刍议有效提升电力营销抄核收环节管理水平

朱海叶 国网湖南省电力有限公司邵阳供电分公司

在电力营销工作体系中，抄核收环节是极其重要的构成元素，全方位加强对抄核收环节的管理和规划对于电力营销管理工作的开展产生积极的影响，也能促进供电企业在现代化建设过程中获取更大的经济效益和社会效益。因此新时代背景下，要重点针对电力营销抄核收环节的规范化和有序化管理进行探究，尝试引入智能化管理思想，真正发挥综合管理效能，循序渐进提高供电企业电力营销活动的整体水平，为用户提供高质量的服务，维护供电企业的持续稳定发展。

一、电力营销抄核收概述

在日常的电力营销工作中，电力的抄核收包括三个过程：即电费的抄表、核算和收费。在我国的供电所中，这些工作都是严格按照抄、核、收的顺序有序开展的，三者之间不允许出现脱节的情况。在这三项工作中，核算是保证抄表质量的重要条件，而抄表是电费抄核收的重要环节。由此可以看出：如果抄表出现错误，那么后面的环节也就无法进行下去。因此在实际电力营销抄核收工作中，供电所不仅仅要确保每一个步骤的工作都是准确无误的，还要采取一系列的优化措施去管理，这样才能保证整体工作的质量，保障供电所和用户的双重效益。

二、电力营销抄核收环节管理存在的问题

在现代企业管理理念和市场营销理念引入到电力营销工作的基础上，供电企业开展电力营销抄核收环节管理工作的过程中，逐渐探索新理念的应用和新方法的创新，管理质量表现出明显提高的状态。但是必须明确注意的是，在实际开展电力营销抄核收环节管理工作的过程中，受到诸多因素的影响，仍然存在明显的问题，会对管理工作的开展产生极大的制约。

（一）缺乏强有力的监管

在日常的供电工作中，由于种种障碍和管理问题的存在，供电服务工作并不能及时向用户投放，现存的电力营销抄核收管理也存在较大的问题。在这些问题中，由于供电所没有建立有效的核抄收监管制度，从而不仅导致工作人员没有认真对待本职工作，缺乏对工作的责任感，甚至一部分社会人员为了降低支出，想尽各种办法钻漏洞，违规用电甚至偷电，从而导致部分应收电费无法收回。这些行为的存在直接给供电所带来了巨大的经济损失，也给社会生产造成了极大安全隐患，供电所应该意识到监管力度的缺失造成的巨大危害。

（二）传统的管理模式存在缺陷

传统的管理模式在如今的经济发展面前脆弱不堪，并在伴随着用户需求的多样化和高标准化的同时，存在的问题也都渐渐暴露了出来。这些问题的存在会制约供电所的正常运作和发展。此外，供电所还是依照以往的工作步骤，对每一步入账资金没有详细记录，这就导致在最后的资金核算中出现账目混乱的情况，从而使得供电所无法对资金的流通做到有效利用和控制。其次，如今的社会是信息化的时代，传统的管理模式已经无法适应新时代的需要。现在多依靠电子设备进行信息的流通，而传统的电费的收缴工作是依靠人工的，这就拉低了供电工作的效率。

（三）抄核收环节管理制度不够完善

管理制度缺乏完善性，责任追究制度的落实不到位，流程管理制度缺乏全面性和针对性，不能按照抄核收环节管理工作的现实需求优化开展流程管理，再加上质量考核制度的建设不到位，造成无法对员工开展抄核收环节各项工作的能力进行考察，不能有效调动员工参与管理工作的积极性，降低管理实效。

（四）抄核收环节智能化管理服务水平偏低

在实际工作中尚未促进智能化管理和服务的全方位普及，尚不能针对用户群体的服务需求做出有效的预判，会对管理服务效能产生消极影响，不利于抄核收环节管理工作的科学化和现代化发展。基于此，应该客观审视供电企业电力营销抄核收环节管理工作中存在的问题，结合时代发展需求和用户群体的现实需要对管理工作进行调整，创造良好的抄核收环节管理综合环境，循序渐进提高管理整体效能，确保电力营销抄核收环节各项工作真正发挥其价值和作用，为用户群体提供高质量的服务，保障服务效能得到最大限度的优化。

