探究人力资源信息化数据转型

文/中远海运散货运输有限公司 郭洪润

近年来，随着网络信息化的迅速发展，越来越多的企业认识到数字化赋能产业发展的重要性。大多数企业对信息和数字化时代的影响表明了对技术和机会的积极态度，都在加快推进企业数字化转型和建设，也加快了企业结构和业务流程的变化。根据调查结果显示，世界上20%以上的高级专业人员已经投资新技术的开发，如云计算、大数据、区域块链、5G和人工智能，并积极准备进行大规模数字转型；麦肯锡相关研究也认为，全面的数字转型是企业参与信息化转型下一阶段竞争的切入点。

一、数据化转型的背景

企业数字化转型是新时期提升企业核心竞争力的必然选择。首先，在内部因素驱动方面，在新的经济常态下，大型企业的经营模式受到冲击，传统的规模扩张路径不可持续发展了。只有依靠创新驱动和技术驱动，深度把握数字技术，体现技术和价值的融合，更好地探索新的利润增长模式，才能实现业务转型和更加长期稳定的发展。其次，受到外部因素的影响，在移动互联网发展的时代，企业员工的行为习惯随之发生了巨大的变化。员工需要快速、智能、个性化、多渠道的交互式业务处理服务，这对传统的业务服务模式提出了巨大挑战。

二、数字化转型视角下企业人力资源管理

对于企业来说，数字转型不仅是应用新型的技术，更重要的是对企业内部管理进行转型升级。新的业务模式可能会改变企业内所有职位的职能和工作方法，从而对企业的人力资源管理产生重大影响。为了更好地应对数字化趋势，各公司在优化集中业务和流程、组织结构和团队形式改革、员工职能转变和人才需求配置，以及人力资源信息化建设等领域开展了实际研究。

（一）科技规模应用推动企业经营管理效益提升。从员工到管理层，数字化转型对公司的业务管理有着全方位的影响，积极推进数字化改革可以极大地优化人力资源管理的业务流程，提高运营效率，减少管理成本。要关注员工资源配置体系，推动数字资源转型。随着移动互联社交网络和人工智能等产品的日益普及，新技术为提高企业绩效和管理系统薪酬提供了新的途径。同时，完善数字化和智能化管理模式，准确识别和实时响应员工的工作需求，创造资源合理化的新特征，为员工提供一个提升自身价值的综合考察方案，也成为企业应对员工管理数字化转型的重要途径。目前，许多企业已经逐步运用5G和人工智能等先进技术和设备，将人力资源管理转化为智能转化系统，并运用智能思维不断完善智能人力资源改革。以集中管理为核心，不断提升企业业务运营效率。采用新技术促进企业人力资源系统的智能化改造，许多国有企业建立了针对全集团人力资源的管理系统，为企业日常管理提供综合规划和共享服务，建立以强化操作为契机，着重构建企业的核心资源管理技术平台，规范和重组业务管理流程链，可以提高所有员工的工作效率，实现人力资源管理者和员工之间的快速响应，在节约人力干预成本的基础上优化智能资源管理系统。通过提高效率等方式提高员工的工作积极性，还在一定程度上缩短人力资源管理时间，有效提高整个企业的工作运行效率。发挥团队效应，促进业务与企业组织架构深入融合。企业数字转型的挑战之一是传统组织结构难以支持技术响应和快速决策。大部分传统企业是按管理事务划分部门系统，技术线和业务线相对独立，双方缺乏有效沟通和联系的基础，内部协调效率非常低。为了尽快实现数字转型，大多数企业选择在不破坏原始组织架构的情况下，寻求区域创新突破，采用灵活的方法进行企业转型，如跨部门项目团队，改善企业和技术的整合，并对产品创新做出快速面向市场的反应。例如，通过建立敏捷迭代优化团队和快速原型创新团队，华为公司就在保证了企业+技术功能团队管理模式下资源投资的基础上，降低了企业专业人员之间的沟通协调成本，充分利用了团队内的决策优势，从而实现敏捷和灵活的快速迭代。这些非正式组织是数字研究和发展的试验场所，它们期望逐步建立新的组织形式、管理模式和信息技术架构，以便在数字研究和开发领域进行创新，同时保持相对稳定的企业管理运行环境。1.智能化影响企业人才岗位配置。随着机器学习、自然语言处理和生物鉴别等技术在企业人力资源管理领域的深入应用，以机械和程序、传统的操作站、标准化的操作流程开始逐步取代人工处理，并且逐步被智能设备取代。另外市场营销服务模式的创新也在一定程度上减少了使用，如方案整合+数据驱动。由于人力策略促进产品营销机器更换趋势日益显著，很多传统职位的人力资源投资需求开始大幅度下降，例如，平安集团近年来启动了许多人工智能项目，如智能客户服务，并计划在三年内利用财政和技术手段节省8万名商业运营商。除了吸引各种新的外部技术人才之外，企业还必须利用具有专业技能和创新思维的综合人才，加强自身团队的培训转型，以促进数字转型举措的实施。新加坡一家国有企业通过将数字学习纳入关键绩效指标评估，组织员工参与数字服务的实施，包括流程端数字化、客户营销应用程序设计等，以体验数字服务的创建过程，并逐步提高员工对数字转型的认识和体验。工商银行继续建设复合产品经理队伍，明确产品经理的职能定位和配置策略，构建技术+业务培训体系。2.数字化转型促进企业人力资源管理信息化体系建设。在数据化转型的过程中，国内很多企业都是采用现代人力资源管理信息化平台，通过对信息化平台的规划与研发，提出移动互联网大数据技术作为信息化平台的主要的技术支撑。以数字化智能化建设作为信息化平台建设的目标，帮助企业实现人性化员工服务和精细化管理。数据化体系的建设可以通过了解员工基本需求，将其与业务系统人力资源管理体系进行连接，实现集中管理员工所有数据信息，为各部门工作提供管理信息支持，提升企业人力资源管理水平。

