浅析如何提高供电企业电费电价管理

屈靓怡 国网汉中供电公司

在新时代的当下，电力资源是人们生活中不可或缺一项重要资源，是确保人们正常生活的重要因素。加强对电费电价的管理，能够维持社会的稳定运行，还能够推动资源优化配置相关的工作。同理，电费电价的管理工作对于电力企业稳定运行也同样至关重要。因此，供电企业提高对电费电价方面的管理是百利而无一害的、符合新时代企业发展的举措。

一、目前电费电价管理存在的问题

（一）电费收取方式上存在问题

虽然社会在不断发展，社会进入了信息化时代。但是相较于农村地区来说，缴纳电费还是需要去柜台进行存储形式的电费缴纳。针对这种情况，目前还无法妥善地进行解决。解决不了的原因主要是农村地区的居住环境不像城市居民集中，因此电力企业只能将缴费办公场所设立在乡镇等地。实行每村出代表收费的话，既要花费大量的时间收取每户的电费，电力企业还要给负责收费的人员一定的管理和劳务报酬。此外，如有电费负责人员私自哄抬电价的情况产生，会导致电力企业的形象受损的同时使广大人民群众受到欺骗。针对城市内的居民来说，现今电费缴费的方式非常多。例如，可以进行微信缴费、银行代扣以及网店代缴费等操作。但现代化缴费的方式也有信息泄露、资金不安全等隐患，因此给用户和电力企业都带来了管理上的调整要求。

（二）缺少专业的管理人员

由于电力系统工作需要多种部门进行协调配合，因此一旦某个环节出现问题，就会导致电力方面的工作效率有所下降。目前，我国各大城市中的电量统计都是由人工进行抄表统计后反馈缴费金额等信息。这种每月入户式的电表抄表工作，也存在着一定的缺陷。首先，抄表人员专业技术不到位就是出现抄表错误的情况，致使用户缴纳金额错误。其次，在规定的抄表日期内用户家中没有人时，电力企业就会按照以往的用电量进行收费，致使用户缴费金额与实际金额出现差异。因此，造成电力企业统计的数据存在出入，甚至会影响电价的定制[1]。

二、提升电费电价管理的有效措施

（一）加强用户管理，提高电费回收率

根据用户生活地域的不同可以将用户管理工作划分为农村用户和城市用户两类。针对农村用户的居住环境的特点，可以实施村镇结合的电费管理方式。首先由乡镇政府出面组织各村选派一名村干部作为各村电费收缴负责人。各村每月选定一个工作日进行统一的电费缴纳，缴费储蓄金额由各村自行决定。为了监督电费收缴负责人的工作情况，电力部门要每月进行用户回访，确保收缴工作的合理合法。对于各村的收缴负责人的工作，政府应建立相应的加分或者奖励制度，以此来鼓励负责人的工作积极性。针对城市用户，要建立完善的用户信息管理系统，确保电力公司能够监控全市用电情况。此外，针对抄表环节出现的特殊情况，电力公司应出台相应的缴费政策和明确的说明。如出现错抄或漏抄等问题，应在用户知情的情况下进行补抄后缴费工作。此外，抄表人员可以使用现代化的手机视频功能进行抄表操作，即节省了抄表时间又可以避免错抄漏抄的情况。

（二）优化电价制定环节

针对用电大户的电费定价环节，电力营销人员要遵守完善的定价制度，坚持执行标准化电力营销作业。从新用户的受理到安装使用，全过程都要让客户明确了解用电常识和电费定价等方面的执行规范。在电价执行环节中，营销人员和操作人员应形成互相监督的作用。营销人员应向客户了解操作人员的工作是否实施到位，操作人员应了解营销人员是否将客户信息以及电价方面的内容完全传达给客户。互相监督的操作能够培养良好的电力企业服务风气，确保电价制定的公平公正性。

（三）培养专业的电费电价管理队伍

提高电费电价工作者的专业素养，打造一支专业的管理队伍能够提高企业工作效率。电力企业在打造“产品”的同时，还应将工作重点放在为用户服务上。例如，积极为用户提供最新的电价政策讲解、用电咨询等方面的服务工作。在促进企业形象的同时，还能够促进电力行业的服务工作。组织电费电价工作人员进行培训时，应强调电费收缴和电价制度工作对于电力企业工作的重要性。让工作人员养成标准化作业的习惯，从而为客户提供更优质的服务，为未来的电力营销和市场拓展工作打下基础[2]。

（四）建立缴费信用档案，增值服务项目

供电企业在开展电费电价的管理工作时，要着重关注对于用户的管理。因此，电力企业应参照银行的个人信用系统建设缴费信用档案体系，促进用户缴费工作的顺利实施。缴费信用档案的建立能够增加用户的守信意识，提高用户对电力企业工作的配合力度。在缴费信用档案建立的同时，还应制定相应的奖励惩处制度，对于不按时缴费或拖欠时间过长的用户电力企业可以实行拉入信用黑名单或让用户缴纳保证金等措施。电力部门还可以完善电费缴纳系统，针对上文中提到的视频抄表服务，可在相应管理系统中添加“用户确认”按钮，在获得用户确认的情况下进行收缴工作。电力企业还可以与相关部门合作推出增值服务项目，对用电大户、信誉良好的用户提供定制化、分层化的服务。

三、结语

总而言之，全国用电量的持续增加，给供电企业的电费电价管理工作带来了挑战。供电企业应结合新时代的特征，改变传统的管理理念，利用现代化的管理模式促进企业发展。此外，还要提升工作人员的专业技能，建立与用户的良好互动，提高电力工作的效率和服务质量。