“互联网+”环境下图书馆创新服务研究

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摘 要：随着互联网技术的快速发展，移动终端设备的普遍使用，“互联网+”概念已经在社会各界普遍运用，并且已经取得了非常好的效果，对于经济利润的提升也起到了积极有效的作用。本文以“互联网+”环境下，“互联网+”的概念以及对于图书馆的影响作为出发点，详细的探讨了图书馆的数字阅读以及资源保障的问题，旨在为“互联网+”环境下图书馆创新服务研究提供一些借鉴。

关键词：“互联网+”;图书馆;创新服务

一、引言

随着互联网技术的快速发展，“互联网+”作为一个新的概念、新的模式已经在各行各业、各个领域中不断发展，各行各业之所以将“互联网+”的概念引入到自己的行业模式中，就是想通过借助互联网技术来提升自身行业服务的水平，提升自身的经济利润。因此，“互联网+”概念已经在社会各界普遍运用。例如电子商、电子政务、实体经济、餐饮行业等等都已经取得了非常好的效果和经济收益。很多企业也都是在利用“互联网+”的思维模式下，对自身企业进行了改革和升级，并且在改革和升级的过程中，又创造出了新的行业模式和服务理念。图书馆作为传统的服务行业一直在社会中占有重要的地位，起到了为社会传播知识、信息的重要作用。然而随着互联网技术的不断深入，移动终端设备的广泛普及，纸质资源不再是读者唯一获取信息和知识的途径，越来越多的读者去选择通过利用移动终端设备来阅读数字资源。并且数字资源在人们心中的地位，以及在读者阅读使用的比例逐步提升。因此，在“互联网+”环境下图书馆如何能够满足读者多样化的阅读需求，如何能为读者提供多渠道的信息获取模式，如何能在电子书籍和网络冲击下始终保持着图书馆服务模式。这是目前图书馆人面临的重要课题。而在“互联网+”概念的影响下，图书馆人也在积极的思考如何与不同行业、不同领域、不同组织进行跨界合作，并通过互联网思维来帮助图书馆进行理念上的创新、服务上的创新，以及技术上创新和管理上的创新。

二、“互联网+”的概念以及对于图书馆的影响

2.1“互联网+”的概念

“互联网+”概念在2015年中国经济社会领域所产生的各大事件当中，是最令人振奋人心的焦点之一 。并且“互联网+”作为2015年信息科学科技创新领域的热点研究课题已经引起了国内外各界学者和社会民众的广泛关注。“互联网+”概念最早是由我国易观国际集团董事长CEO于扬提出的。2012年11月，第五届易观移动互联网博览会在北京富力万丽举行，会议上易观国际集团董事长CEO于扬在会议上提出“互联网+”概念。这是“互联网+”概念首次提出。他认为互联网的产生得益于各个网络平台之间相互融合，并且在未来的发展中，各个领域将会利用互联网技术发展各自的产业。简单的说，就是“互联网+”将原本不相干的各个产业进行相互融合，利用互联网技术对一些产业模式进行更改和优化，将原本效率低、劳动量大、消耗成本高的传统产业模式改变为效率高、利润大、全自动化操作的模式。“互联网+”技术还可以运用在公共设施和教育等方面，进而促进社会整体水平的提升，加快全新的产业升级。2014年11月，李克强总理出席首届世界互联网大会时指出，互联网是“大众创业、万众创新”的新工具。其中“大众创业、万众创新”正是此次政府工作报告中的重要主题，被称作中国经济体质增效升级的“新引擎”，可见其重要作用。2015年3月，全国两会上，马化腾提交了“关于以‘互联网+为驱动，推进我国经济社会创新发展的建议”的议案，提出了对经济社会创新的建议和看法。他呼吁，应持续以“互联网+”为驱动，鼓励产业创新、促进跨界融合、惠及社会民生，推动我国经济和社会的创新发展，并希望能从国家层面制定全国的“互联网+”战略。2015年5日，十二届全国人大三次会议在北京召开，李克强总理在会议上作政府工作报告，并提出“互联网+”行动计划，将“互联网+”技术加入到国家发展战略中。“互联网+”概念就是将互联网技术融合在各个行业中，但是不能简单的理解为“互联网+各个行业”，他们不是两者相加，而是利用互联网平台和信息通信技术，将互联网深度的通入到各个行业中，进而创造出新的发展产业链。2015年7月，国务院印发《关于积极推进“互联网+”行动的指导意见》，使“互联网+”理论与应用研究广泛流传开来。“互联网+”不仅是当前互联网技术发展集中体现，同时也代表着一种新的经济形态， 其具体是指各行各业依托于互联网技术，优化生产要素，促进业务服务体系升级，提升行业经济生产力，最终实现社会经济整体水平提升。当时于扬就提出所有传统和服务都应该被互联网改变。但是当时他提出这个观点的时候，因为技术应用水平不够、内容还不够完整、提出的时机还不够成熟等原因，因此并没有引起广泛的关注。2014年11月在首届世界互联网大会上，李克强总理提出了“互联网是大众创业万众创业的工具“，并将”互联网+”作为重要的主题列入了该次的政府工作报告中，在此之后“互联网+”概念逐渐的引起了政府、社会，各个企业以及研究机构和研究者们的重视。在第十二届全国人民代表大会第三次会议的政府报告中，马化腾提交了关于《以“互联网+”为驱动推进我国经济社会创新发展的提议》的提案，这份提案中他呼吁以“互联网+”为驱动，鼓励产业创新，促进跨界融合，惠及社会民生推动我国经济和社会的创新发展。马化腾提出这个提案主要是希望能够国家是以顶层的设计层面为“互联网+”制定相关的战略。在马化腾向两会提交了这份提案后，同月第十二届全国大会第三次会议的政府工作报告中李克强总理正式的提出了，制定互联网行动计划。同年7月4日国务院正式印发了《关于积极推进“互联网+”行动的指导意见》，由此我国是的打开了对于“互联网+”概念的理论研究，以及对于“互联网+”在实践应用当中的研究。如果说以前“互联网+”只是表面意义上、停留在文字表面的模糊概念，那么现在“互联网+”已经退去表面意义上的概念，实实在在的是将互联网技术加入到各行各业的服务模式中去了。

