90 后员工管理之道——以“阿芙精油”为例

伴随着00 后走进职场，传统科层组织强调规则制度、指挥服从的管理模式对他们明显缺乏吸引力，如何激发新生代员工工作激情，成为企业必须考虑的问题。在此背景下，国内精油品类头部品牌公司“阿芙精油”，以其独特另类的员工管理方式不仅吸引了众多90 后员工，而且在去年新冠疫情肆虐的情势下，依然创造了骄人的业绩。

一、阿芙精油介绍

阿芙精油自2006 年创立以来，在管理上走的就是非寻常路，如公司设置了各种“奇葩”职位：首席惊喜官、首席八卦官、首席闻味官、解压师等，吸引了大批90 后员工的加入。被誉为“最美办公室”的公司就像一个游乐场，在那里员工上班不必打卡，没有明确的KPI，可以带宠物来上班，累了可享受专业按摩甚至去睡觉……这样的奇葩管理，却做到了国内“精油”细分市场第一，年均销售增长率在20%以上，目前已成为国内最大的精油销售公司。

二、阿芙员工管理举措

（一）招聘——首席闻味官

招聘是企业人力资源管理中的难点之一。阿芙区别于企业惯例，实行“闻味”招聘。即每次招聘由人力资源部员工和另一个同事，即首席闻味官携手完成。所谓“首席闻味官”——他没有任何职位，也并非是未来跟面试者协同工作的人。但他在团队里有两个特点，第一是老员工，第二是特别受欢迎，即典型好员工。首席闻味官没有经过任何招聘培训，他只需要做一个判断：我愿不愿意和这个陌生人一起工作，我愿不愿意把他当兄弟。因为首席闻味官在公司待了很久，特别熟悉公司的文化，深受同事欢迎，他代表了公司的文化。

阿芙创始人孟醒曾说：“实行这种特殊方法，阿芙在招聘时看重的不是你是否有相关经验，之前跳槽多少次，而是与公司‘味道’是否匹配。”这么多年过去了，阿芙在电商行业里人才流动率是相对较低的，说明这个方法是特别有效的招聘方式。

（二）入职培训

在传统企业管理中，新员工在入职培训后通常会参加人力资源部组织的考试，通过者将被派往指定岗位，但随后往往会出现考试过关者并不能很好地融入公司并发挥作用的现象。对此，阿芙精油设计了一个独特又有效的方法——通关游戏。

办完入职手续的新员工，将得到一张通关卡片，上面给出了七八个信息描述某一人：性别，外形特征，兴趣爱好，饮食习惯等。公司要求新员工在规定时间内，在公司办公楼里，从几百人中把卡片上描述的人找出来。为此他至少要问十个八个人，而找到的这个人将是他加入公司的第一个师傅。随后由师傅一对一来带他。

通过这样的方式，新员工上岗后不会有陌生感，他的第一个任务是和师傅一起做。如果哪一位师傅不负责，不好好教，就会成为新员工一年的辅导老师，徒弟业绩不好，师傅也会在团队里面很没有面子。

（三）薪酬管理——每月涨薪

作为经营中一项重要的成本支出，公司一般不会轻易涨工资，往往会根据行业市场水平确定一个有竞争力的薪酬。而阿芙采取最简单直白的方式，只要公司业绩在涨，工资就月月涨，甚至周周涨，而且是完全公开的，没有薪酬保密制度，这对年轻人来说是最大的刺激。但公司涨薪有两个条件：一是公司大盘营业额有一个漂亮的增长，二是个人表现能被别人赏识。符合这两条，这个月就可以涨薪水了。虽然涨幅不高，如只涨100 块、200 块，但是这种“小步快跑”的加薪方式会令员工极其开心。这样员工自然会对客户充满善意，会非常卖力地服务顾客，由此促进公司业绩的持续上涨，于是员工继续加薪，进入良性循环。

（四）绩效考核——拒绝KPI

阿芙精油不仅上班不用打卡，而且有一个被称为“怪胎式”的绩效考核方式：没有明确的绩效指标，全靠“赌术”。

公司创始人孟醒喜欢和员工打赌，赌下个月能完成多少指标。2011 年，他贴出告示称只要销售业绩过了1.1 亿元，就请所有员工去马尔代夫旅行。结果那年阿芙精油的销售额达到1.3 亿元，为此孟醒自掏腰包400 多万请大家出国旅游。他还让员工自己下赌注：有人要按摩卡、有人要iPhone 5s，如果员工达成业绩，都能拿到想要的奖品。甚至有员工在公司论坛上说喜欢吃“鼎泰丰”的包子，当这位员工达成目标后，就真的得到一张“鼎泰丰”的单年卡，可以在一年内无限次享用“鼎泰丰”的包子。在众多的“赌注”中，价值最高的奖励甚至是一辆奔驰车。

