基于微信公众平台的公共图书馆预约占座系统设计

沈梦轩，游晓丹

(天津图书馆，天津 300191)

1 背景

近年来，随着公共图书馆服务和阅读条件的提升，清净优雅的学习环境吸引了大批市民到图书馆阅览自修，公共图书馆每日读者量呈急速上升趋势，每逢周末、期末、考研、极端天气等高峰时段，阅览室、自习室免费座位区域往往面临“人满为患、一座难求”的难题，座位资源越发紧张，占座问题也越发严重，甚至因占座问题而引发危害事件也时常见诸报端。据本课题组在问卷星上发放的一项“公共图书馆不文明阅览行为排名”的网络问卷调查显示，不文明占座行为以56%的高票数排行不文明阅览行为第一位而引起大批读者不满，显然已成为公共图书馆急需解决的难题。

2020年年初，突发的新冠肺炎疫情也使我们公共文化服务体系受到了重大冲击，为了避免疫情的扩散，公共图书馆作为公共场所启动应急响应在一段时间内也暂停了到馆服务。现如今，随着疫情逐渐平复，各行各业全面复工复产，公共图书馆也在各地防控要求的基础上调整各自开馆方案，均已实施分时段预约入馆，部分馆如上海图书馆还实施分功能预约，但曾经热门的图书馆自习室还迟迟未见开放。随着防控的逐渐常态化，未来图书馆的各项功能必然会逐渐过渡直至正常，在此过渡期间，加速规划设计公共图书馆预约占座系统也显得尤为关键。

微信公众平台作为当今跨运营商、跨操作系统同时用户基数最大的免费即时通信交互平台，利用其优势构建图书馆预约占座系统可有效缓解当前的困境。笔者以微信公众平台作为切入点，通过对公共图书馆任性占座现状进行分析，提出目前预约占座系统存在的问题，并就基于微信公众平台建立公共图书馆预约占座系统的可行性进行分析，提出兼顾公平与效率，利用微信公众平台实现对座位资源的智能化管理，提高公共图书馆座位资源合理配置水平，提升读者满意度。

2 基于微信公众平台的公共图书馆预约占座系统可行性分析

2.1 满足读者需求的可行性

随着环境的升级与服务的免费，每逢周末、期末等高峰时段，阅览室、自习室的免费座位区域往往面临“人满为患、大排长龙”的难题，座位资源越发紧张，占座问题也凸现出来，许多时候座位本无人，桌椅上却随处摆放着书籍、私人物品等抢占座位。公共图书馆本是知识和文明的净土，这种不文明占座行为不仅造成了有需求的读者无座，有限座位资源难以物尽其用，同时大多数读者也很难获得满意的阅读体验。而为了使真正有需求的读者有座可座，工作人员往往要定时清理占位，读者难以满意，工作人员的工作量巨大，甚至因占座问题引发纠纷也时又发生，这严重影响了图书馆清净文明的阅读环境。因此，微信公众平台座位预约系统的应用可以更好地满足读者需求、节约人工成本，通过微信公众平台读者自主预约座位，能最大程度体现读者自主性，同时也提升了公共图书馆座位资源合理配置水平。

2.2 软硬件配置的可行性

当今，随着科技的迅猛发展，智能手机几乎人手一机。据相关调查显示，截至2019年，中国手机保有量为96台/100人[1]，其中以智能手机为主。不仅是年轻人，各个年龄层次的人群几乎都在使用智能手机，且近期各大运营商均调低了手机流量资费，免费WIFI更是随处可用，巨大的用户基数和便捷的网络配置为公共图书馆微信公众平台预约占座系统的推广提供了及其强大的硬件支持。

微信公众平台作为腾讯公司开发的一款互联网即时通信平台，依托于微信庞大的用户群，一经推出即受到企事业单位等社会团体的追捧。目前，平台公众账户量已超2 000万个[2]，通过开通平台服务功能不仅能实现服务的延伸，同时还方便了目标用户群，使用后，社会和经济效用反馈普遍较好。

2.3 技术安全的可行性

公共图书馆开发微信公众平台预约占座系统后，读者可以借助智能手机或平板设备等智能终端设备进入公共图书馆微信公众平台来实现其自主预约占座功能，这种以公共图书馆公共网络安全为依托的在线预约自动化集成系统，系统较稳定，安全性极高。