目前，从现有的对于社会各界学者以及图书馆界对于“互联网+”的研究来看，“互联网+”概念仍然正在处于理论的分析阶段和实践的探索阶段。虽然“互联网+”概念已经得到了各级政府、各个行业、各个机构和领域的积极探讨，也受到了广大民众的热议。但是目前还没有真正的落实到一个完整的理性论体系当中，大部分学者以及机构和行业都会暂时处于一个各自观望的状态当中。而从社会学以及经济学的角度出发，“互联网+”可以当做是现阶段社会上的一种新的社会形态，它是在新的信息环境下，通过借助互联网思维，以及互联网技术来帮助自身进行不断的改革，不断的创新，不断的深化的一个过程，并且在这个过程中还能够形成新的实践结果，产生新的行业和产业。同时，它也是社会先进生产力的重要代表。“互联网+”的实现可以帮助全社会形成一种新的经济发展的形态，这种经济形态是要借助互联网的技术，在此基础上对于社会基础设施和人们所广泛使用的互联网工具进行全社会范围内的普及。从公共服务学角度来看，“互联网+”能够帮助在公共文化服务体系当中的各个行业充分的利用和发挥互联网技术，帮助公共设施提高整体的服务水平，并为公共服务创造全新的服务资源和创新体系。从信息管理角度来看，“互联网+”能够帮助社会各界实现资源配置的优化和集成作用，可以有效的降低人们对于获取信息资源的消费成本，进而可以提高社会公共资源，比如纸张、油墨等额外物资的消费，并且能够提高资源的使用率和利用率，还可以完善资源的共享和传播。“互联网+”还能够促进公共服务学和社会管理进行有机的整合，让互联网在社会公共文化体系中发挥其应有的作用。比如降低公共服务消费的成本、节约资源和能源、提高资源的使用率，并且还能够将原本面对面的信息消费方式进行改革，将互联网作为载体应用到公共文化服务当中，通过线上线下相互交互的方式来实现新型的信息消费，最终实现互联网技术和互联网行业与社会公共文化服务体系的深度融合，并且将公共服务体系和服务资源配置进行优化和整合。从实际应用的角度来看，在国家发布的2015年第40号文件当中国务院关于积极推进“互联网+”行动的指导意见中，已经明确了互联网行动的总体思路，基本原则和发展目标。并对于互联网的重点行动涉及到的11个领域进行了详细的解答和说明。“互联网+”所涉及到的是一个重点行动領域包括：“互联网+”创业创新、“互联网+”协同制造、“互联网+”现代农业、“互联网+”智慧能源、“互联网+”普惠金融、“互联网+”移民服务、“互联网+”高效物流、“互联网+”电子商务、“互联网+”便捷交通、“互联网+”绿色生态、“互联网+”人工智能。

而“互联网+”是创新2.0下，在互联网技术的发展下，而产生的新的业务形态。“互联网+”是互联网技术在各行各业进一步应用和实践的结果。它推动了市场经济形态不断的发生更新和改变，从而给社会经济实体注入了新的生命力，也为各行各业、各个领域、各个组织的改革创新，以及未来发展都提供了有效的网络平台。简单的说“互联网+”，就是“互联网+”各个行业。这个各个行业既包括传统的行业，也包括高新技术的新行业。但是这个加号并不是简单意义上的将互联网技术与各个行业单纯的加在一起，而是通过互联网技术、信息通讯技术、大数据技术、云计算等等的高新技术，以及互联网平台作为融合的技术支持，这样才能够让互联网与各个行业相加的时候，并不只是表面意义上的相加，或是将两个单独的个体相加后，还是两个单独的个体。而是真正的实现了互联网与各个行业的深度融合，在融合当中，将原本的各个信息要素进行重新的组合，并在此过程中创造出新的服务模式、新的业务形态。互联网技术从最小规模的互联开始发展，逐渐发展到PC互联网、移动互联网、以及到现在的智能设备、移动终端设备和传感器设备的广泛普及。因此我们现在的时代就是属于一个互联网时代。互联网技术我们的生产生活和学习带来天翻地覆的变化，尤其是移动互联网的发展和移动终端设备的普及。现在智能手机作为人们日常生活当中不可重要设备，起到了移动电脑、移动电话、移动办公、智能家居、智能办公等，多个方面的功能集于一部小小的手机当中。目前市场上的很多业务、学习、工作都是围绕着智能移动设备展开的。比如电子商务、电子政务、线上学习、周边服务等等。原本这些服务和业务学习在以前都是以面对面的人与人交流的方式进行的，但是在移动互联网技术的帮助下，人们可以利用智能的移动设备来让自己的生活、工作、学习更加便利，更加快捷。可以说当今社会是互联网的时代，它给各社会给全社会民众带来了前所未有的变化。这个变化是通过信息化进行变革的，因此可以将信息化变革与工业革命和农业革命相媲美。

