门诊护理干预提高门诊分诊质量的作用分析

代 芳

（河南大学淮河医院，河南 开封 475000）

门诊分诊作为医院窗口之一，门诊医护人员每天要面对众多病情不同的患者，其护理质量关系着医院治疗水平。基于此，本院对门诊护理干预对提高门诊分诊质量的作用展开探究，具体情况如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

此次研究的研究对象为于2019年5月～2020年5月来本院门诊进行护理的患者，共88例，按照随机数字表法将其均分为观察组和对照组，各44例。其中观察组中包含男21例，女23例，年龄18～56岁，平均（36.4±9.9）岁；对照组中包含男22例，女22例，年龄19～55岁，平均（34.9±10.5）岁。两组患者一般资料对比不存在统计学差异，差异无统计学意义（P＞0.05）。

1.2 方法

1.2.1 对照组

对照组患者行包括用药指导、诊断检测、解答患者问题在内的常规门诊护理干预。

1.2.2 观察组

观察组患者在对照组的基础上行优化门诊护理干预，具有包括：（1）提高护理人员专业技能[1]；（2）为患者提供优质的就诊环境；（3）积极主动为患者服务；（4）完善管理机制，实行分层管理；（5）对患者进行健康宣教；（6）进行输液管理。

1.3 评价指标

采用本院自制的护理质量评分表对患者护理质量进行评分；不良反应主要g观察高热、静脉炎和空气栓塞的发生情况；患者满意度分为不满意、满意、非常满意三个等级。

1.4 统计学方法

运用S P S S 1 8.0统计学软件对数据进行分析和处理，计量资料用（±s）描述，采用t值检验；计数资料以（n，%）表示，采用x2检验，若P＜0.05，则具有统计学差异。

2 结 果

2.1 两组患者干预前后护理质量评分对比

干预前，两组护理质量评分无差异，差异无统计学意义（P＞0.05）；护理后，相较于对照组，观察组的门诊分诊质量评分较高，差异有统计学意义（P＜0.05）。见表1。

2.2 两组患者不良反应发生情况对比

相较于对照组，观察组的不良事件发生率较低，差异有统计学意义（P＜0.05）。见表2。

表1 两组患者干预前后护理质量评分对比（±s，分）

表1 两组患者干预前后护理质量评分对比（±s，分）

组别 n 干预前 干预后观察组 44 1.99±0.56 5.02±1.25对照组 44 2.03±0.77 3.54±1.03 t 0.35 3.98 P 0.97 0.00

表2 两组患者不良反应发生情况[n（%）]

2.3 两组患者护理满意度对比

相较于对照组，观察组患者的护理满意度较高，差异有统计学意义（P＜0.05）。见表3。

表3 两组患者护理满意度对比[n（%）]

3 讨 论

随着患者对护理服务质量要求的逐渐升高，门诊作为医院的重要组成部分，其服务质量与医院综合服务质量密切相关。合理分诊对提高门诊服务质量起促进作用[2]。有研究显示优化门诊护理干预能够提高门诊分诊质量。

研究结果显示，相较于对照组，观察组的门诊分诊质量评分较高，不良事件发生率较低，患者满意度较高，差异有统计学意义（P＜0.05）。也证实了优化门诊护理干预能够提高门诊分诊质量。

综上所述，门诊分诊经优化护理干预措施可在提高护理质量的基础上，提升患者满意度，从而提升医院服务质量。