3 座位预约系统的功能模块设计

考虑到目前国内公共图书馆座位紧张的现状，以微信公众平台为载体，兼顾公平，旨在提升公共图书馆座位资源合理配置水平，本预约系统从用户和管理员两种角色角度进行设计。

3.1 用户模块

图1 座位预约系统用户功能模块设计

3.1.1 个人信息管理模块。 为保证用户可控性和座位的合理使用率，座位预约系统默认为已申领本馆读者证的用户开放，登录采取读者证账号密码认证模式，后台用户数据以读者证号为单一主键进行身份认证和识别，同时可选择开启匹配微信账号绑定功能，简化读者操作，登录界面设置相应的字符控制以免漏输或误输。登录成功之后自动跳转座位预约界面进行下一步操作，通过挂接读者证号匹配占座预约系统确保一人一座，有效避免一人重复占用多张座位的不文明行为发生。

3.1.2 座位查询和预约模块。 利用互联网实时、便捷的优势，读者使用微信公众平台登录公共图书馆座位预约系统后，可在出行前一目了然的实时查询到当前公共图书馆各楼层区域的座位位置分布和占用情况，读者足不出户就能以最直观的方式轻松掌握当前图书馆各楼层特别是自习室阅览室等热点区域的座位资源剩余情况，读者可在出行前了解座位占用情况进行实时预约或改变出行计划，无须等待，到馆即可享受到免费的座位和优雅的阅读环境，错峰出行，避免拥挤，读者阅读体验普遍更佳。

读者进入微信公众平台预约占座系统后，系统每分钟实时刷新图书馆现有座位的占用情况，读者可根据当前座位保有情况进行实时预约。Ajax异步请求数据功能确保了界面稳定无闪烁，读者可利用触控技术根据当前剩余座位情况按需选定座位。成功预约后可对预约信息进行查询和提前取消。若到预约时间，读者未到达，则预约自动取消，座位自动释放为可预约状态空位[3]。同时，计入相应的不良使用记录。

用户按预约正常入座后，若需在预约时段结束前暂时离座，应按系统提示进行相应操作，短时间的离座系统可自动保留座位，若超过一定时间则应选择提前离座并释放座位，并允许用户再次入座时进行续座操作。

3.1.3 不良使用记录查询模块。 对于不文明的违规占座行为记录黑名单约束机制，将有效引导读者遵守文明阅读规定，确保有限座位资源被公平有效使用。该不良记录由系统自动生成或管理员根据实际情况添加，用户可在第一时间收到通知，可对自己不良使用记录进行查询，若有疑问可在线提起申述。这种惩罚机制引导公平，让不文明读者被惩罚同时引导其遵守规定，保证和维护了更多文明读者利益，使图书馆学习氛围更佳。

此外，设置相应的反馈模块和通知管理模块，用户在使用过程中产生的合理建议和意见可进行反馈，工作人员收到反馈后及时给予回应，这样有助于我们系统的不断更新和完善。用户也可以在通知管理模块查看或删除相应的通知记录。

3.2 管理者功能模块设计

管理者登录预约系统后可对预约占座管理员的工作权限进行实时修改、调整、删除等；如：对微信预约占座系统突发问题进行系统维护、对后台座位数据进行实时更新、对系统升级进行实时监测处理等。具体可大致分为用户管理、座位管理、预约管理、不良记录管理和通知管理五部分。

3.2.1 用户管理。 用户分为普通用户和管理用户两类，普通用户即有座位预约需求的图书馆读者，可通过限定本馆读者证持有者来避免座位的恶意预约产生浪费，也可方便对有不良占座记录的普通用户借阅资格进行限制。管理员可按级别根据实际需要查看用户的相关信息和设置相应权限。管理用户也可按职能设定不同的权限级别。

3.2.2 座位和预约管理。 管理员根据本馆阅览室座位实际情况进行合理规划，一般可预约座位应该至少包括自习室、电子阅览室和其他符合相应条件的座位。可根据不同区域设置预约座位数量，根据开放时间设置可预约时间，管理员可根据特殊情况随时调整预约占座相应时间和数量，例如特殊时期调整阅览席位开放时间、疫情期间为保持有效间隔距离减少预约数量等。