互联网的提出和发展有其特有的时代背景，就是这种社会信息高度发达，互联网技术逐渐完善的前提下提出来的。可以说“互联网+”是社会进步的必然成果，因此它代表了这个时代所特有的特征。而“互联网+”虽然说是一个概念，但是它在各行各业中的发展都起到了积极的作用。它将一种新的思维模式服务理念和经济发展模式同时融入到各行各业的改革发展中，并在这个过程中得到了新的契机。各行各业也要顺应时代的发展，积极的与“互联网+”进行合作，以求得自身的转型和升级。而图书馆作为传统的服务行业，它是一个汇集了信息资源，文献资源知识于一體的重要服务场所，并且它还为读者提供了多种的信息获取渠道和良好的空间场地。因此图书馆更应该积极主动的与“互联网+”进行跨界合作，将数字图书馆的创建和发展加入到图书馆日常的管理模式中，并且在与“互联网+”进行合作的过程中，一定要保留图书馆的自身特点和优势，并在此基础上对图书馆的传统服务理念进行改进和创新。

2.2“互联网+”对于阅读的媒介和服务对象的影响

传统的阅读模式是通过纸质书籍完成的，长时间以来，这种纸质的媒介方式影响和主导一代又一代的读者，人们也习惯用这种方式来获取知识。而随着互联网在人们生活以及各行各业的深入，各种各样的移动设备和五花八门的网络社交软件的走进人们的生活，并让人们越来越离不开这种媒介方式。现在，纸质阅读已经不在是唯一的阅读方式，随之取代的是多种多样的媒介形式，比如手机APP软件、IPAD、各种电子书阅读器。现代化的阅读方式不仅改变的图书馆的服务模式，也改变了人们的阅读方式。

“互联网+”不仅改变了纸质阅读方式，连阅读对象也发生了天翻地覆的变化，传统的阅读是以文字为主，随着读者阅读需求的不断变化，简单的文字阅读已经不能满足读者对于信息资源的渴求。为了满足这中需求更多丰富多彩的阅读模式应运而生，比如视频、图片、动画、音频、3D等等。这种阅读方式可以让读者非常直观的看见、听见甚至是用身体去感受知识信息，这种前所未有的体验，让读者身临其境的去感受视觉、听觉和阅读的盛宴，仿佛读者走进图书的海洋中，书中的主人公就在自己的身边，带着读者完成一次又一次旅行。这种新型的阅读模式受到越来越多人的青睐，新型阅读模式占有率也在不断攀升。

随着互联网时代的到来，人们真正体验到信息大爆炸给我们带来的便利。互联网给人们提供了庞大的信息资源，这些信息资源设计方方面面，且是面向所有人开放的，这子啊很大程度上开阔的人们的视野，人们可以足不出户，就可以查找自己需要的信息资源，还可以走进全球各大图书馆、博物馆，甚至可以在网上旅游，这让无法出门旅行的人们也可以看到世界上各个美丽的角落是什么样的、有什么风土人情、美食文化和风土人情等等。伴随着移动终端设备的不断更新、网络技术的快速发展，智能手机已经是人们随身携带、不可分割的重要沟通工具。人们获取信息的方式不断改变，即使不去图书馆查找书籍资料，人们只要有一台电脑，而且这台电脑可以连上互联网，就可以利用互联网的搜索引擎去搜索自己想要的信息资料，甚至人们利用移动终端设备，都不需要坐在电脑前，只要用智能手机借助网络，就可以随时随地检索到大量的图书、视频、音频等信息资源。这种优质的网络资源和快捷便利的检索方式是传统图书馆和纸质图书无法比拟的。纸质图书在信息更新上受到图书排版、印刷、发行等制约，而电子信息资源是实时更新，并且借助互联网可以传达到网络终端的每一个用户。这就导致了图书馆信息资源在数量上远远落后于网络信息资源。因此，读者的很多需求在图书馆中得不到满足，这极大限度的限制了图书馆未来的改革和发展。

