供电企业营销服务管理水平的思路

申世红

摘要：当前，随着我国城市化进程的逐步提高，带动了经济建设发生了翻天覆地的改善，同时，我国的电力企业在新的经济市场发展趋势下面临着许多的挑战，电力企业必须持续改进自身不足才能符合市场的发展需要。电力营销工作是供电企业的重点工作之一，电力营销工作的质量对于供电企业的良好发展起着重要的作用。但是就目前的状况来看，电力营销工作是不符合供电企业的发展要求的。因此，本文主要内容是分析目前供电企业的电力营销管理工作存在的问题，并提出提高供电企业营销服务管理水平的思路。

关键词：供电企业;营销服务;营销管理水平;管理思路

引言

在我国经济快速发展的背景下，用电量大幅度增加，为了确保经济生活始终处于正常运行状态中，就应当注重对电力营销服务管理的建设，而优化营商环境，提升供电服务水平则变得尤为重要，这就要求管理人员采取有效手段，提升电力企业的竞争力，树立良好企业形象，并采用各种专业、有效的电力营销优质服务手段，落实电力企业的长远稳定发展。

1电力营销服务管理存在的问题

1.1忽视电力营销服务的重要性

我国目前的电力企业的电力营销服务现状不容乐观，首先一个原因就是企业对营銷服务不够重视，大部分的电力企业高层没有良好的意识，还没有意识到电力营销服务工作的重要性。在这个互联网发达的时代，许多企业的工作都结合了互联网发展的特点，利用互联网的优势更好的开展工作，电力企业营销工作也不例外，大多数的电力企业都将企业的各项工作与互联网结合，这在一定程度上提高了工作效率与工作质量，特别是在电力营销工作中，提升了电力营销服务管理的信息化程度。但是由于企业对电力营销服务信息化建设不够重视，这就增加了电力营销服务工作的开展难度，从而影响了企业的发展。

1.2服务业务有待完善

供电企业对大客户服务缺乏系统管理，业务流程不流畅，环节、工序间的管理制度不完善，难以满足大客户的电力服务要求。另外，一些供电企业只注重电力报装环节，忽略了客户的后期维护，用电业务查询、电力故障抢修、电力业务受理、客户投诉和建议、欠费催缴与信息通知、停限电公告、客户回访和满意度调查等服务功能不完善，用户的反馈和投诉得不到及时、有效的解决，影响到大客户对供电企业的信赖，不利于供电企业经济效益的完成。

1.3服务体系不够完善

电力资源适应现代是会发展作用日益明显，相对于其他产品而言电力产品是比较特殊的，电力企业的客户涉及比较广，可能是个人也可能是其他企业单位，即便是现阶段还不是真正的客户也会是潜在客户。当前新的经济环境影响下电力企业客户关注的内容逐渐增多，人们不仅注重所购电力资源对自身发展的价值，同时还会注重在购买过程中获得的服务，相对而言电力企业高质量的服务会使他们在心理上有很好的享受。但是目前发展中很多电力企业并没有深刻认识到客户的这一需求，在发展过程中没有建立完整的客户服务体系，所以也不可能知道良好的服务体系对自身发展的重要意义，没能意识到服务队自身经济效益的影响，导致服方面的发展比较缓慢，没有构建完整的服务体系，在此方面存在一定的欠缺。

2提高供电企业营销服务管理水平的思路

2.1提升电力服务营销水平

电力服务类型具有广泛性，主要包括运维服务、用电优化、电气安全以及需求侧等，要想显著提升电力营销服务管理水平，应当坚持遵循从电力企业内部为出发点，采取有效手段提升电力企业内部工作人员的服务观念和意识，让其具备一种正确工作态度，从而达到优化完善电力企业营销服务管理水平的目标。这就要求企业管理人员建立电力服务文化，让各种优质服务意识直接融入到电力企业发展的各项环节中，确保合理引导电力企业向着更高质量的服务水平进步。但是要想提升企业内部服务工作人员的服务意识是一个循序渐进的过程，需落实开展培训工作，让全体电力企业内部服务工作人员直接参与到培训工作中，并加强培训工作的针对性和有效性，将优质服务意识深入到电力营销服务管理工作人员心中，让工作人员在开展内部工作或者营销管理工作中实现优质服务。与此同时，当电力企业内部实现构建优质服务的思想文化时，将会进一步促进企业营销服务管理水平的大幅度提升。在当前社会快速发展的背景下，电力企业面临着严峻挑战和考验，要想获得更加广阔的发展空间，就应当提升市场竞争力以及满足广大人民群众的个性化需求，这也在一定程度上要求电力企业全面提升营销服务管理水平，所以在后续发展中各企业要具备优化服务的大格局，认识到优质服务并不是单纯的提升经济效益，而是要坚持遵循以国家利益为发展前提，通过各种优质服务来提升广大人民群众的生活水平，要在优质服务合理化指导的背景下建立专业稳定的网络沟通设备，再依据我国的电力企业发展规划，实现电网部署，落实线上服务和线下服务有效融合。与此同时，电力企业应构建行之有效的售后服务系统。当广大用电客户需要相关服务时，尽可能满足其个性化需求。除此之外，作为一名合格的电力营销服人员要具备正确的服务意识，形成敬业精神、热爱岗位、良好的社会责任感，因为电力营销服务管理工作人员自身的优质服务意识将会直接决定电力企业的长远稳定发展，只有落实全心全意为人民服务，才会促进电力营销工作的有效进行。

2.2树立良好的电力营销服务意识

针对目前电力营销服务存在的问题，我们可以采取相应的解决措施来提升电力营销的优质服务水平。由于很多电力企业没有认识到电力营销服务的重要性，所以想要提升电力营销优质服务水平首先就是要在企业内部树立良好的电力营销服务意识。在实际的工作当中可以从管理层入手，定期对管理人员进行培训，让管理人员拥有良好的服务意识;然后通过管理人员再向下面的员工进行思想的传达，使整个企业从上到下都具备良好的电力营销服务意识。

2.3提升职业素养

电力营销人员的职业素养，是电力企业面向用户群体的名片，所以管理者应当对职业素养问题起到重视，并通过提升其职业素养，实现营销工作的强化，以此为广大群众提供优质的供电服务。在此问题中，管理者可按以下几项措施进行：第一，加强思想政治教育工作的开展。开展思想政治教育工作，对营销人员的内在涵养实施净化，让其以全新面貌迎接工作与挑战。在此期间，企业党建工作者需要积极发挥其职能和作用，为营销人员传达最新的思想指示精神，为其树立起正确良好的人生观、价值观、社会观和责任观，以此提升其职业素养。第二，实施监督考核制度。在提升营销人员职业素养问题上，管理者可根据当前实际情况，并结合企业未来发展规划，制定出营销人员职业素养监督考核制度，邀请广大用户和其他岗位工作人员共同参与，根据其实际工作表现，按照制度上相关规定，对其实施相应的奖励或处罚，让营销人员对职业素养问题给予重视，并积极鼓励其自行提升职业素养。

结语

综上所述，营销管理工作是电力企业发展中的重要基础工作之一，而提供优质供电服务是衡量该工作质量的唯一标准。管理者和营销人员应当对该两项问题进行不断研究，及时发现问题，制定解决措施，对其加以处理，提升电力营销服务管理工作成效，促进电力企业未来发展。

参考文献

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