三、有效提升电力营销抄核收环节管理水平

（一）完善监督管理体系

有效的监督能激活员工群体的责任意识，促使员工群体主动参与到电力营销抄核收环节管理工作中，配合管理工作的优化开展，营造良好的管理氛围，进而促使综合管理水平得到不断提升。

1.促进内部监督工作的贯彻落实，引导抄核收各个环节工作人员、组织部门等进行内部监督，及时发现工作中存在的问题并进行有效的处理，保障管理效能。

2.要积极探索监督技术的创新，在大数据技术、智能化技术的支持下，应用电子监控技术和云计算技术开展动态化的在线监督工作，24小时针对抄核收环节各项工作实施有效的监督，并对用户用电情况落实动态监控工作，确保能在监测数据信息的基础上及时发现问题，有效指导相关工作人员对各项工作进行科学的处理，从而逐步增强电力营销抄核收环节的管理效能，更好促进电力营销抄核收环节管理工作呈现出现代化和信息化发展态势。

（二）构建智能化核算体系

在完成抄表工作后，相关部门需要进行核算工作，以此来提高信息数据的有效性。随着智能化、信息化技术的广泛应用，传统的核算流程也发生了改变，不再借助人工进 行核算，而是实施自动化无人操作模式，这无疑减少了人力资源的投入，并且在工作中有效避免了可能出现的误差，进而提高了工作的准确性和工作效率。

就目前实际情况来看，传统“抄核收”管理模式需要对城市内所有用户电费进行细致的审核，这个过程需要多名用心负责并且业务能力强的核算人员进行连续的工作，完成工作时间长，而且准确性得不到保证。全新“抄核收”管理模式中，核算工作实现了智能化和自动化，不需要人工进行操纵，工作效率得到了极大提升，而且在准确性上也具有十分明显的优势，能够同时完成核算和计算等相关工作，实现电力公司整体工作水平的提升。

（三）创新抄核收环节综合管理制度

1.构建完善的责任制度，促进责任的有效追踪和落实，确保电力营销环节的工作人员能在制度的规范和约束下开展个人工作，能自觉履行自身责任，强化抄核收工作意识，为用户群体提供高质量的服务。

2.创新流程管理制度，针对电力营销核算中涉及到的应收款、现金管理等工作进行分析，并引入电费会计工作体系，确保能对管理流程进行优化，减少中间环节的消极影响，在制度支撑下逐步提高工作效率，促进管理中心职能逐步完善，切实提高抄核收环节管理工作的综合发展效能。

3.创新质量考核制度，构建统一规范的抄核收环节质量管理体系，能针对抄核收环节涉及到的复杂数据信息进行搜集和整理，并按照工作完成度对员工的工作情况进行考核和评价，将考核结果与员工群体的薪酬挂钩，调动员工群体创新开展抄核收工作的积极性，在完善管理制度的支持下保障各项工作科学稳定的开展。

（四）加强抄核收工作的连贯性

一项工作的顺利开展离不开各个部分的紧密配合以及职责的合理划分。对于供电所而言，保障电力营销抄核收中各项工作之间的连贯性，就是重中之重。在抄核收工作中，每项部分的工作都承担了相应的职责，个人不能因为自己的疏忽而破坏三者之间的关系。对于供电所来说，首先应该做的就是明确各部门承担的角色和职责，并为之承担相应的责任。供电所可以依据具体的奖罚措施，来对个人进行奖惩或处罚。通过这些措施的实施，可以在一定程度上降低人力投入，提高工作效率，简化工作步骤。

四、结语

综上所述，现代社会信息技术、大数据技术和云计算技术的应用对电力营销抄核收环节管理工作的开展产生了多元化的影响，对管理创新提出了全新的要求。因此在供电企业积极探索电力营销创新的过程中，要将抄核收环节管理工作的创新发展作为重点，从不同的角度针对抄核收环节创新管理进行分析，确保能优化管理水平，为用户群体提供多元化的、智能化的服务，真正适应现代社会电力营销发展需求，彰显抄核收环节管理工作的效能，维护供电企业在现代社会实现长远稳定发展的目标。