2.3“互联网+”对图书馆的影响

2.3.1“互联网+”对图书馆概念的影响

“互联网+”概念给社会和人们的生活带来的不仅仅是互联网技术的高科技信息技术，“互联网+”概念给各行各业，以及人们带来的是以互联网作为技术支持，将不同行业之间通过变革、创新、转型、升级、融合、智能化合作等等，最终实现行业与行业之间的跨界融合。并且在跨界融合的过程中，对于行业本身内部的生产要素，进行重组最终达到世界万物具有相互联系，并且优化行业本身的服务、产品、管理，让其产生出新的产业，进而实现行业利润的增长，促进社会的经济增长。互联网技术包括的范围非常的广泛，它有互联网、物联网、大数据、云计算、移动互联网、智能设备等等。而图书馆作为传统的服务行业也应该借助“互联网+”概念对图书馆自身进行全新的改革升级和转型。图书馆人要积极的面对“互联网+”概念，给自身带来的深远影响，应该积极主动的去顺应时代的发展，将社会上新技术、新信息、新科学所带来的行业变化，加入到图书馆的跨界融合中，这样图书馆才能够实现改革和升级，进而创造出更高质的服务和创新的管理理念。同时图书馆人还要意识到，虽然“互联网+”给人们的阅读方式、查阅资料的方式，以及获取信息资源的方式带来了巨大的变化，人们不再是通过纸质图书、报纸、杂志来获取信息资源，而更多的是选择通过利用阅读电子书籍、电子杂志、智能手机来代替纸质阅读，虽然互联网技术和移动终端技术移动互联网技术给传统的图书馆服务和管理带来了一定的冲击。原本很多来到图书馆借阅纸质图书、查找资料的读者，转而去选择阅读电子书籍，用智能手机收看新闻查找信息，但是图书馆人要认识到，“互联网+”对于图书馆的影响是深远存在的，也是起到积极的影响作用的，但是它不会代替传统的图书馆的核心职能和服务理念，它只能作为图书馆日常管理和服务中的一个高效的辅助工具，它可以帮助图书馆更好的掌握和了解读者的兴趣和需求更好的为读者提供高效率高质量的服务。通过“互联网+”图书馆，可以让读者拥有更好的阅读体验和服务体验。同时，“互联网+”还可以帮助图书馆实现线上线下的共同联合服务。只有图书馆自身的服务过硬才能够更好的吸引读者来到图书馆来利用图书馆。因此，如何在“互联网+”技术背景下，将图书馆的服务做得更好、更优势、更高效，如何利用好图书馆的空间和环境更好的协助图书馆人为读者做服务，是当代图书馆人应该重视的和探讨的主要课题。

2.3.2“图书馆+”对于图书馆管理和服务的影响

在互联网时代还没有来临的时候，读者想要查阅文献、查找信息资料、借阅图书，第一个选择就是到图书馆去办理这些业务。但是随着互联网技术的不断深入，互联网时代已经悄然的走到了人们的生产、生活、工作当中。因此，现阶段读者想要去查阅资料，查找新闻阅读图书时，第一个选择已经不再是来到图书馆了。也就是说，图书馆已经不再是人们进行资源选择的首选。因此，在这种环境下，如果图书馆不积极的顺应时代和读者需要，不积极的寻找改革和转型的机遇，那么图书馆在社会和人们心中的主体地位必将改变。因此，图书馆要借助互联网技术、移动互联技术，以及移动终端设备等等，这些新技术去改革和优化自己。让图书馆的服务方式和管理模式，更能够满足读者多样化的需求。传统图书馆的工作流程一直是将图书馆的工作人员作为管理工作的中心位置，比如图书馆在采购新书时，都是图书馆的工作人员去图书发行公司去采集新书，当采集好的新书到图书馆后，也是图书馆工作人员为这些新书进行编目，最终将这些编目好的图书进行上架流通。所有的这些操作流程完成后，读者才可以在图书馆的书架上看到这些新书。因此长久以来，图书馆的工作重心都是以图书馆工作人员为主要对象，原因也是为了便于图书馆工作人员管理。但是在“互联网+”时代以图书馆工作人员为中心的工作方式，已经不再适用于当今新时代的服务模式。因此，图书馆要借助“互联网+”概念对于传统的管理方式和服务模式进行改革，要将读者作为图书馆服务工作的中心，要将资源作为图书馆管理工作的核心。只有图书馆改变了自己的工作流程才能更好地体现“为读者服务，读者至上”的服务理念。这种创新型的服务模式才能更好的为读者进行全方位的服务。同时，图书馆还要借助“互联网+”概念将跨界融合的思想引入到图书馆的日常管理和服务中来，将各行各业在跨界合作过程中所采取的改革方式和创新方式借鉴到图书馆未来的发展中，还要将大数据技术、云计算技术等等这些高科技技术引入到图书馆管理和服务中。这样才能够将读者在借阅和查找过程中所产生的海量的信息数据进行收集整合和分析，让图书馆人更好的了解读者的需求和兴趣爱好。这样的才能够为读者更准确的提供信息服务，更好的提供个性化的服务管理。

