轨道交通电梯设备委外维修模式探析

李惠丽

（郑州地铁集团有限公司，河南郑州 450000）

0 引言

近年来，随着我国轨道交通建设不断的发展，轨道交通已经与人们的日常生活息息相关。尤其是在北京、上海等一线城市，轨道交通线路星罗棋布，在这复杂的交通线路网中，轨道交通长期平稳运行要依靠庞大的设备系统。电梯设备是轨道系统的一部分，能够为乘客提供安全、便捷、舒适的服务，保障轨道交通有序进行。在轨道交通设备管理系统中，电梯设备的委外维修模式成为保证电梯和轨道交通平稳运营的重要环节之一。做好委外维修的管理工作，定期做好维护和保养，提高服务质量，成为委外维修的关键工作。委外维修模式对电梯设备的运行有很大影响，决定了电梯的服务质量和使用寿命。

1 委外维修的优点与缺点

委外维修模式既存在优点又有一些不足。优点：①有专业的技术能力作为支撑，能大大降低人工成本；②良好的委外维修团队能够大大提升电梯设备的运行效率，保障人们的出行安全；③可以弥补轻轨道交通管理单位自身技术不足的缺陷，加快电梯的维修进度，提高工作效率。在电梯设备遇到故障时，委外维修单位有专业的维修团队去及时解决，找出发生故障的病因，做好调整与部署，充分保障电梯的运行。尤其是在地铁停运期间，庞大的电梯设备系统具有作业时间短、维护范围广、涉及范围大等特点，如果将该项目交给委外单位，能够大大减轻轨道交通管理单位的负担和压力；④委外维修单位具有高效的作业能力和完整的作业流程，能够提供高质量的技术服务。

委外维修模式的缺点：①轨道交通管理单位没有专业的技术团队做保障，往往会更加依赖于委外维修单位，久而久之自身的技术力量就会变得薄弱，遇到一些基础故障可能无法解决；②采取委外维修模式，一般从项目招标到谈判、最后签订协议，期间沟通过程复杂，消耗时间较长，一旦双方协议不一致就会拖延对电梯设备的处理，有可能导致电梯系统在紧急情况无法运行甚至引起轨道交通系统瘫痪；③在签订协议前，对委外维修单位的技术能力评估无法实施，不能确定委外维修团队的技术水平能否达到轨道交通的发展速度，如果技术水平达不到质量要求，必将会造成一定的损失；④各个轨道交通管理公司依靠委外维修单位进行维保，有可能造成委外维修垄断市场的现象，盲目哄抬维修价格，增加电梯设备的维修成本，不利于电梯系统高质量的运营。

2 轨道交通电梯设备委外维修模式存在的问题

2.1 委外维保力量不足

目前轨道交通系统已经成为城市发展的标记，轨道设备的运营维保工作不可或缺。在电梯设备的维修过程中，委外维修团队却难以维持庞大的维修体系，主要是由于技术骨干稀缺，委外维保力量严重不足，使得目前大多数轨道系统只能昼夜结合施工，不仅影响轨道交通的运营能力，而且还会增加一部分成本。委外维修单位要想具有足够的实力承担庞大的维保系统，必须加强团队专业水平的建设。而电梯设备维护技术水平要求较高，同时新员工技能水平的培养周期较长，导致运营维保力量提升速度缓慢，这在很大程度上制约了委外维修单位的发展需求。

2.2 核心技术不够完善

轨道交通系统的电梯设备具有人流量较大，承载能力要求较高，运营能力较强等特点，充分表明电梯设备的维保工作要求具有高水平的专业技能。为保证电梯设备安全运行，就需要掌握核心技术，从根源上解决运营中出现的问题。电梯设备已经成为一种现代化工业产品，虽然维保单位与电梯设备频繁接触，但其核心技术却往往掌握在制造商手中，委外维修单位只能解决一些常见的电梯故障，并没有成熟的核心技术能力。目前，我国使用的电梯种类较多，尤其是一些外国进口的设备，制造商将其核心技术全面封锁，只提供一些普通维保说明，委外维修单位也无能为力。此外，在制造商不定期将电梯的核心系统进行升级后，由于缺乏电梯设备的核心技术，增加了委外维修单位维修的难度，不能快速有效地解决故障，从而造成一定的资源损失。

