倾听·关爱·引导

当前，大学生恋爱是高校比较普遍的现象，因为恋爱问题处理不当而引发的各种心理问题日益增多，一些学生心里痛苦、情绪低落，甚至出现极端行为。《高校思想政治工作质量提升工程实施纲要》中指出，心理育人作为“十大”育人体系之一，要坚持育心与育德相结合，加强人文关怀和心理疏导[1]。辅导员要成为学生健康成长的知心朋友，要充分发挥心理育人的功能，在构建心理育人质量提升体系的过程中扮演重要角色。

一、案例简介

小王，女，2017年中职升高职到我校读书，平时性格比较内向，成绩在班级中下游，入学不久，她与学校其他学院的一名男生何某开始谈恋爱，期间发现何某与其他女生有暧昧关系，但是何某说只是普通的朋友关系，两人相处期间，何某不让她看自己的手机，尤其是QQ聊天记录，但是小王想要继续这段感情，所以给了何某很多次机会。2018年10月份左右，小王意外怀孕去医院做人流，并检查出有子宫瘤，何某却经常以学校有事为由推脱，期间只去过1次医院，给小王800元作为手术费，两人因此经常吵架，于是分手。小王经过此番经历之后，身心俱疲，检查出有轻度抑郁，需要定期去找心理医生进行治疗，但是何某在分手几天之后就与另外一所学校的女生谈恋爱，小王自己的身心都受到了很大的伤害，无心学习，影响了正常的生活，想要退学。

二、案例处理过程与效果

（一）積极倾听，善用“LISTEN”技巧[2]

倾听是有效沟通中最重要的一个部分，通过积极的倾听并运用真诚的共情，会在短时间内拉近双方的距离，进而解决问题。当看到小王脸色苍白，主动过来找我欲言又止时，我选择利用“LISTEN”技巧做一个积极的倾听者。首先带着兴趣（Look interested）看待这个问题，让小王知道我是想要帮她解决问题的，当她表达出自己的无助时，运用情感证实，告诉她：“你的感受是可以理解的，你可以有这样的感受”。然后在倾听的过程中探询（Inquire）问题的解决方法，并紧紧围绕目标（Stay on target）---缓解小王的情绪，同时还要检验小王对整个事件的理解力（Test understanding）是否存在偏差，根据听到的信息评估（Evaluate）事态的发展情况，最关键的一点是我对整个事件保持情感的中立（Neutralize  feelings），不去评价小王和何某的对与错，通过积极的倾听，拉近我与她的距离，为后面解决问题奠定基础。

（二）用心关爱，争做知心朋友

《普通高等学校辅导员队伍建设规定》中指出，辅导员要努力成为学生健康生活的知心朋友，要紧紧围绕学生、关照学生、服务学生[3]。在辅导员的工作中发现，自己经常忙于事务性工作，没有走进学生的内心深处，很多学生遇到问题不愿意找老师倾诉，尤其是恋爱问题，但是当她们遇到烦恼或者出现问题的时候，自己又无法合理的解决，于是陷入两难的境地。倾听完整个事件之后，小王在整段感情里身心都受到了很大的伤害，告诉她退学不是解决问题的办法，在校期间调整好自己的心态，健康、积极乐观的生活、学习才是重要的，并从以下几方面来解决问题：

1.家校合作，共同促进学生健康成长。及时告知家长小王想要退学的想法以及目前的表现，并与家长了解其他情况，家校配合共同解决问题。

2.充分发挥“四级心理防御机制”中的第四级—“班级信息员”的作用。主要是由宿舍长和心理委员担任，关注小王的动态，并与她多交流，随时掌握情况并及时汇报给我，另外，根据小王的情况，组织班级开展素质拓展活动，在提升凝聚力的同时，转移小王的注意力，让她体会生活美好的一面。

3.将关爱融入日常。我每天都会找机会与她见面，一起吃饭、运动、聊天，分享自己的经历，观察她每天的情绪状态，进行沟通并答应与她一起解决问题。在生活上关心她，学习上鼓励她，安排班级学习较好的同学辅导她落下的课程，并与任课老师沟通并关注其上课的状态。

通过对她的关心、照顾，及时转移注意力，小王与班级同学相处的比较融洽，在期中段考时成绩也有了进步，定期医院的治疗也对她有很大的帮助，身心逐渐恢复，对自己也有了信心，经常把自己内心真实的想法与我分享，不再提想要退学的事情。大二上学期小王积极参加社会实践活动，并获得了“优秀志愿者”荣誉称号，在学习上逐渐进步，成绩达到了三等奖学金的要求。

