贵州省展览会智慧化服务创新研究

郭晓　甘丽　韦蓉玲

摘 要：随着互联网、大数据、元宇宙等高新技术的飞速发展，传统会展业的运作模式已不能满足展览会的需求，“智慧会展”是会展业高质量发展的趋势。本文通过对国内外展览会的智慧化发展进程进行梳理，探索目前会展行业在新时代发展格局下如何转型升级，同时以国家大数据产业聚集中心贵州省为例，对贵州省展览会智慧化发展进行对比分析，构建展览会智慧化服务体系，探索贵州省展览会智慧化服务创新模式，旨在为贵州省构建展览会智慧化服务体系和标准提供参考。

关键词：贵州省展览会;智慧;智慧化服务;智慧会展;创新

本文索引：郭晓，甘丽，韦蓉玲.<标题>[J].商展经济，2021（24）：-006.

中图分类号：F207 文献标识码：A

DOI：10.12245/j.issn.2096-6776.2021.24.02

1 展览会智慧化服务概述

“智慧”一词字面解释为对事物认知、应对和创新的聪明才智和应用能力，智慧在中外有不同的词源。在中国，“智慧”在战国时期就已出现，意为聪明才智;维基百科里，“smart”是一个形容词，用来描述具有较高智能性的人或动物，并被作为形容词广泛应用于产品、工程、技术、商业、社会事业等领域。从中外“智慧”词源的起始和演变分析看出，“智慧”主要有两层含义，一是对事物认知的识见，二是对事物应用的能力，而识见和能力均具有创新和智慧的特点。智慧会展概念源于“智慧城市”，是“智慧城市”在其要素领域的扩展，从概念来源来看，“智慧会展”代表了一种以信息技术为基础的会展实现自身创新发展的解决方案。

1.1 智慧会展的概念

广义上的智慧会展是指一种更加高效便捷的、创新的、个性化的会展体验，通过智慧化的管理手段和技术运用，实现会展各主体的智能化管理、信息整合、资源共享，使整个会展体系相互连接，为参展者提供更高的效益，是一种新的会展形态。

狭义上的智慧会展是指以信息通信（ICT）技术为基础，将智慧技术运用于展览会的各个环节，使展览会各环节协调运作，为会展各主体提供智慧化的服务，是一种新的会展服务方式。

1.2 展览会智慧化服务的内涵

随着会展业的不断发展，会展业完成了“原始会展——传统会展——数字会展——智慧会展”的升级，它是伴随着社会经济形势的不断发展演变的必然产物。智慧会展是对原有会展业发展模式的创新，它将带来会展业组织、管理、运营、服务方式的变革。展览会（Traditional Exhibition）是指在一定的时间和空间内，运用各种媒介、高端技术服务来进行产品的推广、企业形象的宣传和建立良好的公共关系，同时是大量人流、物流、信息流和资金流集聚形成的一种大型活动的总称，从本质上讲，它是一种直观性、复杂性、生动的沟通方式，是主办方与参展商、参展商与观众双向沟通的纽带。展览会智慧化服务利用大数据、云计算、互联网、人工智能等高新技术手段来为组展商、参展商、观众、场馆、主管部门等会展业内的各个部分，以及与会展相关的其他周边部门提供个性化、智慧化的服务和应用，是一种新的会展服务方式。

2 展览会智慧化服务创新的必要性

会展业属于第三产业，是生产性服务业和现代服务业，从本质上来说主要是连接供给方与需求方的重要产业链，因此对产业、行业、地区的经济发展有着强大的推动作用，展览业的智慧化服务创新从宏观层面来说离不开国家方针政策的指引。随着“智慧产业”被提高到国家战略的高度，国家、地方陆续出台了关于“智慧城市”“智慧旅游”“智慧公共服务”等方面的规划、政策和行动方案，从政策层面引领了“智慧会展”的发展。从纵向层面来看，除了国家各部委，各地方政府也积极投入到智慧城市建设，全国各地接连颁布了关于建设智慧城市的计划和方案，为“智慧会展”的发展提供了建设背景。从横向层面来看，2020年贵州省迎来了全域智慧旅游新模式，建立了“一码游贵州”的智慧旅游平台，此平台充分利用了5G、大数据等高新技术的结合，也为会展行业打造一站式展览平台提供了发展的可能性，为智慧会展和展览会智慧化服务奠定了发展基础。

