升民办高校学生满意度的对策探讨

刘洋

摘要： 学生满意度指学生对学校的感知质量与他们对学校期望值相比较后所形成的感觉状况。学生对学校的满意度或多或少地影响着大学生的所思所想及其作为，所以研究大学生对学校满意度有重要意义。我国的民办高校由于学费远高于公办学校，加上办学历史相对短，民众普遍对民办高校认可度较低，学生选择民办学校也是不得已而为之，从而在起点上就对民办高校的满意度不高。如何提升民办高校学生满意度是现实而急迫的问题，本文将提出一些提升大学生对民办高校满意度的对策，希望对学校注重改善学生满意度有所帮助。

关键词： 民办高校;学生满意度

中图分类号：A 文献标识码：A

一、影响学生满意度的主要因素

（一）学生管理在学生满意度的影响因素中位置突出且影响程度最大

学生管理是民办高校各项管理工作的重要方面，是民办高校办学水平与服务质量的集中体现，它主要包括思想政治教育、学风建设、公寓服务、就业指导、心理健康教育、奖惩管理等。而当前，我国民办高校学生管理在学生满意度中偏低，一是因为大多数民办高校的学生管理工作，无论在管理模式，还是管理内容、方式方面，还停留在“管”的层面。管理按层级制度自上而下单向流动，学生处于“被管理”的层面，基本没有话语权。这种“代替父母管教”的模式已远远不能适应当前学生以及高校和社会发展的要求，自然难以得到学生的认同与满意;二是绝大多数学生管理工作者尚缺乏相关的专业素质和职业训练，学生工作几乎总是围绕经验型模式徘徊不前;三是学生管理透明性较差，管理效率不高，尤其是广大学生关注的学生入党、评优、奖助学金评定等事务，依然存在暗箱操作、分配不公等现象，有损学校和教育的公平与公正。这些都极大地影响了学生对学校的满意度。

（二）一线教师在学生对学校满意度的影响因素中位置显著

近年来，我国民办高校师资队伍建设不断迈上新台阶，大有赶超公办高校的气势。民办高校教师队伍的年龄结构、学历结构、职称结构、专兼结构等各项指标亦渐趋合理，极大地改变了过去民办高校过分依赖兼职教师“借鸡下蛋”的被动局面。尽管如此，民办高校教师的教育教学水平与学生的期待尚存在一定的差距。一是由于民办高校教师教学任务繁重，教学方法、教学手段单一、陈旧，教学水平难以满足学生期望;二是民办高校教师中有很大一部分是公办高校的退休返聘教师，他们虽然经验丰富，学识渊博，但知识结构比较老化，难以接受新事物，理解新思想，无法给学生带来新的知识和技能。

（三）专业及课程设置不合理也是影响学生满意度的重要因素

可以说，民办高校专业课程设置的合理与否直接关系到学校人才培养的质量，也是影响学生满意指数的重要方面。目前，我国民办高校的专业大多依从学生未来的就业需求和地方经济的人才需求而设立，得到了广大家长和学生的欢迎。但是，专业的内涵建设尤其是课程建设，在许多民办高校还得不到足够的重视。突出表现在：课程内容陈旧，既不能及时反映现代企业或行业的最新技术发展方向，也不能体现学科前沿的理论与实践，严重滞后于新理论新技术;课程内容缺乏科学合理的整合，形不成系统的课程体系，面面俱到，课程冗杂，学生陷入大量的课程任务中，反而无法在术业专攻。

二、提升学生满意度的主要举措

（一）加强学生素质养成教育，夯实学生管理实效

积极推进五个“学会”。学会做人，要求学生求知先学做人，先成人后成才，以德为先，有正确的人生观、价值观、就业观，有高尚的品德和顾全大局的思想，有热爱劳动的意识和本领，自立、自强，成为经得起市场经济考验的人才;学会求知，要求教师不仅教学生知识，更教学生求知的本领;要求学生不是被动地接受，更要主动地探求知识，培养主动学习的能力，在专业实践和技能锻炼中不断汲取新知识，不断学到服务社会的新本领。学会健体，要求学生不仅自觉锻炼身体，有强健的体魄，更要有乐观、开朗、积极向上的心理素质和锐意进取、不怕挫折的坚强意志，有良好的社会适应性。学会审美，要求学生善于辨别真、善、美与假、丑、恶，不但会审美，而且会塑造美的环境，运用美的语言，更要学会塑造美的心灵，逐渐养成对美的向往与追求，懂得用美的尺度去规范自我、塑造自我。学会创新，通过各种途径，努力发现学生的创新心理，培养学生的创造性人格，在教育教学过程中，注重发展学生的個性、特长，逐步使他们养成热爱创造性劳动的良好习惯。

（二）多管齐下，增强学生对学校和专业的认同感

有些大学生在高考时没有取得理想的成绩，不得不来到民办大学，所以他对自己大学的认同感不高。但是大学生需要在大学中生活三四年，如果一直保持对学校的厌恶肯定会影响其生活满意度。特别是普通高校，非常需要加强学生对学校的认同感。专业也是一样，专业认同感低容易导致大学生的学习热情低。面对不认同的学校和专业，大学生只是在学校消磨时光，生活满意度自然比对学校和专业认同感强的学生低，因此非常有必要提升学生对学校和专业的认同感。

首先，提高大学生对学校的认同感有以下几个对策：①通过环境熏陶，用校园精神感染学生。在大学生刚进校园时，在学校的广场等场所宣传学校的历史、文化、突出特色等，让大一新生认识自己学校，了解自己的学校。也可以举办一些校史知识竞赛等，促进大学生对学校的认识。②可以通过典型示范，用先进榜样鼓舞学生。可以让已经毕业的优秀校友回学校作报告，让新学生们对学校有信心。③加强校园管理。校园环境是否优美、学校实验设备是否齐全都会影响学生对学校的印象。学校应关注这些方面，学生对学校的硬件设施感到满意，有助于提高大学生对学校的认同感。

其次，提高学生对专业的认同感：①在开学时开设相关课程。在大学第一学期开设引导课程，宣传所学专业的重要性和意义，让新生了解自己的专业，对专业有好感。②请相关专家给大学生作报告。让大学生更了解自己的专业，从而认同专业，并为此感到骄傲。

参考文献

[1]李福华.利益相关者理论与大学管理体制创新[J].教育研究，2007（7）：36-39.

[2]蒋研川，刘佳.学生公平感对学生满意度的影响研究[J].重庆大学学报（社会科学版），2015（4）：186-192.