3 完善轨道交通电梯设备委外维修模式的策略

3.1 做好委外维保前期工作管理

开展委外维保工作，要做好前期的准备与管理工作，以免后续出现问题不能有效解决。首先，委外维保单位要对所维保的电梯设备进行有效编码，充分了解每一台电梯设备的运行状况及使用寿命，对电梯设备做好维保计划，在不出现紧急的情况下，应严格按照规定计划进行维保。其次，建立委外考评体系，由于电梯设备种类繁多，出现故障的程度和频率不尽相同，及时按照考评体系的要求进行奖惩，最大限度激发委外维保团队的工作热情。然后，制定维保管理制度，完善维保管理体系，按需分配劳动资源，提供足够的技术保障和专业能力，发挥委外维保的优势，取长补短，使维保工作的效益发挥最大化。最后，要做好资料的交接和技术交底工作，不定期做好专业知识培训，提高委外管理人员的综合素质和能力水平，让每一位维修人员掌握更多的核心技术，提高电梯设备的维保能力。

3.2 完善委外维保实施过程管理

（1）在电梯设备维保的实施过程中，要做好监督管理工作。积极开展技术培训的同时，也要加强对电梯设备维保的不定期检查，对检查出来的所有问题进行归类，及时督促整改，直到合格为止。

（2）维保过程中要实行PDCA（Plan-Do-Check-Action，计划、实施、检查、行动）制度循环管理，加强维保人员的服务意识和责任意识，通过开展技能比武、专业讲座、实践应用等活动，不断完善维保工作，进一步提升维保专业技能。

（3）建立切实可行的维保数据库，在维保过程中，收集电梯设备运行出现的各种状况，根据损失的不同程度和出现问题的频率进行系统划分，定期建立维保情况档案，进行维保数据备案，为后续类似问题提供有效的解决方案。

（4）制定严格的维保管理制度，加强维保过程的技术培养，在充分掌握各种基础维保问题上，加强理论学习与指导，提高维保团队的核心技术能力与工作效率，为电梯设备的平稳运行保驾护航。

3.3 保证委外维保的质量控制

在保证电梯设备安全运营的情况下，做好全面质量控制是非常重要的。尤其是在一些电梯设备出现故障后，有可能是线路老化、结构构件强度不足、系统程序出现问题。在电梯设备维保过程中，必须仔细检查出现的状况，必须查明故障的原因，从根本上解决问题。在故障不明时切不可妄下结论，可以查阅施工过程的相关资料、隐蔽工程的验收资料以及设备的检测资料等，及时与制造厂家对接，充分了解原因后才好“对症下药”。质量服务是电梯设备安全运营的保障，任何小小的失误很可能造成不可挽回的损失，所以在电梯设备的维保过程中，维保工人不可懒散，要有专业的工作精神，严格遵循电梯设备运行的质量标准，按照规定章程操作。在维保验收时，要复核质量要求，满足国家规定的强制性标准，及时做好检测记录和试验适用报告，收集各种与质量有关的资料信息，并备案维保数据系统。

加强电梯设备维保的质量控制，不仅是对自己的工作和电梯系统负责，更是对人们的生命财产安全负责，必须做好全面的质量把控，这样才能降低事故率，保障电梯长期稳定运营。

3.4 提升委外维保的服务和能力

委外维保工作大多数是在轨道交通系统停止运行时进行，一般处于夜间，其工作量大、时间短、作业面交叉复杂等特点，给委外维保工作带来了一定的困难和压力。要发挥维保工作的时效性，必须从自身解决问题，采取新型的管理模式，制定适合自身团队和发展的管理制度，加大人才培养，扩充技术资源，提供更加专业的优质服务。要依靠委外维保单位多元化发展的特点，引进先进的管理理念，吸收引纳优质的服务资源和专业技能，打造委外项目品牌，以保证运行质量和优质服务为前提，创造适合自身的企业文化和管理制度。提升委外维保的服务质量和工作能力，要从基础抓起，在保证每一位维保人员的合法权益下，实施绩效考核，增加奖惩制度，充分调动每一位员工的积极性，提高质量服务与专业能力。同时委外维保单位要注重团队建设，培养专业技能人才，提高团队的凝聚力，这样才能发展壮大自己，同时也为更好的质量服务提供安全保障。

4 总结

在我国的现代轨道交通中，电梯设备的作用越来越重要，委外维保工作也会变得会越来越困难。电梯设备的维保工作采用委外模式时，一定要在管理制度、专业技能、质量标准、服务水平上多下功夫。针对轨道系统的变革不断改进，使专业技术水平跟上轨道交通发展的步伐，让委外维保工作更加科学化、数字化、标准化、严谨化。同时加强内部团队建设，做好电梯设备维保系统的研究和开发，提升核心技术专业能力，保障电梯设备运营的综合效益。将来，维保工作会成为轨道交通系统的核心力量，维保人员是保障电梯设备运行的坚强后盾，尤其是在电梯设备的运营管理方面，会慢慢得到人们的重视，进而加强维保力量，为电梯设备提供高质量的服务。