浅析微信公众号在兴海气象服务中的应用及发展对策——以“兴海天气”微信公众号为例

李博 辛元瑜

1.兴海县气象局 青海 兴海 813300；

2.海南藏族自治州气象局 青海 海南 813000

气象信息一直以来都是与人们生产生活息息相关的重要内容，随着科学技术的发展，人们生活水平和需求的不断提高，对最基本的气象服务要求也相继提升。微信作为目前使用率、普及率比较高的通信互动软件，借助此平台可将气象服务信息及时高效的推送至用户，提高了气象信息的及时率，也是解决“最后一公里”问题的有效方法。微信公众号发布平台强大的信息推送功能和传播快速、时效性高、费用低的特点正在被各行各业包括气象部门作为信息传播的方式，全国各地气象局也都积极开展微信气象服务，更加快捷有效地向社会公众提供预报预警、科普类服务信息，从而开辟了气象防灾减灾服务的新渠道。

本文对“兴海天气”开展公众服务以来关注用户数及图文阅读量进行了详细的分析，找出其中的规律，希望能为今后更好地发展提供有价值的参考。

1 微信公众号在兴海气象服务中的应用

1.1 “兴海天气”微信公众号的主要功能

（1）每周天气预报预警信息、专题气象服务产品的主动推送功能。“兴海天气”微信公众号拥有强大的推送功能，推送速度一般不低于400条/s。目前，该微信公众号以每周不低于3期的频率原创编写图文并茂、语言生动、兼具声像的天气预报、预警气象信息并及时向关注用户推送。每期第一条为原创的天气预报、预警信息、生活气象指数及未来几天的天气趋势等，第二、第三条则多为转载相关的气象科普文章，还有部分科普、生活、气象工作类的原创稿件。

（2）菜单功能。“兴海天气”微信公众号自开始之初就进一步开发菜单功能，至2020年6 月，各项功能基本完善。菜单中包括“监测实况”“预警预报”以及“气象资讯”三个主菜单。其中“监测实况”又分为天气实况、兴海雨情、空气质量、实时路况、青海雨情5个子菜单；“预警预报”菜单分为降水预报、一周天气、天气预警、卫星云图、重要天气5个子菜单；“气象资讯”菜单分为气象新闻、气象科普、工作动态、气象专报4个子菜单。菜单功能为关注用户提供了非常便捷的查询实况资料、天气预报的途径，提供了全方位、实时的气象服务[1]。

1.2 对“兴海天气”微信公众号后台数据的分析与讨论

（1）每周推送内容阅读人数的分析（以2019年度为例）。利用微信公众平台的图文分析数据对2019年度推送信息的阅读量进行分析得到：全年发文总篇数195，头条总篇数72，第2-8篇文章总篇数123，累计阅读次数5230，累计点赞次数104，累计分享次数126。

通过全年发文阅读来源与不同位置图文打开率分析可知，阅读人的关注重点以公众号消息以及朋友圈转发为主，且头条打开率远远高于第2、3条文章，因此每当有重要的、灾害性天气之前，或者灾害性天气即将发生转折时，微信内容的编辑人员应充分抓住每一次重大天气过程前后人们对天气的持续关注，精心编写预报准确率高、表达形式新颖的头条推送信息，吸引更多的公众阅读、转发，以增加阅读量与关注度。

（2）微信关注用户变化的分析。据统计2019年度“兴海天气”微信公众号粉丝趋势变化显示：在近一年的时间里，关注人数基本呈增加趋势，其中有3、4、5月的关注人数呈现快速增加的趋势。通过进一步对上述3个月的关注人数分析发现，每当有灾害性天气预报或者转折性天气的时段关注人数就会呈现快速增加的趋势。另外据了解，2019年 3 月与月兴海气象局对“兴海天气”微信公众号进行了发放彩页、扫描二维码添加关注等等形式的宣传，关注人数的快速增加和宣传有直接的关系，说明形式多样的宣传会显著增加关注用户，并且提高该微信公众号的服务效果。

在2019年的3月至6月段微信公众号的关注人数整体增加的比较显著，而在7月以后关注人数增加的趋势有所减弱。据分析，2019年上半年时，微信编辑人员引用大量图片并使用深入浅出的语言编写了很多气象科普、天气事件等方面的原创稿件，而进入下半年类似的稿件数量有所减少，这也可能是关注人数减少的原因。

2 微信公众号在气象服务中的发展对策

（1）抓住关键过程，丰富图文内容。在重大天气过程来临之前，微信公众号要抓住契机，通俗易懂地解析天气过程及其影响，提升服务效果。与此同时抓住舆论热点，面对公众关心的天气问题，主动发布图文，重点答疑解惑，引导公众对天气树立正确的认识。

（2）改革自定义菜单，凸显本地特色。从以下三方面入手改革自定义菜单：①丰富天气监测功能，提供天气实况、雷达资料、卫星云图、空气质量、气象指数等实况资料；②提升预报预警能力，不仅提供全国城市天气预报、本地精细化预报查询，对于本地预警信号要实现实时菜单更新和对话框推送，同时完善生活服务服务功能，结合当地天气情况和用户出行计划制定个性化出行和户外活动建议，全面提升服务能力；③提供便民互动渠道，开通气象证明预约渠道，实现本地交通查询、景点天气查询功能，为用户提供分享实景天气渠道[2]。

（3）加强互动在微信天气服务中的作用。互动性是微信天气服务公众号最吸引人的一点，互动的程度是判断媒体活跃程度的标准之一，也是吸引众多用户的主要因素之一。在日后的探索中，也要关注互动环节的优化和发展，将更多的用户从信息的接收者发展为天气信息的传播者和发布者，从而提升微信公众号的影响力和信息传播范围。