2.3.3“互联网+”对图书馆理念政策和技术起到了依托的作用

“互联网+”给予图书馆的支持作用主要体现在理念、政策、技术三个方面。首先，在理念方面，“互联网+”为图书馆的改革、转型、升級，以及创新带来了全所未有的理念，让图书馆将这种新的理念融入到图书馆的未来发展，以及与不同行业进行跨界融合的工作中。其次、政策方面。“互联网+”图书馆一经提出就受到了国家各级政府的积极响应和大力支持。这给“互联网+”在各行各业中的发展和应用提供了政策上的支持。而图书馆作为传统的信息、资源、文化传播和服务的单位，自然而然的就会顺应时代的发展，用国家和政府提出的意见，借助政府给予的优惠政策、支持与帮助，将图书馆与“互联网+”进行有效的深度融合。第三、技术支持方面。“互联网+”给予图书馆的技术支持，既包括设备和软件上的支持，也包括“互联网+”技术的支持。因为“互联网+”的发展与实践离不开硬件设备的支持，比如移动终端设备的使用就离不开智能手机、iPad、无线宽带、2G、3G、4G、5G网络、WiFi、硬件的支持。而在软件支持上有大数据技术、云计算技术、互联网、物联网等等，技术上软件的支持也给“互联网+”图书馆提供了技术依托。而“互联网+”技术的支持包括，针对移动设备开发的APP建设技术、海量存储管理技术等等。

三、“互联网+图书馆”发展思路

传统意义上的互联网只是未来改变生产和生活的一种工具，但是随着互联网技术的逐渐深入，它已经慢慢向生产要素进行转变。目前，“互联网+”已经融入到很多传统行业中，它对行业自身的管理模式、服务方式、生产规模、营销手段等现有的经营模式进行了创新和改变，给企业的未来发展创造出更多的空间。当前行业发展中，各个行业已经不在仅仅注重产品的生产和销售，而是将客户的体验和服务提升到企业的重点发展要素中。客户只有在体验产品时对这个产品很满意，有很高的购买兴趣，才有可能购买这个产品。而当客户在使用产品的过程中，企业在售后服务上做的很好，用户才会继续推荐给自己的亲朋好友。图书馆作为传统的服务行业，更加注重读者的体验和用户服务，因此，图书馆很早就利用互联网来管理馆内的日常事物。但是，随着互联网信息技术的快速发展，图书馆读者需求的不断改变，图书馆资源种类逐步细分化，图书馆发展也遇到了一定的困境。因此，将“互联网+”的理念融入到图书馆发展中，会对图书馆进行重新的定位，促进图书馆可持续的发展和转型。“互联网+”技术有六个主要的特征，分别是：1、促进不同行业之间的融合;2、创造新型行业价值;3、重新塑造行业结构;4、推动开放性共享;5、重视人性发展;6、连接各个方面资源。将“互联网+”融入到图书馆中，主要可以对其中四个方面进行研究。

3.1促进不同行业之间的融合

目前，市场上有很多行业都在进行转型和跨界合作，有的行业是行业自身进行转型和跨界，而有的行业是在寻求与其他行业之间的跨界合作。所谓不同行业之间的融合，就是我们常说的跨界融合，即在互联网这个平台上，跨出自己本身的行业，通过资源信息共享、产业流程重新架构、数据信息重复利用、平台公用等方式将不同领域、不同学科、不同边界的行业进行融合，本行业中没有的，而别的行业中有的就进行补充;本行业有的，但是不够高、精、尖的，也要进行补充。这种不同行业之间的跨界合作的方式让很多行业与行业之间增加了更多的沟通与交流的机遇。跨界合作给更多的行业提供了更多的发展机遇，与提出了挑战。通过这种深度的融合使行业与行业之间进行互补和升华。图书馆作为传统的服务行业，一直以来都是读者获取知识和文化的摇篮。但是，随着“互联网+”技术的迅猛发展，图书馆的传统服务手段和服务模式也受到了新兴事物的冲击和挑战。图书馆要借助“互联网+”技术这股东风，尝试与不同行业之间进行跨界合作。图书馆的日常管理包括借还图书、文献信息收集与整理、报刊杂志的借阅与征订、新书编目等等，其中最核心的工作就是文献资源的收集与整理，整理后的资源信息可以为读者提供检索和查询服务。但是，随着互联网技术和移动终端设备的广泛普及，目前读者在需要查询信息时，首先想到的不是到图书馆去查阅文献和信息资源，而是直接上网用搜索引擎去查找，尽管互联网上的海量信息中也包含很多虚假信息和负面信息，并且网上查找的信息并不全面、也不权威。但是用户也不愿意走进图书馆去查找更为有学术价值的资料。无容置疑，互联网和信息服务机构，让用户在获得信息越来越方便，但是却让图书馆离人们越来越远。其主要原因是因为图书馆中的现有馆藏资源和图书馆操作系统系统已经无法给用户提供一个更为广阔、更加随意的体验空间。随着信息技术的快速发展，信息资源量越来越庞大，用户的需求越来越高，图书馆自身很多实用性的功能都无法做到精准使用，比如在访问高峰时间段图书馆系统无法保证每个用户在访问时都顺畅不卡顿;图书馆不能提供24小时不间断的借阅服务;用户在检索信息时只能查找到信息系统中已经有的信息资源，无法为用户提供更为宽广的信息资源;图书馆无法保证读者需要随时随地，无论处于何种环境都能阅读的需要等等，这都是图书馆在发展过程中的软肋。图书馆要想在信息时代实现可持续发展，就必须将“互联网+”的理念融入到每一位图书馆人的思维设计中，通过跨行业融合的模式，将出版厂商这个资源的提供者、信息平台这个服务提供者、搜索引擎这个技术提供者以及用户联系在一起，借助各方优势资源，将图书馆更好的融入到人们的工作、学习、生活中去，拓宽图书馆的发展途径，最终实现共建共赢。

