图书馆的智慧服务

赵佳艺

摘 要：现如今，伴随着科学技术的不断发展，先进的信息技术正在影响着社会中的多个领域，而图书馆也不例外，在该类技术的影响下，传统图书馆正在向智慧图书馆转型，而这类图书馆的核心内容则是智慧服务。本文以此为背景，进行了深入的研究与分析。

关键词：图书馆;智慧服务;发展

伴随着信息技术的不断发展，对于社会各界均产生了不同程度的影响，而图书馆也不例外，在该技术的影响下，传统图书馆正在转型为智慧图书馆。

一、图书馆的未来发展趋势

当前，我们已然身处在互联网时代之中，各行各业都开始重视互联网及人工智能对于本行业的未来发展的价值，因此，各行业都开始谋求转型发展。而图书馆作为人们获取信息的主要来源途径之一，也应当随着时代的发展而作出改变，借以加速同互联网间的相互融合，从而符合社会发展的未来趋势。图书馆历经多年发展，经过了纸质书籍、物理图书馆、复合型图书馆和数字化、移动式图书馆的变革，照此趋势，可以预估，在未来，智慧图书馆将会成为图书馆形态的主流趋势。

二、智慧图书馆的概念

（一）基本概念。“智慧图书馆”的概念最早出现在由芬兰卢奥大学的某位教授著有的作品里，在该书中，他简要的介绍了智慧图书馆的基本概念，即智慧图书馆可以打破时间与空间的限制，是一个能被人们随时获取所需信息的移动式图书馆，而用户也可借助网络随意查询自身所需的各类信息。从这个概念中也可看出，智慧图书馆本身就是软件与各种精确度较高的科学计算技术的互相结合与实际应用，这类图书馆的出现将避免用户在查询所需数据时出现各种失误，并且减轻了工作人员的工作量。

（二）智慧图书馆的发展。从运行原理的角度上来看，数字图书馆可以被视为电子图书馆或是虚拟化的网络图书馆，这类图书馆是以互联网作为基本运行基础而形成的发散型信息服务系统，其先将庞大的数据量信息进行资源整合与处理后，再推送给用户。数字图书馆除了能对现有信息进行简单整合外，还能帮助用户查询自身所需信息。智能图书馆与电子图书馆相比，更为高级，可以看作是一种复合型图书馆。智慧图书馆则是现实、数字虚拟空间同人类社会加以结合后的成果，是比智能图书馆更加先进的图书馆。

三、智慧图书馆的服务模式

智慧图书馆主要是凭借着先进的物联网传感技术以及云计算技术的综合运用，才得以建成的图书馆。由于该图书馆在硬件与软件方面较其他图书馆相比，均占有着明显的优势，因此，其也可以提供更具个性化与智慧化的信息服务。

图书馆智慧服务模式应当以对知识资源的深度挖掘以及可以具体分析读者所需的专家式智慧服务为基础，是一种具有高品质、高价值和丰富内容的个性化的知识服务。

（一）智慧服务的具体概念。图书馆是一个可以帮助用户获取所需知识、学习新知识的重要场所，以此为背景，图书馆若想为用户提供更为优质的服务，那么不仅需要馆内具备丰富的数据信息量，还要求其向用户提供智慧化服务。由此可以看出，智慧服务的本质即是运用创造性思维对数据信息、知识内容等一切智力资源进行搜索、整合后形成的智力增值产品，这项服务可以帮助用户更好的获取知识和创新知识，并在此过程中将知识转化成为对社会发展有着积极影响的正能量。

图书馆智慧服务的核心内容在于，自身在为用户提供增值服务的同时，可以产生效益，而中心功能则是“引导与转化”，即引导用户将现有的知识转化成为智慧、把自身之外的知识内容转变成为自身的智慧，以及帮助读者进一步了解与创新知识内容，并始终以“知识转换智慧”作为服务目标，令读者可以成为知识活动的实践主体，不过，在此过程中，读者要重视知识的转化率以及知识价值能否得到体现。

