浅谈如何提高离退休管理者工作水平

杨艾平

摘要：目前我国离退休管理服务水平相对较低，由于企业离退休人员的数量在不断增加，而活动场所和设施相对不足，无法满足广大离退休人员的需要。因此，本文将从多个角度对如何提高企业离退休管理服务整体水平进行探讨。

关键词：国有企业;退休人员;管理服务

引言：

企业界离退休人员是党和国家的宝贵财富，是我国发展和建设的功臣，他们把大量的时间投入到我国的发展和建设中，离退休人员是维护企业发展、稳定大局的重要因素。所以，在职员工有责任、有义务为离退休人员提供更好的服务，做好服务管理工作，提高服务水平。本论文针对如何提高企业离退休管理服务水平这一问题，进行了一定程度的探讨和分析。

一、为离退休人员提供更好的活动场所，丰富离退休人员的文化生活

要提高企业离退休管理服务工作的整体水平，必须提高离退休人员的幸福感，使其心境舒畅、精神愉快，使离退休群体老有所乐。为了实现这一目标，企业应积极为离退休人员提供更好的活动和交流场所，重视活动交流所需的各种设施。大多数离退休人员喜欢在特定的活动场所开展活动和交流，在这里锻炼身体，和离退休人员的情感交流等，基本上白天大部分时间都是待在特定的活动场所。因此，企业需要建立相应的活动场所，如老年活动室、离退休人员活动室等，并在这些场所设置相应的配套设施，如健身器材、阅览室、休闲娱乐设施等。在这些娱乐设施中，大多数退休人员喜欢下棋、打麻将、打扑克等娱乐活动，因此，需要配备相应的娱乐设施;另外，还要积极开展各种互动活动，例如演出、讲座、茶话会、娱乐活动等，进一步丰富离退休人员的文化生活，提高离退休人员的幸福感。但目前企业离退休人员数量在不断增加，离退休人员活动场所的数量已不能满足广大离退休人员的总体需求，同时，由于管理不够完善，也存在一些问题，部分活动场所形同虚设，未对广大离退休人员开放;造成离退休管理服务工作水平难以提高，无法满足广大离退休人员的需要。因此，要进一步提高离退休管理服务工作水平，必须规范管理措施，增加离退休人员活动场所，完善活动场所配套设施，丰富离退休人员文化生活，进而进一步激发离退休人员“老有所为”的热情，使他们每天都更愉快，保持愉快的心情，让广大离退休人员从家中做起，在集体活动中融入，进一步提高企业离退休管理服务工作的整体水平。

二、了解离退休人员的各种需要，并悉心照顾离退休人员

对退休者来说，需要的不仅仅是物质上的需要，更是精神上的需要。大多数离退休人员都希望老有所养，健康长寿，一旦患病，就希望能得到及时治疗，并希望在附近的医院，医院配备了先进的医疗设备，他们需要家庭的温暖;希望能多接触和邻里亲，也希望能得到社會团体和家人的更多关注和重视。因为，众多离退休人员存在着各式各样的需要，所以，要进一步提升离退休管理服务工作的整体水平，提高服务质量，就必须加强对离退休人员各种需求的理解，满足其多方面需求。要细心关怀离退休人员，满足离退休人员的需要，可定期走访离退休人员家中，到医院看望患病老职工，以及时、有效地掌握和满足离退休人员的具体需要。正如大多数离退休人员所希望的那样，老有所为，希望贡献一份力量，为企业的发展出力，因此可以在传统介入中举办座谈会等活动，使企业主要领导亲自到活动现场，并把目前企业改革发展和生产经营的具体情况告知给离退休人员，并仔细听取广大退休人员的意见和建议，这样，就能让广大离退休人员感到老有所为，感到更多人关心他们，重视他们。在职员工有责任、有义务为离退休人员提供更好的服务，做好服务管理工作，提高服务水平。