3.2创造新型行业价值

“互联网+”的核心技术理念就是创新。“互联网+图书馆”也要将创新的理念普及到图书馆的各个分支领域和每一个图书馆人心中，用创新带动整个图书馆行业的业务水平上升到一个新的高度，进而形成推动图书馆事业发展的新目标新动力。图书馆要想创新，首先就要在观念上进行改变。图书馆属于传统行业，内设部门和日常工作都有固定的模式，要创新就要改变，将应用软件的设计、数据流通与利用、控制参数直接加入到业务工作中，给创新工作提供更多的思路，实现“研究性”工作职能;其次，传统图书馆以手工人力操作为主，为了创新，要将更多的技术手段加入到日常工作中，这样可以大大的减轻和简化常规操作流程和人力负担，把更多的精力和能力投入到新技术的应用和开发、系统和信息之间的互联与沟通、信息提醒等更具有创造力和科技型的工作上;第三，图书馆不在固步自封，要主动与用户和各领域合作伙伴进行沟通与协作，进而拓展开发空间，为应用创新提供跟多的机会。图书馆要进行改革和创新，主要可以從“简单便捷”和“深入精细”这两个方面作为切入点。所谓“简单便捷”，就是将图书馆日常工作和常规管理运行方式进行化简，通过新技术的融入，将物联网和无人自助操作设备加入到日常运行中，使管理员和用户在工作和体验的时候，可以避免重复性、复杂性的工作，减少体力劳动，压缩不必要的中间环节;所谓“深入精细”，就是将图书馆的工作进行细分，让工作内容更加深入、细致，扎实的将工作做到实处，根据自身特点和优势，做出自身特色，将日常简单普通的工作做成精品。信息科技在发展，人们对信息的需求和服务也是越来越高，传统的普通型信息服务方式已经不能满足人们日益增长的需求，这就给图书馆的发展提供了一个良好的发展空间和机会，图书馆可以利用自身信息优势为用户进行私人订制，将不同用户的个性化、定向化要求加入到服务中，比如，借阅服务、检索服务、学科和藏书分类服务等等，这些服务一旦开展，就需要图书馆加大技术和人力的投入，让图书馆服务不断提升和发展，做出图书馆服务的特色。

3.3推动开放性共享

“互联网+”的根本特点就是开放性，这里的开放指的就是以互联网为技术依托的信息资源共享、各个行业之间的沟通与合作、数据信息互通互联以及个性化的私人订制。基于开放性，“互联网+图书馆”就可以实现以下领域的发展：1、可以让“死”的馆藏数据“活”起来，实现跨馆流通;2、为信息资源的跨管流通提供技术保障;3、实现馆际合作，各种操作系统跨平台衔接;4、便于扩充数据库系统，将零散的关联数据资源整合起来;5、为大数据的形成提供高价值的资源信息;6、为智慧校园、智慧城市提供资源保障等等。这些都是“互联网+”带给现代图书馆的未来发展空间。但是开放性只是一种概念、不意味着有了互联网技术就一定能都实现开放性共享。这就需要多个行业进行沟通和协作，因为开放性共享也是一种态度，它是否能够实现，最终还是由图书馆人来共同完成。很多共建共享的项目实现的过程都很曲折，最后导致失败，就是因为数据共享很难做到。很多行业虽然同意实现共建共享，也加入统一的组织，但是基于个人利益都不愿意执行现有国际标准。最后还是各用个的操作系统、系统与系统之间也没有可以相匹配的关联数据，无法真正的实现资源融合。因此，图书馆应该利用自身优势为开放性共享提供一个好的大环境。

3.4重新塑造行业结构

在各个行业中引入“互联网+”概念，可以简单的理解为，在行业中深度融入互联网理念，在此基础上对原有的生产、生活、基础管理以及全方位服务进行改革和重新定义，而这些方面所涉及的产业结构、管理模式、周边产品、系统流程、跨界关系等都会实现重新塑造和转型，最终实现提升和发展。重新塑造对于图书馆来说，同样是一个重要的发展环节。图书馆人不要固步自封，要打破原有思维模式，要敢于去构想、去实践。面对问题要做到实实在在去解决，要将客户不同需求、环境的改变、管理模式、工作流程、服务对象等进行重新定义，找准目标、找准定位，这样才能更有目的、更有针对性的实现“互联网+”，让图书馆行业重新找到新的发展空间，同时塑造新的服务方向。突破原有图书馆的边界领域，将传统图书馆进行重新塑造和转型，让图书馆不再是安安静静的建筑，而是可以移动、广泛存在在你身边的智慧图书馆。

