智慧旅游视角下的旅游景区管理分析

于美薇

摘要：本文就目前的旅游景区该如何运用智慧旅游的视角进行管理展开了分析，从剖析当下旅游景区的管理现状开始，列举了应从建设智慧旅游的基础设施方面做好筹备工作，再对服务平台进行具体的规划，最后要提高和培养专业型的管理服务人才等方面做出了具体的方案和规划，从而整体优化旅游景区的管理。

关键词：智慧旅游;旅游景区管理;培养管理人才

前言：目前想要促进当代旅游业健康、稳定的发展，必不可少智慧旅游的管理方式，利用科学和信息技术推动旅游业更加现代化、智能化的发展，从而提升旅游业的服务质量，加强旅游景区的管理，提高旅游者的体验感受，带动整体旅游事业的进步。

一、当下旅游景区管理的现状

随着目前人们生活水平的提高，物质需求和精神需求也不断的被提高，旅游的人也就越来越多，但很多旅游景区的管理都有待加强。第一，景区内部的环境较差，很多的景区都会给游客一种只想去一次或这一次来的不值得的体验;第二，服务人员的讲解不到位，很多的旅游爱好者认为，一个景区人文特点的突出与不突出，与景区的讲解员有很大的关系，当讲解员讲解不到位时，游客就很难领悟该景区的特点，失去了旅游的意义;第三，景区游客的人数多于的景区和景点正常可容纳的人数，当某些景区游客过多时旅游的价值和感受度都会被降低;第四，很多旅游地区的旅游体验就是跟着讲解员走马观花的看一遍，没有深刻的进行研究和融入;第五，很多景区的开发者为了获取更多的利益，减少成本，在建设和后期维修上的投入跟不上，景区内的环境维护差，甚至是屡次发生事故等等的问题都极其不利于旅游业的可持续的发展。

二、旅游景区如何在智慧旅游视角下进行管理

（一）建设智慧旅游的基础设施

智慧旅游其实是目前科技与社会发展必然形成的旅游方式，利用高科技与现代化的方式来增加旅客的旅行感受、方便景区的管理，传统的旅游管理一对多的管理模式已经越来越不被大众所接受，服务流程复杂，沟通不方便等等因素，促使了旅游景区的变革。首先要将旅游景区的整体基础设施进行优化升级，要建设智能停车场、3D体验、VR体验、智能地图、智能语音等等基础设施。如智能地图的建立，传统地图过于死板而且游客看不懂的情况下很容易走错路浪费时间，造成不必要的麻烦。

例如：某游客，第一次去南方的园艺林中旅游，在对其中一个盆栽的修剪技术很感兴趣时和同行的旅游队伍走散，没有跟上大部队，当这名游客发现自己脱离了大部队时，这名旅客很着急，就向一旁的其它旅客问路，但大家都是一起出来旅游的，也不知道要往哪里走，于是在好心人的指引下，这名游客找到了景区内的平面地图，想着在出口的位置一定能找到队伍，这名游客根据自己的理解向前出发，一直走路三个小时直到天黑后，才被景区的工作人员发现。所以游客在看传统的平面地图时很容易走错路，如果是智能地图，就可以非常直观的为游客指路，并且游客可以在自己的手机客户端上看到自己所处在的位置，当游客输入目的地后，如果走错了方向手机会自动提示方向错等信息。当景区的基础建设都做好后，可以大大的提高游客的旅行感受[1]。

（二）开展智慧旅行服务平台

如今的旅游行业已经从传统的线下市场转到线上市场，从传统的线下管理转到线上管理，由传统意义上的统一管理服务标准转为个性化的管理服务标准，根据旅游者的消费需要和服务需要来提供针对化的服务和帮助。所以旅游景区的管理需要完善智慧旅行服务平台，第一，整体景区的管理人员和服务人员要具有高素质的服务意识;第二，整体的服务团队要有足够的创新意识;第三，相关的服务人员要具有一定的收集信息、整合资源的能力，通过相应的资源将产品和项目进行优化处理;第四，利用如今快速发展的3D技术和目前各种声光电的科技打造体检基地，以此来提高旅游者的体检感受;第五，利用LED显示屏和模型展示技术，作出各种指示功能的展示区域;第六，通过开发手机的客户端软件，为旅游者提供随时解答客户问题的平台;第七，运用智能语音系统，在各个景点区设立专门的景点内涵和人物历史的讲解等等。将目前社会的各种高科技利用到日常旅游管理当中，既可以方便和强化旅游景区的内部管理，又可以吸引和简化日常的服务方式，同时智慧旅行的管理方式得到充分的发挥后一定能得到游客们对其景区管理方式的认可，因为这种轻松便捷的方式越来越被人们所喜爱，利用现代化、信息化的方式，将各个景区的特点以及人文关怀做到极致，一定可以吸引更多的游客，从而带动整个旅游业的发展[2]。

（三）培养智慧旅游视角的管理人才

想要全面且快速的推动利用智慧旅游视角进行旅游景区的管理，必须要做的就是培养智慧旅游视角的管理人才。该管理人才需要熟练的掌握和应用互联网技术、计算机技術和各种相关的通讯技术，这些技术都需要相关的学习和系统的培训，同时相关的管理人员还需要具备管理和销售的能力，为其提供个性化的、便捷的服务。通过智慧旅游视角的管理人才的输入可以很快的帮助旅游景区的管理进行优化，利用智慧旅游的方式调整原有的旅游服务模式。

比如传统的旅游服务只是向旅游者简单的介绍其旅游地点的文化与历史，再带领旅游者购买当地的旅游产品，引领旅游者对旅游地的参观，而新型智慧旅游视角的管理人才将会以全新的方式为旅游者提供服务。比如，利用高科技的方式带领大家感受3D视角的景点，使旅游者有一种身临其境的感觉。还可以组织旅游者进行旅游地的相关游戏，使旅游者更有参与感等等。智慧旅游视角的管理人才与目前的智慧旅游相结合，通过一系列的新兴技术、高科技的方式、新型的管理思维和模式帮助旅游景区管理，不断的创新管理方式和服务模式，不断的提高顾客的体验感受，可以带动整体的旅游市场，促进其经济的发展。

总结：智慧旅行的发展和进步，对整体的旅游景区事业的管理做出来重大的影响，其管理方法的进步可以让游客在更加轻松愉悦的状态下旅游，加强了旅游过程中的体验感，加快了管理人员的服务进度，减轻了管理人员的管理强度，使景区的管理发展成为现代化的产物。

参考文献：

[1]陈碧玉.智慧旅游视角下的旅游景区管理发展研究[J].当代旅游，2021，19（16）：40-41.

[2]王彦青.基于智慧旅游视角的旅游景区管理发展研究[J].营销界，2021（02）：19-20.