平衡计分卡在企业战略管理中的应用研究

赵月香

摘 要：随着经济全球化的逐渐深入发展，企业在追求健康发展的过程中，需要同时面临来自国际和国内的激烈市场竞争。作为一种侧重于战略管理的绩效评价工具，平衡计分卡在企业战略管理中的有效应用，能够帮助企业在合理制定、实施管理战略的同时推动企业健康发展。本文以平衡计分卡和战略管理的相关理论概述作为切入点，在阐述我国战略管理问题的前提下，就企业战略管理中如何有效运用平衡计分卡方式进行了深刻研究及探讨。

关键词：平衡计分卡;企业戰略管理;应用策略

一、相关理论综述

（一）战略管理的概念及其内涵

企业在确定其愿景及使命后，会以企业内外部环境作为基础设置企业的长期及短期战略目标。企业的战略管理即是在全面整合企业内部资源、能力的前提下，为实现与企业外部资源的良性交换，进而达成企业的战略目标，而进行的动态化战略控制工作。企业战略是企业全部生产经营活动落实的重要指引，因此企业战略管理的重点是战略的制定和实施。战略管理的根本任务就是通过管理使战略的制定、实施、管理三者实现动态平衡，以实现企业既定的战略目标。

（二）战略管理的基本理论和平衡计分卡

不同的企业对优劣势及机遇、挑战的理解是不同的，因此战略管理本身就是一个不确定的过程。就目前的战略管理理论发展层面来看，其主要观点可以分为如下三种：第一，资源配置战略理论观点。这一理论观念的核心是将企业的环境、战略和组织三类因素作为支柱，以此来构建战略管理理论的基本框架。第二，竞争战略观点。这种观点认为企业战略的实施是在寻找高出行业平均水平的报酬，这一目的的实施需要通过竞争战略。第三，目标战略理论。这一理论认为目标是战略管理的第一要素，企业目标几乎决定了企业今后一系列的经营活动。

平衡计分卡是一种将企业制定出的战略和发展规划作为目标，在全面结合企业实际发展状况的前提下，立足财务、顾客、业务流程、学习成长四个层面系统，分类和规划企业绩效管理，从而形成一个战略化指标评价体系的一种绩效评价管理工具。平衡计分卡可以通过维持企业短期、长期目标，财务指标和非财务指标之间相对平衡来维护企业的健康持续发展。

（三）绩效管理的层次

现阶段企业所实施的绩效管理工作，可以分为如下层次：第一，策略层。企业的策略层主要考虑的问题便是企业的战略目标是什么、如何建立这一战略目标、以及企业今后长远的目标发展方向。第二，管理层。管理层主要是解决企业制定的战略目标如何实现这一问题，主要包括了战略目标的预测、规划和预算。为了有效达成既定战略目标，需要进行上下级的沟通以及分析，从而制定出一个完全贴合企业发展战略目标以及员工个人发展需求的工作计划。第三，操作层。这一层的人员主要处理的是企业的各类日常生产经营活动，以及以商务活动作为出发点所进行的各项管理和监控活动。

（四）平衡计分卡的基本理论与模型

平衡计分卡这一方式的出现，很好地打破了单纯注重财务指标的企业业绩管理方式。在平衡计算法的基本理论中，认为传统的企业财务会计模式，只能将企业过去的事项进行有效判断，但却无法将企业的前瞻性投资作出准确的评估。在工业时代中，这种单纯注重采购治疗财务指标的传统管理方式，确实促进了当时社会经济的发展。但在信息社会中，企业组织必须通过进一步强化在客户、供应商、员工、组织流程等方面的投资，确保为企业发展注入源源不断的动力。

二、我国战略管理存在的问题

（一）绩效管理方法落后

我国企业在实施战略管理工作的过程中，传统的绩效考核体系仍旧得以延续使用，单纯从财务角度对企业业绩给出评价，从而无法为企业的决策者提供所需要的关于未来发展的重要信息，同时企业内部无形资产的价值也无法得到全面客观地反映，导致管理层在制定企业发展战略规划的过程中，过分重视企业短期利益的获取，反而忽视了战略目标和企业长期发展之间的协调，也使得整体的绩效考核工作变得过于片面化。

（二）战略目标制定有偏差

我国企业在制定战略目标的过程中，仍旧对企业战略规划的实施存在认知方面的偏差，并未对战略目标促进企业健康发展的意义形成全面认识，这就导致企业的整体行为因为缺乏明确目标指引而变得更为散漫，战略管理工作变得较为涣散。此外，部分企业将年度计划和企业发展战略目标划上等号，导致企业的战略制定时效相对较短，阻碍了战略管理工作的落实。而在制定战略的过程中，忽视了全面、客观的分析企业内外发展环境，从而导致企业片面地追求战略规模效应，缺乏足够的发展动力。