四、“互联网+”时代背景下，图书馆的数字阅读以及资源保障

4.1新型数字化阅读和资源保障

4.1.1新型数字化阅读设备

随着互联网技术的快速发展，移动终端设备的广泛普及，图书馆也将电子产品和电子阅读的模式引入到图书馆的日常管理和服务中来。目前，很多图书馆都拥有很多的现代化设备，能够给读者提供的电子产品也越来越多样化。这些电子产品包括电脑、电子阅读机、iPad等等，这些能够给读者提供的阅读方式，主要是通过屏幕来完成的。也就是说，不管是图书馆所提供的设备，还是读者自己随身携带的设备，都需要有现成的设备和屏幕才能够保障阅读的顺利进行。通常情况下，读者会使用这些电子产品通过图书馆所提供的图书二维码的方式进行扫描，将所需要的图书资源或者是电子资源进行下载或是在线阅读。为了给读者提供更好的阅读体验和更便捷的阅读方式，目前很多图书馆都引进了一种新型的数字化阅读设备，这个新型的阅读设备不需要读者自己携带移动终端设备，也不需要图书馆为读者提供电子阅读设备，就能体验全新的电子阅读模式。这种最新型的阅读模式叫投屏阅读，这种投屏阅读的方式有一点类似于投影的模式，它是将阅读内容通过光影的方式投射在布幕、墙壁、桌子等平滑的表面物体上。但是与投影投放的方式最大的不同点是，投影需要连接电脑或者笔记本，通过使用鼠标在电脑上进行操作来完成所有的投屏工作。换句话说，投影的投屏方式，只是将电脑的小屏幕换成了投影屏的大屏幕，但是实质的操作方式、使用模式和服务体验并没有改变。而图书馆引进的这种数字化阅读的设备却完全不同，因为它只需要网络和电源，不需要借助任何的电子设备。数字资源通过投屏的方式将资源内容投放在类似于墙壁，桌子等平滑的表面上，就直接可以在这些平滑表面上看到数字资源的内容。不仅如此，还可以直接通过用手触摸平滑面上的光影就可以完成下载、浏览、翻译、阅读等操作。这些操作虽然是通过手触摸平滑面的方式来完成的，但是它的体验和使用任何电子产品的体验是一样的。同时，这种投屏阅读还满足于读者对于听书、收看视频等音频视频资源的操作。这种投屏阅读的方式为电子阅读提供了全新的便捷的服务操作，同时也为读者提供了一个全方位体验的阅读方式。

4.1.2图书馆的电子商务模式服务

电子商务模式就是我们常说的O2O模式，这种电子商务模式主要的是实现从线上到线下的商务服务模式，这种商业模式既融合了线上的虚拟经济的商业模式，也融合了线下的实体经济的经营模式。在O2O电子商务模式的影响下，线下的实体店面可以成为用户体验商品的重要场所，而线上的虚拟经济交易就可以成为这种交易的前台模式。因为这种模式比较便捷而且价格也比较低廉，所以很多的行业都采用了这种O2O的电子商务模式。随着电商经济的快速发展，越来越多的用户都喜欢利用网上销售平台比如淘宝、京东、苏宁易购等购买自己所需要的产品，这样就给线下的实体店面经济带来了前所未有的打击，很多的实体经济都在面临着缩减门店和关闭的状态。因为用户在互联网平台上购买商品确实非常的便宜。线下实体店面经营所要交纳的费用比较高，比如店铺的费用水电费用、人工费用、物业管理费用等等，这些的费用都会加入到所销售的商品当中，最终由消费者进行买单。因此，为了保证实体门店经济的正常运转，保证商家在刨除各项费用，以及商品的进价费用之后，还能够赚到钱，通常情况下一个商品的实际卖价会是这个商品进购价格的两倍还要多。当然这个差价都需要消费者进行买单的。而线上的互联网虚拟商业模式就不同了，它不需要再额外的付出实体门店的租赁费用、大量的销售人员的费用、物业费用等，只需要几个工作人员作为虚拟交易的前台和工作销售就可以，有的网店商家需要有自己的库房来存放所销售的商品，而有的商家都不需要租赁库房，直接是以中间商的方式，由客户下单中间商再把客户的收货信息交给厂商进行发货即可。因此，线上的虚拟商业模式大大的节省了中间商和其他需要额外支付的费用。因此，网上所销售的商品价格都会比较低，这也是消费者喜欢进行网购的主要原因，并且网购不需要消费者走出家门去到实体店购买，只需要一台电脑或者一部手机，就可以浏览所有的众多种类的商品，然后进行下单购买，购买后的商品商家会以快递的方式包邮到家这就完全实现了用户足不出户就能够购买商品的服务体验。但是因为线上的销售商品的模式，只能够让消费者看到图片或是以视频的方式展现在消费者的面前，消费者也只能根据商家对于该产品的介绍或者其他已经购买物品的消费者所进行的该商品的评论，来判断自己是否需要这个商品，这个商品是否满足自己的需要，来判断该商品应不应该进行下单购买。因此有很多的消费者无法从简单的图片信息和文字信息当中去判断是否是自己真正需要的产品，是否购买后邮回到家的产品，自己能够真正的用得上，真正的符合自己对于该商品的需求。所以线下的实体门店经营方式也是必不可少的。因此现在很多的商家都会同时推出线上虚拟经济和线下实体店营业双模式的经营方式。这样消费者既可以充分的体验到上网浏览信息方便性，以及对于海量商品的交易的便捷性，同时还可以体验到在线下门店真真正正去试穿、试吃，能够真正用肉眼看见该商品的质量是否好，自己买回家以后是否能够用得上？是否真正的符合自己的需要。因此现阶段的O2O商业模式可称为是在互联网技术的背景下，让线下的实体门店成为线上产品的体验区，而让网购平台成为线下门店的前台，这样既保证了消费者可以用真实的体验来去选择产品，还能够保证以网购的价格去购买该产品。因此，很多的商家关闭了大部分门店只是在每一個城市保留一个或几个门店，以保证消费者进行体验和尝试。这种方式既能够让消费者通过实体店来更好的挑选商品，还能够增加消费者对于在网上购买产品的信任度。同时，现阶段我国便捷的物流也给网上购物提供了非常便利快捷舒适的服务。

