人性化护理在急诊患者护理中的应用价值

陈秀云

【摘要】目的：探讨人性化护理在急诊患者护理中的应用价值。方法：将我院2500例急诊患者，数字表随机法分二组。对照组给予常规护理，实验组实施人性化护理。比较两组护理前后不良情绪量表的评估分值、急诊护理满意度。结果：实验组不良情绪量表的评估分值低于对照组，急诊护理满意度高于对照组，存在显著差异，P<0.05。结论：急诊患者实施人性化护理效果确切，可减轻患者的各种不良情绪，提高护理满意度。

【关键词】人性化护理;急诊患者;护理;应用价值

[中图分类号]R472 [文献标识码]A [文章编号]2096-5249（2021）10-0122-02

急诊科是临床最重要的科室之一，患者多为急危重症，病情复杂。也是医疗纠纷高发、患者焦虑严重的主要场所。随着临床设备和技术的不断提高以及人们对护理服务效果和质量的要求的提稿，护理模式也在不断变化[1-2]。随着现代医疗模式的不断创新和完善，護理模式也在逐步变革和更新，强调以患者为中心的理念，除了满足疾病治疗的需要外，还要满足患者的情感和精神需求。人性化护理是一种整体性、个性化、创造性的护理模式。本研究将我院2500例急诊患者作为研究对象，探析了人性化护理在急诊患者护理中的应用价值，报道如下。

1 资料和方法

1.1 一般资料 将我院2020年5月～2020年7月2500例急诊患者，数字表随机法分二组。每组例数1250。其中实验组年龄21～76岁，平均（45.89±12.45）岁，男700：女550。对照组年龄21～79岁，平均（45.93±12.78）岁，男702：女548。两组一般资料统计P>0.05。

1.2 方法 对照组给予常规护理，实验组实施人性化护理。即（1）人性化环境护理。设施的安排让患者感到舒适满意，确保了急诊科各区域工作有序进行。各类体征警觉清晰，确保急救流程规范、快速、顺畅，让患者得到及时有效的救治。室内空气清新明亮柔和，空气通畅，色泽柔和，让患者在走访过程中身心愉悦，督促他们尽快适应新环境，消除陌生感。（2）人性化心理护理。急诊患者病情多变、危急，大多数患者及其家属过于焦虑、忧心忡忡。如果护士护理不当，很容易引发医疗纠纷或影响患者的治疗依从性。基于此，护±在积极迎接患者走进急诊室时，进行有针对性的心理疏导，主动沟通沟通，根据患者的文化程度、病情变化、个性特点讲解疾病知识和治疗。从而赢得患者及其家属的理解、支持和配合。护士与他们沟通时，态度要尽量友好，语气要尽量温和，少用专业用语，尽量用通俗易懂的语言，提高患者及其家属对疾病的了解，促进临床救治和护理干预。（3）人性化行为护理。在护理期间，贯彻以人为本的服务理念，让患者在治疗前、治疗中、治疗后都能享受到医护人员的人性化关怀、关怀和关爱，避免患者在陌生环境中感到紧张[3]。护理人员和蔼可亲、热情体贴、细心，主动服务患者，微笑大方、着装大方、举止得体，主动帮助行动不便患者。同时，要加强护士业务能力的培养。急诊患者危急重，扎实的手术技能才能赢得患者和家属的信任和青睐。此外，在临床护理过程中要尊重患者，注意保护患者隐私，让患者感受到尊重和关爱，然后安心放松地接受相关治疗[3]。

1.3 观察指标 比较两组护理前后不良情绪量表的评估分值（采用SCL-90量表进行评估，每一项均是0-5分，越低越好）、急诊护理满意度。

1.4 统计学处理 SPSS23.0软件中，满意度进行卡方统计，SCL-90量表则行t检验，P<0.05表示差异有意义。

2 结果

2.1 不良情绪量表的评估分值 护理前两组不良情绪量表的评估分值比较，P>0.05，护理后两组SCL-90量表分值均显著降低，而其中实验组SCL-90量表分值显著低于对照组，P<0.05，见表1。

2.2 急诊护理满意度 实验组的急诊护理满意度比对照组高P<0.05）。实验组的急诊护理满意度是100%（1250/1250），而对照组的急诊护理满意度是88.00%（1100/1250）。

3 讨论

由于急诊科接诊的患者多为危重患者，门诊侧重于疾病的治疗，而容易忽视患者的身心需求，常规护理模式不够全面，对细节重视不够，影响了患者的依从性。相对而言，基于“以人为本”理念的人性化护理模式更符合现代服务需求，可以弥补常规护理的不足。人性化护理遵循以患者为中心的干预，主要符合一切为了患者的原则，最大限度地满足患者的实际需求[4]。急诊科患者普遍具有危重病的特点，护士需要通过心理护理、健康教育、病房护理、饮食护理等方面对急诊患者给予更多关注，为患者提供优质的护理服务。此外，护士还需要不断提高服务意识和服务质量，最大限度地维护患者利益，把患者放在首位，才能建立良好的护患关系，提高患者的护理依从性[5]。当患者有不良情绪或心理时，护士应在第一时间对其进行心理疏导，帮助患者消除不良心理和情绪，促进患者安心接受护理和治疗，确保临床效果。护理工作应尽可能满足患者生理和心理上的需要，并将人类健康作为一种护理理念。所有护理人员都需要站在患者的角度考虑问题，让他们以良好的心态在愉悦舒适的环境中接受治疗，提高护理质量[6-7]。人性化护理倡导一切为了患者，以人为本的护理理念，提升医务人员的服务意识和业务素质，让他们感受到人文关怀，尽力满足他们的心理和生理需求。人性化护理的重点是护士为他人着想而学习，为他人着想，明确自己的定位。入院后应及时评估病情，制定护理计划。如有需要，可作出相应调整，为他们提供合理优质的服务。了解患者对疾病知识的掌握程度，是否存在恐惧、焦虑、紧张等负面情绪，评估其心理状况，消除负面情绪，提高患者的治疗协调度。同时，需要关注医院环境，确保环境温馨舒适181

综上，急诊患者实施人性化护理效果确切，可减轻患者焦虑和抑郁，提高护理满意度。

参考文献

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