另外，智能化建设是需要以大数据和人工智能技术为主要背景，通过编制信息需求、开展数据分析以及搭建数据模型为员工日常工作管理的整个流程提供智能化工具和预测分析。比如平安的HR-X系统不仅解决了传统人力管理工作中遇到的各种问题，更重要的是，实现了人力资源管理模式的变革式创新，以赋能业务为核心，将人力管理工具全面嵌入业务主管管理工作中，创造性地构建了“员工全景档案平台、绩效画像、大数据识人”等功能，让业务方更智能、便捷地在业务中去管理人、发现人、激励人，同步实现HR员工自身向科技人才、数据人才转型，实现了三层能力进阶（见下图）。智能化人力资源管理平台能够基本满足员工的需求，特别是针对“90后”习惯于采用高效管理模式的需求，对员工服务工作进行人性化管理，提升员工对工作事务的体验感。比如，平安集团就通过人工智能化模式实行线上面试，对面试员工的业务能力精准性可以达到94%，在很大程度上提升了面试的效率。工商银行与人力资源系统之间进行高度衔接，建立了“工商大学”的平台，为员工打造一体化学习的生态链，帮助员工进行职业技术提升和职业规划发展。

三、数字化转型视角下企业人力资源的展望

缩小数据差距，构建一个开放共享的信息化管理技术平台。大多数企业没有先进的技术体系结构，往往是出于业务需求驱动，这就形成了大量相对独立、非互动的业务体系结构，导致资源浪费。随着公司不断创新，系统变得越来越复杂，数据孤岛越来越多，系统之间缺乏信息共享阻碍了创新技术的发展。今后，企业应努力促进科学和技术结构的一体化，包括从传统系统过渡到共享资源服务；从数据孤岛到智能信息化数据决策：从以项目为基础的核心能力过渡到职能核心部分。

加强创新技术的引导，营造吸引人才、重视人才的文化氛围。数字转型不应局限于企业创新和技术工具的应用，而应伴随着企业理念、企业模式、组织架构等的全面变革。高级管理理念和战略规划的数字化程度将对企业技术转型的规模产生深刻影响。与技术领先企业相比，企业在激励评估机制和企业文化方面缺乏对科技人才的吸引力。一方面，需要促进组织结构的转变，建立适合企业自身发展的内部管理机制，充分调动员工学习技术和依靠技术的积极性，发挥企业内部的科技创新潜力，加快企业信息化技术升级。另一方面，企业也要利用数据信息化转型的趋势，加强人力资源的合理配置，加强信息化在人力资源管理中的作用，给予企业员工对企业管理的信任，创新企业的考核激励政策，不断提高企业管理队伍的决策水平和生产力。