由系统自动控制一名用户只能预约一个座位，同一座位在同一时段不允许被重复预约。管理员可查看座位的预约情况，必要时进行有效性控制以达到座位充分利用的效果。

3.2.3 不良记录管理。 微信公众平台预约占座系统将对各类不文明占座的违法操作行为列入禁止预约范畴，如预约后预约合理时间已到，读者未主动取消且未到达、读者离开座位经系统提示不主动释放座位或短时间内多次不停更换预约座位等情况，系统将自动记录并报违规，在微信服务系统上创建单独提示，该用户权限一段时间内将被系统拉入黑名单禁止预约，一段时间后才能解禁。

管理员可在实际督查和巡视过程中根据实际情况手动生成或删除用户的不良使用记录，最大程度维持公平公正的阅读秩序。

4 微信公众平台预约占座系统室内定位功能

公共图书馆微信公众平台预约占座系统除涵盖上述控制模块基本功能外，还需重建室内定位功能模块。室内定位功能模块是公共图书馆微信公众平台预约占座系统正常运行与否关键，关系到预约占座系统是否能在公共图书馆室内实现有效的位置监控与定位。

4.1 公共图书馆微信公众平台预约占座系统室内监控定位技术的选择

室内定位是指在室内环境下利用无线通信、惯导定位、基站定位等定位技术建立的一套室内位置精准监控定位体系，它能实现对目标室内空间内的人员、物体移动精确有效监控。公共图书馆微信公众平台预约占座系统引入室内定位技术可在读者预约占座后，对其是否有效使用该座位进行智能监控、管理。目前，公共图书馆微信预约占座系统可选择的室内位置监控定位技术主要包括：WIFI技术、RFID无线射频识别技术、蓝牙超宽带技术、红外定位技术等，这些技术普遍较为成熟，在实践应用中运行稳定，定位精度也比较高[4]。其中，国内最为成熟采用也最为广泛的位置监控定位技术是RFID无线射频识别技术，即电子标签。作为一种可通过无线电讯号实现精准定位进而读写相关数据的通信技术，其工作基本原理为：接收解读器发出的射频信号，识别出内嵌RFID电子标签的读者卡即预约占座读者进入图书馆预约占座位置的时间和使用情况，利用磁场感应系统发出的信号发送存储在芯片中的预约占座位置时间、信用资格等读者信息，解读器读取读者预约信息并解码后，将预约信息发送到中央座位管理数据库，以管理和定位座位的实际使用情况。

4.2 公共图书馆微信公众平台预约占座系统读者监控定位模块的设计

读者找到预约座位后，需再次登录预约占座系统，将座位状态改为使用中。此时RFID服务器会向微信移动终端自动发送一条确认目标用户当前位置的定位请求，若RFID服务器接收到该名读者的位置数据即为定位成功，代表预约占座正常使用中；若RFID服务器查找后未识别出该名读者的位置数据即为定位失败，代表该读者未在约定时间有效使用预约座位，视为不正常使用状态，系统会自动记录此次违规行为，并列入黑名单[5]。

此外，预约占座系统读者监控定位模块还可实现对位置监控服务器安全性的定期测评、系统漏洞实时修补、定位系统实时更新等后期一系列技术更新和维护功能，随着时间的推移，公共图书馆微信公众平台预约占座系统将更为稳定高效，座位利用率和读者满意度也将持续提升。

5 结束语

随着全社会网络化进程的加快和信息技术水平的提高，公共图书馆智能化建设水平急需跟上读者的需求脚步，利用先进科技提升读者的阅读体验是公共图书馆现阶段的职责与使命。公共图书馆借助微信公众平台用户基数大、跨平台等优势建立的全新预约占座系统将创造出一种全新的空间体验，它不但能降低系统运营成本，同时，公共图书馆座位资源利用率将得到显著提升，读者阅读环境也将显著改善，可以说颇具实践应用价值。

但不得不注意到在投入使用中还是会有各种问题，例如技术方面如何系统自动识别用户是否按预约时段入座，如何确保读者按要求释放座位或续座，还有硬件引入的成本等问题。在预约占座系统试用初期还是要加大宣传，适当加强监督和巡视，采用高峰时段专人引导等措施规范读者使用行为，同时，如何平衡硬件投入与实际效益也是需要细致讨论的，随着科技的不断发展，相信在不久的将来，凭借当代图书馆人的不断创新努力，物联网的不断发展完善，技术成本的降低，微信公众平台预约占座系统必将取代现有模式，公共图书馆也会真正迈入智能化时代。