（三）合理引导，树立正确恋爱观

案例中小王与何某的恋爱观都存在不成熟、不理智的问题，从倾听后整理的信息中得知，小王意外怀孕的主要原因是她没有考虑到婚前同居或性行为会对自己带来如此大的伤害，缺乏正确的认识，合理引导小王如何在这件事中吸取教训，让自己后面的生活更加美好，通过分析一些真实的案例，引导小王树立正确的恋爱观才是对自己负责，对自己的感情负责，小王自己也意识到自己存在的问题，并决心要忘记过去，重新开始自己的生活。

三、案例思考与建议

本案例中小王无法处理恋爱给自己带来的伤害而情绪低落，选择退学，给我们的思考除了要解决问题之外，更主要的是如何从案例中反思，进而防患于未然。心理育人是一项复杂的任务，《高校思想政治工作质量提升工程实施纲要》指出，心理育人质量提升体系要深入构建教育教学、实践活动、咨询服务、预防干预、平台保障“五位一体”的心理健康教育格局[4]，辅导员作为大学生思想政教育的骨干力量，要做到前期预防，中期干预，事后取经。

（一）前期预防：创新方式方法

目前校园里大学生的恋爱现象逐渐上升，随之而来的问题越来越多，对学生恋爱观的教育和指导要提早准备，防患于未然，创新方式方法。

1.在恋爱观的教育方面，新生入学后将恋爱方面的课程与专题讲座相融合，根据具体情况选择有针对性的专题，循序渐进的引导学生正确处理恋爱与挫折、责任、就业等方面的关系。

2.在心理健康教育活动方面，相继开展“相亲相爱一家人”新生适应性辅导，“阳光心态，直面挫折”的抗挫折辅导，“沟通你我他”的人际关系辅导等活动，结合学生中比较普遍的问题拍摄心理微电影、心理情景剧等，培养学生解决情感方面存在的问题。针对很多学生对恋爱方面的不懂加上羞于跟老师表达，要充分利用网络媒体（微信、QQ、抖音等），加强与学生的沟通和交流。

（二）中期干预，“三位一体”全程参与

1.完善平臺保障条件，优化环境。完善学校和学院两级心理咨询中心硬件以及各项心理测评等软件设施，并带学生参观了解，让学生知道，学校给他们提供了属于自己的空间，当遇到问题的时候可以过来找老师倾诉，进而解决问题。另外，通过心理测评软件，了解学生的情况，进而有针对性的引导。对2017级和2018级部分学生进行了90项症状清单（SCL-90）和大学生人格问卷（UPI）测评，具体情况如下：

在辅导员的工作中发现，预警名单的学生普遍反映出性格有不同程度的内向，且学年内出现的心理问题学生都在预警名单中，可以增加关于恋爱方面的测评，如爱情态度量表LAS等，通过测评，可以给老师提供数据，进而可以提前关注。

2.预防干预，完善四级心理防御机制。制定心理危机预防干预实施办法，完善“学校—二级学院辅导员—班级心理委员—宿舍长”四级心理防御机制，做到及时监控及时干预。

3.强化咨询服务，提高咨询水平。辅导员要加强理论学习，进一步提高咨询水平，将教育与指导、咨询与自助、自助和他助相结合，及时汇报情况，分类指导，在保护学生隐私的情况下建立个人档案，把心理问题与解决实际问题相结合。

（三）后期取经，形成闭合循环

辅导员工作中会遇到很多关于学生情感问题的案例，每次解决完问题之后都要从案例中得到反思，不断发现问题，总结经验，吸取教训，不断更新和完善情感教育课程以及讲座的内容，形成前期预防、中期干预、后期吸取经验教训的闭环循环，结合时代展趋势，更好的引导学生树立正确的恋爱观。

参考文献

[1] 中共教育部党组.高校思想政治工作质量提升工程实施纲要.教党[2017]62号.

[2] http：//www.docin.com/p-101039359.html

[3] 中华人民共和国教育部.普通高等学校辅导员队伍建设规定.中华人民共和国教育部令第43号.

[4] 中共教育部党组.高校思想政治工作质量提升工程实施纲要.教党[2017]62号.

作者简介：邹秀楠（1990—），女，满族，辽宁铁岭，研究生，讲师，思想政治教育，辅导员

项目基金：柳州铁道职业技术学院2020年校级立项项目，项目编号：2020-SKC02.