3 贵州省展览会智慧化服务发展现状

3.1 智慧会展发展现状

智慧会展的概念来源于IBM在2008年提出的“智慧地球”及其得到广泛应用的实践成果——“智慧城市”，自2008年起，基于智慧产业相关理论和实践的研究成果，国外学者开始了会展业智慧化、信息化方面的研究，从理论研究角度来看，国外理论研究虽然较少，但也有学者开始对智慧会展应用及其相关概念体系进行了系统研究，相关研究成果多集中在会展场馆、会展活动中信息技术的实际应用与技术开发，国外在智慧会展的研究上注重实际问题的分析和解决，关注挖掘会展智慧化、信息化在会展活动中的应用、技术开发以及企业管理信息化等方面。目前，国内展览会智慧化进程正在逐年加快，以北京、上海、广州、大连、成都等为代表的会展发展中心城市来说，会展业发展开始探索新的业态、模式、方式，展览会智慧化服务创新有了市场基础，在国家政策方针的指引与扶持之下，会展业已进入智慧化发展进程。目前，国家和地方政策主要还是宏观层面的引导，为展览会智慧化服务创新提供了一个有利的发展环境，从微观层面来看，国家与地方政策是会展行业未来发展的指引，但具体实施仍要通过地方会展协会、场馆方、会展行业等相关方面的共同努力。

3.2 贵州省展览会智慧化服务发展现状

从政府层面来看，贵州省政府对会展业的发展很重视，近年来发布的促进会展行业发展的政策中都提到了“智慧城市”以及“智慧会展”，贵州省可凭借国家及省政府的政策支持及国家大数据（贵州）综合试验区落户贵阳的背景，发展属于贵州的“智慧会展”品牌，使贵州省传统会展业实现转型与升级。贵州省展览会智慧化服务的创新发展得到了国家与地方政策的支持，但从行业执行的情况来看，政府扶持力度与行业发展情况跟周边城市比较稍显不足。从行业层面来看，贵州省展览会智慧化服务发展需要有完善的基础设施支撑，如省会城市贵阳市近年来依托于贵阳市大数据产业的蓬勃发展，“智慧贵阳”的智慧化城市计划也开始投入建设，并且初有起色，这为展览会智慧化服务提供了良好的公共服务基础。会展行业的基础设施，其智慧化程度决定了展览会智慧化服务的起点。从会展场馆方来看，贵阳国际会议展览中心是贵州省设施设备最齐全的会展中心，该会展中心通过ISO9001、ISO14001和OHSAS18001等体系认证，但在会展智慧化基础设施建设上仍存在很多的問题。从企业层面来看，如展览会的配套服务中的展会登录系统、信息查询系统、智能安保系统、智能停车系统等，以贵阳国际会议展览中心为例，仅可提供一些相对初级的智慧化服务;展览会的营销推广应该实现多点触发、多种内容、多种方式与用户形成交互，通过海量参展商和采购商历史大数据，管理用户行为数据，实现展览会目标市场精准画像，依据展览会买卖双方需求，进行精准信息推送。目前，在贵阳国际会议展览中心举办的展览会，营销方式大多以传统媒体即纸媒与电视媒体为主，近两年新增了与新媒体的营销战略合作，但主要的营销方式仍然以传统媒体与户外引流占主导地位。

4 贵州省展览会智慧化服务创新发展战略

贵州省的智慧会展和展览会智慧化服务仍处于发展的初期阶段，展览会智慧化服务标准和体系尚未构建，本文从以下几个方面对贵州省展览会智慧化服务创新进行分析。

4.1 基础设施建设

贵阳市虽然是贵州省省会，但在基础设施建设方面还存在许多不足，要发展智慧会展，就要加快贵阳市会展基础设施的建造及完善。如智慧化城市公共服务方面，智慧化城市管理系统的打造与智能缴费系统的应用;交通方面，地铁二号线、三号线的投入使用能极大程度地增加观众人流量，贵阳城市环城高铁的修建也缩短了观众与观展目的地的距离，提升参展商和观众的交通体验;推进贵阳智慧城市的建设，打造“智慧贵阳”城市形象，吸引其他省份优秀展览会前来贵阳举办，打造“智慧会展城市”名片。

