大数据背景下电力营销新思路研究

丁一溶 国网勉县供电公司

大数据时代下，通过数据分析能够为企业提供更加精准、切实的营销思路。传统的电力数据分析不仅无法为电力营销工作提供强有力的信息支持，还消耗更多的时间。大数据技术的出现解决了电力数据分析的低效、低质量的问题，帮助电力公司进入现代化的营销模式。

一、大数据对于电力营销的重要性

大数据技术通俗来说，就是将电力企业中的客户信息转化成网络数据的模式进行分析处理。因此，使用大数据技术能够对客户信息采集整合后进行系统分析，帮助电力公司对客户信息的管理和使用。例如，大数据可以帮助整理用电客户的基本信息、每月用电量、年用电量等信息。电力企业通过对这些用户信息的分析，可以确切掌握市场总用电量、财务收费等相关信息。其次，使用大数据技术还能帮助电力公司监控电费收缴情况以及电费定价对策等用电控制方面。这种操作还能够对大客户发展相应的“私人定制”的政策，确保大客户的买电、用电的操作。此外，大数据还能体现在对送电、停电以及电力营销情况等信息的掌握和利用上。

二、大数据背景下电力营销存在的问题

（一）营销观念落后，无法满足客户的需求

目前，我国市场上的竞争越来越激烈，致使商家提供的服务也愈发周到。各种新兴服务行业的崛起，带动了用户“产品为主，服务为辅”的消费新理念。但在这种营销理念发生变化的当下，一些电力公司还是秉持着传统的营销理念继续发展。因此，电力公司营销方式还处于过去的思想观念中，致使电力营销业务发展跟不上社会的进步速度，从而无法满足用户的需求[1]。

（二）市场营销手段有限

电力企业虽然一直占有市场上重要的位置，在市场营销观念转变的当下，电力企业与其他现代化企业相比已经逐渐暴露出在营销管理工作中的一些缺点。例如，电力企业没有较强的市场占领和开拓意识，还是按照原来的营销手段等待客户主动上门洽谈。其次，电力企业的服务也跟不上现代的社会服务，致使营销管理工作受到阻碍。

（三）企业工作模式有待革新

虽然电力企业也在逐渐将传统的纯人工办公模式转变为现代化信息办公模式，但是，实际上电力企业内部还是没有充分、深入地理解大数据对于企业发展的作用。导致大数据的使用还停留在客户信息统计归纳的阶段，并没有充分发挥出大数据对于企业营销方面的支持作用。

三、大数据背景下电力营销的发展思路

（一）充分分析用户需求，制定相应的用电政策

在过去，企业服务的对象普遍是一个企业组织或一整个消费群体。但是，在大数据时代下，互联网购物中出现最多的是“个人定制”“小众”以及“个性化”等以个人为消费对象的专用词。由此可以看出。广大客户的消费观念已经产生了巨大的变化，人人都追求合理范围内的个性化、独有化的服务。其次，只有掌握现有客户的需求以及潜在客户的个体需求才能够提供具有针对性的用电政策。因此，精准地确定用户的用电需求才是电力营销中首要的工作内容。例如，可利用大数据合法监测用户的用电情况，掌握用户的最新用电动态，进而分析出客户未来的用电需求并建立科学的动态模型。在此基础上，再为用户提供出充分满足其用电需求、深度符合其用电习惯的供电服务，不仅能达成高水平的电力营销效果，还能使电力企业获得用户的喜爱与支持，提升企业在市场中的口碑与竞争力。

此外，还可利用大数据的数据采集与整合优势，将现有的客户数据分成不同的层次。针对不同的用户层次，推出相应的用电政策满足客户的“私人定制”用电需求。市场上主要的竞争核心是“产品”，只有推出符合新时代发展要求的产品才能吸引客户的目光。因此，电力营销中也要对产品进行深入研究后推向市场。“产品”或政策的推出依然离不开大数据的作用。要想做到市场上的领先地位或者领军企业，电力企业在巩固自身企业运营发展的同时，还应该牢牢把握用户对企业产品的使用率和支持率[2]。

（二）利用大数据开发新市场，提供多种增值服务

客户群体的用电活动是一个不断产生变化的动态过程，因此客户的用电需求也会产生不断的变化。利用大数据的技术能够随时掌握客户的用电规律和变化，从而准确获取到老用户的用电需求。当老用户的用电需求发生变化时，意味着针对老客户要营销另一层次的用电政策。此时老用户变成了新用户，市场也随之被拓宽。针对没有使用过用电政策的新用户，大数据也能准确抓取到新用户的基本信息，此时电力营销人员的范围被顺利的刷新。此外，利用大数据得到的各地区的用电量的情况，还可以建立不同区域的电力营销服务提示系统。通过查看提示信息来开拓新市场。电力营销模式还可以开展创新型“增值服务”，例如为客户提供季度用电数据报告、年度数据报告等数据，帮助客户更加准确地计算生产成本。这种报告类似于移动话费短信消息或者银行系统的交易消息，比如说使用发信息的方式通知用户各类电力方面的信息，避免客户因忘记缴费等情况造成停产停工的情况产生。

（三）联合税务部门，制定用电信用档案

阻碍电力营销工作推进的一部分原因是电费回收困难，由于电力企业的经营发展也离不开资金的循环支持，因此保证电费按时按量的收缴是电力公司经常稳定发展的重要环节。在利用大数据技术同时，再加上税务部门等相关部门的配合下，建立完善的信用评价制度能够解决电费收缴难等问题。同时，还可以为信用良好的用户，提供小额的电费透支福利，让用户感受到电力企业的优质服务。

四、结语

在大数据背景下的电力企业，不仅要不断调整企业内部工作模式，还要加强对电力营销方面的管理。努力实现企业整体的信息化建设，为今后企业的持续发展打下坚实的基础。