（三）战略管理缺乏创新

我国企业，尤其是中小型企业在战略管理的过程中，并没有引进国际化先进的战略管理思想，未能做到从整个市场经济的变化出发，进行企业优劣势的分析，从而导致其战略管理体系违法巩固原有的优势。在战略制定和实施的过程中，因为各个部门都单纯地重视本部门的利益最大化，使得整体战略无法有效协调各部门之间的工作，直接影响到了战略管理工作的效果。在我国绝大部分企业尤其是中小型企业，并未配备系统的战略实施保障机制和评价机制的背景下，人力、物力等资源的配置出现了不合理现象，导致战略管理工作效果极为有限。

三、平衡计分卡在实施企业战略管理中的应用建议

（一）实施企业战略管理的目标

平衡计分卡在引入企业战略管理工作的过程中，需要从财务、客户、内部流程、学习成长四个方面分别设立对应的目标。对于财务方面的目标设置而言，其本质上也是为了实现企业财务利益的最大化，不过需要注意的是，这种利益本身具有时间相关性，企业股东需要寻找到短期和长期利益之间的平衡点。客户方面的目标设立需要企业在全面发掘和创造客户价值定位的前提下，确定各个业务单位目标细分客户的具体指标，以此来全面提升企业长期价值的管理工作方向。企业的内部流程，因为具体分为生产、运营、产品创新、客户管理、社会责任等方面，需要将财务和客户目标与内部流程进行紧密地结合，从而在找出企业战略目标关联紧密的环节，并制定出量化的考核指标，通过有效考核内部流程促进财务和客户目标的实现。一般而言，学习和成长方面的目标无法与其他方面的目标进行有效连接，但在具体的考核过程中，可以从人力资本、信息资本和组织资本三个层面进行定性的描述分析。

（二）建立全面的绩效考核与激励机制

企业战略管理中引入平衡计分卡模式，需要对其绩效考核体系作出进一步的完善，这需要企业为员工制定个人平衡计分卡，员工的个人平衡计分卡可以从其所在部门的平衡计分卡经过分解得到，并根据其工作范围和内容的不同，为每个工作目标制定相应的衡量指标、行动计划，同时企业也需要选择最为关键的业绩指标，以此实施企业内部的日常绩效考核工作。这种以平衡计分卡模式所建立的考核方式，能够帮助员工在全面了解企业和所在部门战略之后，建立完善的个人工作目标，从而为企业战略目标的实施作出自己的贡献。为了全面发挥平衡计分卡绩效考核结果的作用，企业需要在激励机制方面进行合理的优化和调整，可以将马斯洛需求层次理论作为出发点，分别对员工的生产直到最后的自我实现需求逐一实现，同时绩效考核结果和平衡计分卡的结果也需要结合起来，共同成为员工最终绩效考核的衡量指标，以此决定员工的獎金等各项方面的激励水平，从而更好地发挥平衡计分卡在企业战略管理工作中的重要价值。

（三）加大对企业战略管理的支持力度

企业战略管理中引入平衡计分卡模式，需要企业进一步强化对于战略管理方面的支持力度。但在这个过程中需要注意的是，平衡计分法的应用存在着约束条件和环境基础，简单而言，如果一个企业在基本市场管理中存在着许多的问题，并且具备了较大的发展潜力，需要优先进行生产管理方面的强化，并非是在战略管理中借助平衡计分卡之类的高端工具。同时由于信息技术与企业之间的结合越发深刻，再加之平衡计分卡有着较为显著的规范性和体系性特征，可以使用信息技术对其进行开发。企业可以通过引入ERP、CRM等管理系统，并通过这些系统的无缝衔接，最终由人力资源部门组成一个相对较为完善的企业内部，以此为企业平衡计分卡战略管理工作落实提供技术支撑。这种平衡计分卡战略管理信息技术平台的建立，能够在极大缓解人力资源部门工作压力的同时，保证最终绩效考核结果的精准性以及结果的保密性，更好地发挥人力资源对于企业发展的战略作用。

（四）建立企业战略管理人才队伍

企业战略管理工作的落实、优化需要一支专业素质相对较高的战略管理人才队伍。企业在从外界招聘强调管理人才的过程中，需要对应聘人员的专业理论素质、实践操作、信息技术操作等方面进行全面的审核以及考察，并且需要重视该类员工对于平衡积分卡方面的认知以及认可程度。对于企业内部已有的战略管理人才而言，企业完全可以通过集体组织培训学习，或者是邀请行业专家召开知识讲座的方式，帮助员工逐步了解平衡计分卡的具体理论、操作技巧，同时也可以通过信息化平衡计分卡战略管理知识的引入，在企业内部建立完善的平衡计分卡战略管理信息系统，以此持续提升企业战略管理工作水平。

四、结论

对于企业战略管理工作而言，平衡计分卡的引入能够帮助企业在制定合理战略目标的同时，有效配置、优化企业现有各项资源，促进企业健康长远发展。针对我国目前企业战略管理中所出现的管理方式落后、目标偏差、创新性不足等问题，企业在引入平衡计分卡方式实施战略管理的过程中，需要进一步强化对于战略管理的支持力度，并建立一支完善的战略管理人才队伍，配合战略管理工作目标的合理制定、绩效考核、激励机制的完善，全面发挥平衡计分卡模式在战略管理中的重要作用。

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