民办高校图书馆流通服务中的人性化管理

2021-01-28 10:40程靖
锦绣·下旬刊 2021年6期
关键词:人性化管理民办高校

摘要:要想改善民办高校图书馆服务质量,应做好图书馆流通服务管理工作,采取人性化管理模式,以满足广大读者实际需求,给读者创建良好阅读环境。基于此,本文就结合民办高校图书馆流通服务中人性化管理的意义,重点分析民办高校图书馆流通服务中人性化管理的相关对策,具体内容如下。

关键词:民办高校;图书馆流通服务;人性化管理

对于民办高校图书馆来说,作为学校建设文明建设的基础,更是学生读书娱乐的重要场地。在民办高校图书馆中,蕴藏着大量的书籍为广大读者阅读提供了便利条件,让图书价值得到全面发挥。在民办高校图书馆中,通常会设有专业的流通部门,该部门作为图书馆的服务部门,其服务质量将会给图书馆整体形象带来直接影响,甚至会影响民办高校经营发展。所以,加强民办高校图书馆流通服务人性化管理,对提高图书馆流通服务质量有着重要意义。

一、民办高校图书馆流通服务中人性化管理的意义

对于民办高校图书馆流通服务人性化管理来说,也就是通过开展满足人性化要求的管理工作,在整个服务过程中,注重人的尊严与价值,尊重个体差异。并且,流通服务工作开展需要以人为根本,将读者放置在第一位,为其提供人性化服务,让读者在接受服务过程中获取更多的知识,满足读者实际需求,给其创造良好的阅读环境。高校在开展图书馆流通服务过程中,需要对现有工作模式进行改革创新,以服务读者为重点,将读者需求当做工作目标,这是民办高校图书馆服务宗旨和发展趋势[1]。在民办高校图书馆流通服务过程中,工作内容在于借阅和阅览,其中,借阅主要以外借为主,也就是外借也要提前预约,而阅览则是民办高校图书馆为广大读者提供图书阅读的空间与场所,是图书馆流通服务中重要内容之一。民办高校所有师生可以随时随地到图书馆中阅读,办理借阅手续,虽然这是一个比较简单的过程,但是其中也蕴藏诸多服务环节,为了改善民办高校图书馆服务质量,满足师生阅读要求,需要为其提供人性化管理服务,只有这样,才能促进民办高校图书馆流通服务质量的提升。

二、民办高校图书馆流通服务中人性化管理的相关对策

(一)创新思想理念

对于民办高校图书馆来说,自身具备一定的价值,所以图书馆需要将自身价值全面发挥,为广大读者提供专业服务。民办高校图书馆为了改善流通服务质量,需要创新服务理念,以人性化为根本,优化服务管理模式。在实际中,借阅是民办高校图书馆的主要工作,通过借阅,可以让民办高校图书馆资料价值全面发挥。对于民办高校图书馆管理人员,需要秉持以人为本的思想理念,掌握基本服务技能,为广大读者提供良好的服务,提高民办高校图书馆服务质量,顺利完成民办高校图书馆流通服务人性化管理目标[2]。

(二)完善服务体系

首先,民办高校图书馆需要加强应答机制建设,为广大读者成立专业的咨询服务台。在图书馆门口设有咨询服务台,并安排专业人员为读者问题进行解答。对于服务台工作人员需要掌握充足的专业知识,具备丰富的工作经验,能够为读者提供专业服务,帮助读者快速查询所需资料。服务台除了能够为读者提供咨询服务之外,也能提供各种宣传及培训资料。其次,加强民办高校图书馆数据管理,强化科技人员工作职责,提高其责任意识。结合当前民办高校图书馆来说,已经形成藏、阅、借三合一的服务模式,为读者阅读提供了诸多便利条件。但是随着书籍数量的增多,容易面临书籍随意摆放的状况,书库管理工作量庞大,相关人员数量少,增加相关人员工作负担。为了改变这种状况,需要做好书库管理工作要求,严格按照国家要求进行书籍摆放,图书馆还要购置检测设备,给读者提供便利服务。最后,加强读者监管机制建设。为了提高服务质量,要求管理者及時与读者交流,如果只是单一向读者咨询一些问题,而缺少流通部门与读者之间的交流,没有制定详细的工作计划及员工行为准则,将无法得到读者的理解与认可,不能为读者提供专业的服务[3]。所以在此过程中,需要建立与读者相互交流的管理体系,接受读者的监督与管理,与读者在同一层级上思考各个问题,彼此之间换位思考,双方严格遵守自己的职责与义务,拉近双方彼此之间的关系,将工作一同做好。

(三)加强馆员管理

图书馆管理人员需要做到诚实守信,树立良好的形象,在开展图书馆流通服务工作过程中,如果相关人员对读者承诺需要及时兑现,以免失信。在实施民办高校图书馆流通服务人性化管理过程中,流通部门为了能够在读者心中占据重要地位,需要为读者提供优质的服务,保持读者对流通部门的期望。在此过程中,要求相关人员具备较强的责任意识,不可敷衍了事,把对读者的承诺转变为现实,长此以往,将会得到读者的认可与支持,提高图书馆流通服务水平,促进民办高校图书馆事业更好发展。

三、结束语

总而言之,因为民办高校图书馆在学校发展中发挥了重要作用,并且其流通服务质量将会给图书馆经营发展带来一定影响,所以民办高校需要给予人性化管理高度重视,有效提高图书馆流通服务水平,为读者提供专业服务。在民办高校图书馆流通服务过程中,需要以读者需求为侧入点,在保证读者利益的情况下,为其提供优质的服务,为读者创建人性化阅读范围,激发图书馆活力,提高图书馆服务质量,发挥图书馆实际价值。

参考文献

[1]王桂芝.民办高校图书馆如何服务于地方基础教育[J]. 西部素质教育,2018,4(23):12-13.

[2]吴松.浅谈新时期民办高校图书馆发展创新机制[J].湖北开放职业学院学报,2018,31(23):12-14.

[3]陈德清.“互联网+”环境下民办高校如何创新和完善图书馆阅读推广服务[J].兰台内外,2019(32):47-48.

作者简介:

程靖,1983.7,女,汉族,江苏涟水人,安徽外国语学院,图书馆中级馆员。

(安徽外国语学院 安徽 合肥 230000)

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