三、增强离退休管理人员的亲和力，进一步促进离退休管理工作

亲和性对离退休管理服务人员来说是必不可少的，也是最重要的能力之一，亲和力较强的服务人员更容易和老员工沟通交流;能让老员工感受到服务人员的热情;能更轻松地使老职工明白相关政策的解释;能更容易地和老员工沟通，年长的员工也更愿意合作理解，亲和力强的服务人员能创造出更为和谐的气氛和氛围，使老员工的满意程度也相应提高。假如是亲和力差的服务人员，做同样的工作会让老员工感到服务人员不热情、办事困难、没有耐心等情况。因此，需要管理者加强对员工的亲和力，从而更好地关怀退休人员的任务和目标。

亲和是人际关系中最重要的基本品质和能力，亲和力是可以通过后天培养和提高的。在离退休服务管理工作中，经常会发现工作人员能力较高，难以与退休人员进行良好的沟通交流，而对退休人员的满意程度也比较低，但亲和力高的员工，能轻易地与退休人员沟通交流，并能迅速地与退休人员打交道，创造了良好的氛围和氛围，离退休人员的满意度也比较高。因此，需要提高离退休管理人员的亲和力，定期进行培训，了解退休人员的心理，增强他们的亲和力，进一步提高管理服务的整体水平。

四、在离退休管理服务中提供“四心”服务，建设和谐团队

使离退休人员的和谐队伍能促进离退休管理服务工作更好地开展，从而发挥更好的作用和效果。一部分老年人，很难适应社会角色和地位的变化，常会回忆过去，留恋过去，喜欢向年轻人诉说自己过去和辉煌的经历，因此，管理服务人员需要用作一个倾听者，用心倾听，让老年离退休人员感受到管理服务人员的热情和关怀;有的老年人还常常遇到不顺心的事情，经常会发脾气，服务人员需要用心与他沟通交流，了解情况并进行开导，让年长离退休人员保持一种快乐、愉快的心情。

在离退休管理服务工作中，管理者要树立正确的服务观念，做到“四心”，即热心、耐心、细心、孝心。因此，做好离退休管理服务工作，关注细节，有效地改变服务的性质，由被动的服务向主动服务转化，积极主动地与离退休人员交流与沟通，并且以热情、优质的服务，让离退休人员感受到企业和党组织的温暖，使他们更好地享受老有所乐。

五、当好领导助手，管理创新

当领导管理助手，消除领导的顾虑。对于一家企事业单位.尤其是一家担负我国前沿科技科研课题的企业.科研与产品开发是部门的主要业务流程如何确保其业务的顺利进行？怎样保证正常工作秩序？怎样才能让我们的科研人员，科学家，领导们在专业工作中一心一意，不受外界的干扰？而这也正是大家期待的工作规划，也是退休管理单位和管理人员必须考虑和处理的难题。创新管理方面.实际上，便是紧紧围绕以上难题而进行的。管理退休人员必须具备坚韧不拔的责任感和较好的业务能力。

与此同时.也必须具备创新能力的思考和方式方法。现阶段及未来的新形势下将对做好退休管理方面明确提出新的规定。不能紧跟形势的转变，不了解，不研究新形势新任务给离退休工作带来的新要求。不能开辟创新，不能满足新时代的退休管理工作。就更不能说做好领导助。

改革管理工作.便是利用我们碰到的具体难题.融合新时期对退休管理方面的新规定，明确提出新的解决方案.创新管理工作也是我们作为领导干部的管理参谋。

六、结束语

总之，要进一步提高离退休管理服务工作的整体水平，就要加大对离退休人员活动场所、配套设施、了解离退休人员各个方面的需求，为离退休人员提供更好的服务，使离退休人员感受到管理服务人员的热情和关怀，从而实现离退休管理服务工作水平的提高。

参考文献

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[3] 刘惠.浅谈如何全面提升离退休职工管理服务工作水平[J].魅力中国，2017（20）：63-63.8A637AD6-F50A-410D-9962-F30C544A562B