刘振国 刘大勇
1.国网黑龙江哈尔滨市呼兰供电有限公司二八供电所 黑龙江 哈尔滨 150500;
2.国网黑龙江哈尔滨市呼兰供电有限公司石人供电所 黑龙江 哈尔滨 150500
智能电网的大背景之下,传统市场营销作业必须与智能电网技术相结合。该模式中需考虑客户知识管理、负荷管控、信用评价、客户关系、资源价值几大方面要求,建立以智能控制为核心的新体系,对应体系需要依托于硬件支撑上,确保供电企业和客户能量流、业务流的互动,充分满足智能电网体系下高效服务的基本要求。电力营销智能化系统中,必须考虑客户知识管理要求,将其作为子模块的中心部分管理,针对客户的风险信用、关系管理、资源价值等进行评价,以期形成良好有效的智能化营销系统。从而实现相关信息均可借助知识子模块完成交流转换的最终目标,从而逐步实现数据的智能化收集、存储和反馈处理。此外,整个过程中,要考虑供电企业的组织体系、结构要求,力求降低运营成本,确保市场运营效率水平的提升,增进企业获益水平,逐步实现智能电网建设的全面进步[1]。
客户知识智能化管理中,其管理的主要目的便是进行合理的数据统计、数据分析,针对客户实际情况等进行数据采集、数据分析和整理,并合理分析客户资源,从而实现电力企业的统一化管理。这个过程中,客户知识的智能化管理工作必须引起足够重视,及时进行信息归档、信息管理和信息协调处理,并将其作为电力营销智能化体系充分发展的重要基础。
电力企业的发展过程中,相关人员要充分考虑经济发展、客户需求等要素。供电企业的管理环节中,要考虑其发展的紧张程度,在这个过程中,还要针对客户负荷等进行全面分析,实行有效管理和控制,将其作为电力营销发展中的重要管理内容。负荷智能化控制环节中,相关人员必须从自动计量、分布式网控等方面出发进行分析,借助“交互技术”等进行处理,保证满足客户实际需求。此外,负荷智能化管理中,相关人员必须结合客户用电情况、未来发展趋势等进行分析,切实保证供需平衡效果等满足预期要求。为了实现客户负荷智能化控制管理,必须加强相关参数的合理设置,监控用户用电情况,进而选择最佳化的供电策略,从而为客户发展和需求等提供保障。结合客户负荷智能化控制建设情况分析,在进行负荷智能化控制管理期间,相关人员必须积极合理地进行负荷预测、用电分析,结合具体情况对客户进行管理,合理应用各类解决对策等进行处理,确定满足当地用户的基本用电需求。
电力营销处理中,电力企业必须积极进行风险控制管理,此外,还要充分考虑信用风险管理,结合营销智能化建设等进行处理。信用风险管理的智能化建设中,必须经由客户知识体系的数据结果等进行全面分析,保证为客户信用水平的合理评价,针对客户用电的潜在问题进行有效解决,方可最大程度降低电力企业的信用风险,促进电力企业的长期合理发展。信用风险智能化体系的构建中,相关人员要考虑下述几点要求:第一,积极进行风险预警方面的防控处理。这种预警体系一般需建立在预警指标基础之上,要结合客户风险等级、风险发生概率等进行分析,最大程度降低偷电漏电、电费拖欠等状况的发生,确保供电企业的经济效益等满足预期要求。第二,针对客户信用等级进行评估管理。信用等级评估中,尽量采用“人机结合”的发展模式,在满足定量分析、定性分析基础之上进行管理,及时评估客户的信用等级,力求为客户提供更为稳妥的信用管理水平。第三,信用风险决策管理。风险决策管理期间,要结合历史数据和相关信息进行风险预警方面的评估,力求快速改善客户信用等级,保证客户积极合理的配合供电企业的相关工作,维持企业的长期合理发展。第四,客户关系的智能化管理。在进行客户关系管理期间,要考虑客户关系和电力企业的关系,尽量避免客户和企业之间矛盾问题的升级,保证为客户提供合理、优质的服务。智能化体系的建设中,要加强客户关系的管控,针对客户关系管理等进行细节分析,借助建模分析、评估分析等方面对其进行优化,合理把握市场发展动态,确保企业、客户之间建立长期的互助关系。客户关系的智能化管理中,要秉承“客户第一”的工作原则,加强企业和客户之间的关系协调化管理,力求快速提高企业竞争力。客户管理智能化管理中,要考虑下述几方面要求:一是把握客户满意度。积极进行客户满意情况的评价分析,维持客户和企业之间的良好关系。电力企业在发展中国,要提高客户满意度的关注,针对客户反馈意见等进行分析,制定良好的解决策略。为了切实实现这一目标,电力企业的日常工作中,要制定合理的处理原则,确保企业、客户之间建立良好稳定的交流互动机制。二是智能化响应系统的构建。智能化响应,主要是指借助智能化发展手段,针对原有人工客户工作体系等进行分析,并及时对其进行改进,确保可在第一时间完成客户问题的解答,实现客户管理的快速解决和有效管理。第五,加强客户资源价值的评估管理。电力营销智能化体系的建设中,客户资源评估十分重要。客户资源对企业的未来发展具有决定性影响,还会影响到企业的经济效益水平。从上述角度综述,客户资源管理环节中,要积极进行客户资源的有效评价,合理评价客户资源等级水平,从客户重要性出发,对其进行相应等级的划定[2]。
电力营销体系的建设中,要合理进行智能电网发展管理体系的优化,结合电力企业的实际发展情况进行分析,力求实现企业的快速发展和进步。此外,电力营销智能化体系的构建中,要加强各个系统细节方面的分析,发挥子模块功能价值,力求快速实现智能化管理目标。