析[J].设计，2019，32（01）：81-83.

[2] 彭文胜，谢金龙.物联网应用技术[M].北京：高等教育出版社，2017：23-24.

[3] 周大鹏.“互联网+”情境下展览视觉形象识别的动态化设计策略——以广东轻工职业技术學院2016毕业设计展为例[J].装饰，2017，8（6）：136-137.

[4] 张馨月，邹在鑫.传统展会向智慧型展会转型的路径研究[J].消费导刊，2015（12）：81.

[5] 李三新.由说明书谈产品体验设计[J].设计，2014（11）：6-8.

作者简介：徐玉虎（1993—），男，山东泰安人，硕士在读，研究方向：艺术设计。

胡海燕（1994—），女，山东泰安人，硕士在读，研究方向：艺术设计。