当然，阿芙精油也有惩罚机制，但从不罚钱，也没有固定的惩罚措施。与奖励方式一样，员工可以自己提出惩罚建议，例如，没达成指标的小组成员每人要吃一瓶海南最辣的小尖椒，或臭豆腐配榴梿……虽然号称是惩罚，但大家都玩得很开心，这激发了团队的凝聚力，非常符合90 后把“工作当玩游戏”的绩效模式。

（五）最美办公室——梦想城堡

微博上曾经有一组图片被大量转发，那是一家电商公司的办公室：办公区有一个恒温恒湿的热带雨林，上楼有攀岩墙，下楼有滑梯和消防员滑竿；茶水间有可乐机，每天下午5 点开始烤曲奇，任何时候都有宵夜；会议室藏在密室中；公司有胶囊旅馆，员工困了可以进去“带薪小睡”；每周定期安排按摩师、美甲师和理发师为员工服务……

这个由内至外散发着自由与青春气息的逆天办公室，就是阿芙精油办公之地，深深吸引了90 后年轻人的加盟。

三、阿芙员工管理奥秘解析

面对阿芙精油，相信绝大多数人会充满疑问：如此不正经地上班，怎么可能做好生意？这背后有哪些奥秘？

（一）游戏化管理思维

如何调动员工工作积极性是企业长期以来一直关注的课题。随着新生代员工步入职场并逐渐成为企业的中坚力量，传统的规范化管理和以物质激励为主的激励方式在新生代员工的身上出现了“管理失灵”的现象。新生代员工的生长环境造就了他们崭新而独特的处事方式和生活哲学，富有个性的特质和职场价值观给企业管理提出了新的挑战。因此游戏化管理在此背景下得到迅猛发展，阿芙公司的员工管理举措就是具体体现。

所谓游戏化就是在非游戏情境中应用游戏元素和游戏设计技术，通过游戏化提升个体效率及个体体验。正如阿芙公司创始人孟醒所说，“每个人的天性都喜欢玩，不喜欢工作。游戏总是最激发人们热情的。如果员工像打麻将一样工作，这家公司就会充满斗志。我们在做公司的时候，就想让员工像打麻将或者像打网游一样。”

阿芙通过游戏化管理，充分调动员工的内部动机，让员工主动增加工作投入，并获得积极的工作体验。最终提升了员工满意度和忠诚度。

（二）以员工为本是阿芙管理的核心

有效的游戏化管理背后体现的是以“员工”为本的管理理念。从员工的需求出发，考虑员工的习惯、行为方式，是否能让员工从游戏化管理的过程中获得物质奖励或精神回馈，是否让员工感到工作有趣。

正如阿里巴巴前CEO 卫哲曾在一次分享中提到，“我还在阿里的时候，有一次与离职员工谈话，询问其离开公司的缘由。结果出乎意料，这位员工的离职原因既不是待遇不好，也不是公司不好，而是他本人觉得这份工作不好玩，想找个好玩的工作。原来，95 后的择业观是好玩，这比升职还重要。”90 后、95 后员工更趋多元文化、更加看重工作的趣味性和价值感的特点，使得传统管理中的KPI 和可以度量结果的利益奖惩，难以真正激励新生代员工，充分发挥他们的潜能。因此，一项能够让工作本身变得更有趣的工作设计，势必对90 后的工作体验和主观幸福感都有着重要影响。

（三）强大的企业文化造就了独一无二的阿芙

游戏化管理的背后实际是强大的企业文化作支撑。企业文化一直是阿芙最重视的管理建设，没有之一。公司在创始人的领导下，确定了惊喜与感动、创新、激情、员工第一、团队荣耀、勤奋、学习与成长的企业文化，并通过各种形式加以传承和发扬。

以“惊喜与感动”为例，这一核心价值观将公司、员工与客户紧密地连接在一起，并形成了良性循环。例如，阿芙公司有个惯例，每天下午两点一个叫惊喜团队的组织会为员工送上惊喜节目，时不时的小惊喜让办公室充满欢乐。在员工激励方面，表现出色的员工将会收到“惊喜”，那常常是员工想买而舍不得买的一些近期愿望。公司通过帮助员工实现愿望这样的“惊喜”极大地提升了员工的幸福指数。再比如公司通过营造员工喜欢的办公氛围，让员工拥有很强的归属感，惊喜与感动无处不在。员工开心了，自然把这种正能量传递给客户。只有员工满意了，顾客才会满意。

阿芙团队在这样一个轻松舒适的办公环境中，通过制造惊喜感动员工，继而为客户提供充满灵感与创造力的贴心服务，换来了超越用户预期的尖叫和口碑，成就了今日独一无二的阿芙。