（二）智慧服务的特点。对于智慧图书馆而言，其主要功能就是智慧服务，而智慧服务具有下述5个特点：1.公共性。智慧服务并不是一项仅仅为个别用户或特殊群体提供的定向服务，而是以广大人民群众为服务对象的服务。2.智慧性。图书馆内的工作人员需具备良好的知识结构与各项综合能力，以期在用户应用知识时，可以帮助用户对现有知识加以创新，从而达到提高用户智慧的目的。3.丰富的资源。考虑到智慧图书馆的建立，务必要借助先进的物联网技术、云计算技术等，因此，图书馆必須要拥有丰富的数据信息资源，其中包含纸质书籍资源或是数字媒体资源等。4.良好的平台。 智慧图书馆需要以信息技术作为驱动力，借助综合智慧服务来满足读者在知识的存储、获取与传递等多方面的需求，以此促使图书馆由线下实体发展为线上虚拟。5.协同服务性。一个成功的智慧图书馆，务必要做好整体系统的规划设计，令资源由原先的分散化管理转为集中化管理，进而来规避图书馆资源曾存在的独立化管理、重复建设等问题，借由在各项资源间开展的长期协同式合作，继而实现增强用户的知识水平、彰显知识价值的目标。

（三）具体的智慧服务应用。1.多样化的服务场所。现如今，我国的各行各业都始终秉持着“以人为本”的理念为用户提供服务，尽力满足用户的所需，而多样化的服务形式也可以帮助用户享受到高品质的服务。基于此点，图书馆为了顺应时代的发展潮流，在结合先进的信息技术之后，致力于打造出一个现实同虚拟相结合的智慧空间，以期使存有关系的不同物质之间可以产生关联性。这种立体化的空间，还能带给用户更好的使用感受。2.建立虚拟化的服务空间。我们若想在未来完成虚拟技术与现实场景的互相结合，那么虚拟现实技术则会在其中发挥着重要的作用，该技术可以有效帮助服务空间内的虚拟同现实进行完美结合，即虚拟的服务也可以令用户感觉自己身处在真实的图书馆之中，换言之，即便用户是在一个搭建的服务空间内，同样能产生身临其境之感，这样一来，他就会感受到真实与虚拟的互相转换所产生的乐趣。而且，这项技术还可以在现实生活中搭建出一个立体化场馆，以此用来整合图书馆的各项指标内容，并在其中新建搜索功能，借以完成建立虚拟图书馆的目标。3.智能化服务手段。立足于互联网时代背景之下，智慧图书馆依托着互联网技术的发展而得以建立，因此，该图书馆具备了相应的智能化技术基础，这不仅是其显著特点，还是其与其他图书馆的主要区别之一。先进的网络信息技术从某种程度上而言，为智慧图书馆在信息推送与个性化定制管理等方面奠定了良好的技术基础。4.集成化的服务方式。图书馆若想达成集成化信息服务的目标，那么，互联网技术则是其中必不可少的内容之一。只有以互联网技术为基础，同时积极完善图书馆的其他多项因素，例如图书资源、人员配备等，才能实现图书馆的集成化服务方式。除外，这种服务方式也可以将原有的图书馆内的信息资源和管理系统由单项服务转变为多元化服务，在此过程之中，用户将会获得良好的体验感受，从而有助于增强智慧图书馆的竞争力。5.服务知识化。智慧化图书馆的建立基础在于服务知识化，这也是此类图书馆一直在不断完善的内容。伴随着科学技术的不断发展，传统图书馆借助新技术的指导，逐渐摆脱了原有的服务模式，开始转变为智慧化图书馆，在此过程之中，馆内书籍由纸质化转变为电子化，场馆也从线下身体变成了线上虚拟，这些转变都是在顺应着时代的发展需求，与此同时，图书馆内的人员也需要进一步提高自身的水平，并不断扩充知识范围，从而真正实现智慧图书馆的服务知识化。

随着时代的发展，智慧图书馆成为了一项必然会出现的时代产物，同时，其也具备着较强的先进性与科技性。虽然，目前的智慧图书馆仍然处于初步应用阶段，其所做出的一些行为也多带有实验性质，但是，考虑到物联网技术与云计算技术的不断发展，笔者相信智慧图书馆在未来会拥有着良好的发展前景。

参考文献

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