4.2 会展配套设施

未来的智慧场馆本质上是商业模式创新与新技术、新方法的融合，在新技术的支持下达到智慧运营、智慧管理、智慧服务、基础设施智慧化及数据挖掘的智慧生态平台。智慧化展馆的建设不仅需要宏观和长远的规划，更要具备可实施性、可演进性和可更新性。营利性主体的办展机构、智慧会展服务企业对会展领域进行进一步的智慧开发，通过物联网一边联结会展活动的软硬件资源，一边通过移动通信技术联结用户，对会展活动数据进行收集、储存，继而对数据进行挖掘，从而构建出系统化、集约化的线上线下会展人、物、时间、空间的信息获得机制。

4.3 展览会运营管理

展览会的运营和管理涉及多个单位和部门，但最核心的运营和管理单位是办展机构和会展场馆方。目前，贵州省会展业内没有相应的部门来负责和提供展览会智慧化服务，民营会展场馆也不愿意投入展览会的智慧化服务创新与升级，其原因是贵阳展览会市场化运作能力不够，场馆使用率低且场馆运营成本过高，引进智慧化系统所需成本难以负担。因此，贵州省展览会的智慧化服务创新发展不仅需要政府重视与帮助，行业与相关部门也需要投入更多的努力。

4.4 展览会营销手段

随着5G、大数据、互联网技术的逐渐成熟，媒体行业涌现出微博、抖音、今日头条等新媒体，对于会展行业的营销来说，打破传统的营销手段，不再局限于纸媒与电视媒体，充分利用5G、大数据等技术通过数字媒体进行广告的精准投放。例如在举办展会前期，可通过抖音App进行广告投放，运用大数据精确分析展会的受众群体，广告的精确投放不仅可以加大宣传力度，还能让精准客户了解到展会举办的相关内容。

4.5 智慧化会展人才培养

加大高校人才培养，发展智慧会展需要“智慧”会展人才，贵州省会展教育资源有限，缺乏专业人才。据统计，贵州省目前仅有10所院校开设了会展经济与管理专业，其中仅有3所为本科院校。因此，首先要增强人才培养力度，鼓励高等院校、职业院校等开设会展专业，完善课程设置，增设与“智慧会展”相关的课程，并增强校企合作，培养实践型人才。引进专业技术人才，积极采取措施引进国内外会展专业优秀人才以及与大数据、云计算相关的专业技术人才，利用贵州省作为全国大数据产业中心丰富的人才储备，壮大本省展览会信息化专尖人才队伍。

5 结语

本文通过对会展行业发展现状和展览会市场发展需要进行梳理，基于新经济常态和新时代发展格局，发现“展览会智慧化”是目前展览会进行转型升级的必要途径。对于贵州省会展行业发展来说，展览会智慧化服务创新之路仍然很长，展览会智慧化服务不仅是形式上的创新，也是展览会价值的创新，展览会服务体系创新更体现在服务模式创新、服务手段创新、服务方式创新、服务评价创新。

参考文献

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基金项目：（1）2020年大学生创新创业训练计划国家级项目“贵州省展览会智慧化服务创新研究”（202010672046）;（2）2022年度贵州省教育厅人文社会科学研究项目《“双循环”新发展格局下的贵州省会展业创新发展路径研究》（2022ZC013）;（3）贵州省高等学校教学内容和课程体系改革项目“基于全产业链的会展专业课程实践教学体系改革与研究”（2021085）;（4）贵州省理論创新课题（联合课题）“贵州省会展业与新媒体融合发展模式研究”（GZLCLH-2021-154）。

作者简介：郭晓（1998-），女，穿青人，贵州毕节人，贵州民族大学2017级会展经济与管理学生;

甘丽（1982-），女，汉族，四川内江人，硕士，讲师，研究方向：区域会展经济与管理;

韦蓉玲（1999-），女，壮族，广西柳州人，贵州民族大学2018级会展经济与管理学生。