邮政快递业务的发展现状及前景分析

吕鑫悦 中国邮政速递物流股份有限公司西安市分公司

一、邮政快递业务概述

（一）邮政快递业务定义

邮政快递业务涉猎范围十分广泛，为人们提供了更方便的物流配送服务。每个物流公司都有自己的配送范围，邮政也不例外，在多年的运作过程中，邮政公司在全国的覆盖率持续上升，其它物流公司不能送达的地方，邮政公司可以，因此受到人们信赖[1]。随着现代化水平的不断提升，我国各行业都已经离不科学技术的支撑，物流市场更是需要科学技术来拓展业务。现今，许多物流公司已经更新了经营模式，每个程序也都更为专业，比如：客户服务、配送效率、物品的运输、包装。快递是指借助专用的工具、设备、应用系统与多项运输模式（公路院、铁路、航空等），揽收、分拣、封发、转运、国际国内（含港澳台地区）的快件，还能录入、实时查询快件的信息，处理疑难快件，开发市场等，以较快的速度将特定的物品快件送至指定地点或客户手中的一项工作。

（二）邮政快递业务的优越性

第一，邮政快递行业拥有多种运输手段，可以通过航空、陆路运输，运输速度较高。第二，网络和高效发达的邮件处理使得邮政快递业务的信息处理能力很强，信息处理平台与查询系统相连接，实现了邮件的全环节跟踪查询。第三，邮政一直坚持为顾客提供更高质量的服务，方便客户及时拿到自己所购买的产品，尽可能满足客户与社会的多样化需求。

（三）邮政快递业务的特征

第一，邮政业主营业务平稳有序发展，全国的快递业务比重持续上升，快递包裹服务品牌化日渐集中。第二，邮政业主营业务高质量发展，邮政消费者有效投诉数量不断下降，消费者的邮政服务满意度逐渐提升。快递业务的发展质量与增长率息息相关。第三，快递领域的投融资规模逐渐扩展，主要集中于实时配送、快递运输、终端配送等领域。第四，科技创新动力进一步显现。邮政快递运营模式与产品创新的科技含量逐渐增加，主要体现在收发、配送、产品分类、机器运作等环节的增加，智能快递塔、移动配送车、太阳能智能配送车等新科技手段不断出现，大大提高了邮政快递业务的工作效率。第五，终端综合服务格局进一步形成。上大中城市高校基本实现了快递进校园标准化。

二、邮政快递业务的SWOT 分析

（一）邮政快递业务的劣势

第一，邮政公司的发展受到自身经营理念的制约，随着社会的不断进展，其观念没有进行及时更新。领导层没有进行相应的变革，市场意识较弱，忽视竞争对手以及对消费者需求的分析。第二，有的快递中心技术相对落后，没有形成信息化的处理邮件的体系，其快递的处理速度相对较慢。第三，网络控制能力仍存在隐患。现阶段主要通过铁路与航空来运输快递，一旦运输的产品特别多时，物流公司就不能为客户提供优质的服务。比如说双十一、618 等大促时快递往往会出现一些问题。第四，组织结构不合理，缺乏真正的公司运作体系。面对市场竞争，邮政快递业务往往存在反应慢、适应性差、缺乏竞争力的现象。

（二）邮政快递业务的机遇

我国经济市场为物流行业提供了良好的发展空间。一方面，物流行业已经不仅仅局限于国内而拓展于全球，运输的外贸产品越来越多。快递市场往往与商品贸易总量呈现高度正相关的趋势，国内快递市场的增长也与外贸进出口密切相关。再加上“一带一路”的政策的实施，我国的国际贸易发展为快递业务带来极大的机遇。另一方面，物流行业顺势而变。目前信息化时代已然来临，我国电子商务得到了飞速的发展。传统的快递已经逐渐被电子商务的兴起以及信息化技术的应用所影响，对快递市场的繁荣发展起到了重要的作用，也在很大程度上改变了传统的快递业经营模式并向现代化、信息化的管理模式不断地迈进[2]。

（三）邮政快递业务的优势

第一，人才优势。全国各大学已经开设了物流方面的专业课程，邮政快递业务每年都会招聘重点大学的物流管理专业的大学生，人才储备不断加强。第二，网点优势。邮政快递业务的网点分布广泛，国内派送比较完整，物流配送的范围也在不断扩大。第三，政策优势。物流行业对我国经济发展的影响越来越大，因此国家也越来越重视该行业，一系列的邮政政策不断出现，邮政快递业务不断进行试点工作，从而不断成长。

（四）邮政快递业务的威胁

一方面，随着快递行业的不断发展壮大，出现了越来越多的物流企业，邮政快递业务面临着众多物流企业的竞争威胁，企业之间经常出现价格战的现象，从而使得邮政快递业务发展受到威胁。另一方面，物流企业在不断扩大自己的经营业务，其中租赁、存储、技术检测、包装服务等方面的合理搭配和运作十分重要。另外，快递业务人员的素质水平参差不齐，有的物流中心的服务质量还有待提升[3]。

三、邮政快递业务发展现状及存在的问题

（一）邮政快递业务规模

中国快递市场的发展态势良好，发展质量得到了进一步的提升。2021 年上半年，我国快递市场在去年338.8 亿件的大基数基础上保持中高区间，月增长率超过20%，两年平均增长率达到32.9%，展现出了良好态势。并且拥有如下特征：保持较大规模的高增长。今年上半年，我国快递市场在去年338.8 亿件的大基数基础上，始终保持中高区间运行，月度增速超过20%，预计两年平均增速将达到32.9%，呈现出良好的发展势头。

（二）邮政快递业务竞争

在对外和国际业务上，今年上半年，长途快递业务将增长最快，超过400 亿件，增幅超过50%[4]。其在快递总量中的份额将继续上升至85%左右。消费市场将明显更加繁荣，显示出可预期的潜力。长途快递的快速增长表明，快递业对促进我国各行业、各区域间的配送运转起到了保障作用，产销同步发展良性循环的形成。一季度，我国跨境电子商务进出口总额超过4000 亿元，同比增长46.5%。二季度，为年中大促销季东南亚电子商务提供了充足的运力保障，为构建国内外相互促进的发展新格局发挥了重要作用。

（三）邮政快递业务经营

邮政快递业务经营表现为区域和城乡结构更加均衡。从区域结构看，中部快递业加快崛起，西部赶超。十大省份中，中西部地区预计将由2 个增长到3 个。在城乡结构方面，随着扶贫开发的成功和乡村振兴的深入，农村居民整体收入提高，消费潜力进一步释放。城乡快递服务更加平等，近30%的快递服务发往农村。

（四）邮政快递业务运营

绿色发展政策体系逐步完善，成效显著。上半年，快递业大力推进行业生态环境保护工作，法律法规和标准日益完善。快递包装绿色治理纳入地方综合治理格局。快递绿色包装认证全面铺开，41 家企业获得首批认证，绿色产品供应明显增强。企业实践加快发展，重点在回收利用和碳减排等领域，通过新材料、新工艺、新思路，大幅减少包装的使用，增加回收箱的使用[5]。四家品牌企业向全行业发起绿色快递包装产品采购倡议，积极履行生态环保社会责任。

四、邮政快递业务的发展前景

（一）邮政快递市场需求

明确邮政快递市场需求。一方面，制定颁布相关的政策文件以更好地扶持邮政企业，为邮政公司提供更多转型机会，促进其治理体系的现代化，实现快递服务业与先进制造业的协调发展、共同进步。另一方面，不断扩大邮政快递市场新的服务范围，如大型包裹、快递、综合仓库和即时交付。不断开展新的运输方式，尽可能为客户提供方便。除此以外，还要继续加强网点的标准化建设，实现网点标准化率、智能快递箱数量、信报箱投递率等指标的进一步提高。

（二）加强快递运输网络建设

物流企业应该按照“多方合作、共建共管、共同合作、利益共享”的原则，不断加强快递运输的网络建设。一方面，物流企业要不断完善物流配送网络。进一步优化配送网络结构，扩大配送网络的覆盖范围。构建全国邮政物流公司化体系，加强网络运行管理，完善物流信息系统。另一方面，不断加强物流配送平台建设，要建立专门的物流配送平台，努力发展国际物流业务，加大品牌发展力度，改善品牌的经营体系，更新观念，与其他行业相互配合。

（三）邮政快递人才培养

后疫情时代的到来加速了国际经济的转型模式，人工智能、智能物流和其他新技术、新模式为邮政快递业务提供了全新的发展路径。推动邮政快速行业快速发展的关键点是人才，人才的培养需要教育。目前，我国的邮政快递事业正处于发展前景广阔的重要时期，物流企业要牢牢把握邮政快递行业人才队伍建设的正确方向，加快校企合作和产教融合，对工作人员进行定期培训，提升其业务水平和质量，为现代化邮政强国的建设储备大量优秀人才。以满足客户更高的要求，为我国经济发展打下坚实基础。

五、结论

总而言之，邮政公司在我国物流市场中占据着重要的地位。在未来的发展中，各个部门要相互配合，共同发展。政府部门应该对此类市场进行扶持，广泛筹措资金，建设符合要求的物流中心。邮政公司要合理分配资源，不断完善提高物流管理水平，提高物流企业的决策效率。各大物流企业还要提升对物流管理专业人才培养的重视力度，通过物流管理模式和邮政快递业务的创新，不断提高物流企业邮政快递业务的规模，进而加强邮政快递业务的经营管理水平。