目前，现代图书馆正在面临着电子书籍、多样化的阅读模式，给图书馆传统服务带来的冲击。因此，图书馆更要积极的寻找改革和创新的机会。很多图书馆都在借鉴O2O电子商务的模式，将传统图书馆与现代化的数字图书馆进行完美的结合，最终打造的是复合型的图书馆。并且这种模式将会是图书馆未来发展的主要方向，也必将长期的以这种模式存在。这种复合型图书馆非常符合O2O电子商务的模式，它将传统图书馆当中实体图书馆所能够给人们带来的空间优势，与数字图书馆给人们带来的移动图书馆的模式结合起来，这样可以通过线上线下双管齐下的方式，为读者提供更好的服务，这也是图书馆未来发展的核心。将图书馆的这种O2O模式总结起来，可以说是利用线上的功能为读者提供创新的服务体验，让读者能够全方位的享受阅读服务、读者服务。而图书馆要继续完善实体图书馆的服务，因为线下的服务模式，依然延续了传统中面对面与读者交流与读者沟通的服务，这样可以更好的为图书馆提高社会地位树立良好的服务口碑。

4.1.3增强图书馆服务，让阅读无处不在

目前，人们进行阅读的方式主要有两种：一种是纸质阅读，也就是我们传统的使用纸质书的方式进行阅读，另一种就是电子阅读，这种方式是近几年来才展现在读者面前的新型阅读方式，但是虽然电子阅读产生和发展的时间比较短，但是这种新型的阅读方式以其阅读便捷、方便携带、方便查找等优势迅速的占领市场，以及广大读者的心中的地位。随着移动互联网的技术的快速发展，以及移动终端设备在人们生活中的普及，人们对于阅读方式、阅读内容的选择已经发生了天翻地覆的改变，传统意义当中只能在家中办公室、图书馆、教室阅读等固定场所进行阅读纸质图书的方式已经成为了历史。当今时代是一个多样化阅读方式的时代，人们不仅可以选择通过纸质图书进行阅读，还可以选择通过电子书籍的方式进行数字阅读。因此，现在几乎所有的场所和场景都可以满足人们对于阅读的需求。阅读的方式和渠道也更加多种多样。比如可以按照阅读设备、阅读层次、阅读的途径，以及阅读的场景进行分类。按照阅读设备可以分为智能手机阅读、iPad阅读、PC阅读、纸质书阅读、电子书阅读等等。按照阅读的层次进行分类，可以把阅读分为深阅读、浅阅读、精读、泛读、长篇文章阅读、小篇文章阅读等等。按照阅读的途径可以将阅读分为微信小短文阅读、网页阅读、微博阅读、APP软件阅读等等。按照场景和场所分类，可以将阅读分为传统图书馆、机场图书馆、商场图书馆、文化主题酒店、地铁图书馆等等。可以说现代化的阅读方式和多样化的阅读途径，帮助了读者享受到了阅读无处不在的可能。因此在这种环境下，图书馆更应该做好阅读推广工作，帮助全社会实现全民阅读的宗旨。图书馆为了做好阅读推广工作可以主要从以下三个方面入手。

（1）加大建设移动图书馆。目前，很多公共图书馆以及高校图书馆都提供了移动图书馆服务，并且已经基本建成了可以覆盖全国的移动图书馆的服务网络。在移动图书馆向读者提供各项功能时，也将原本的移动图书馆功能扩展到移动手机端图书馆，并且读者通过移动图书馆或者手机图书馆可以进行电子书、电子期刊、论文、文章等的全文阅读功能。这为实现全民阅读，以及给广大读者做好的阅读推广工作提供了技术支持。

（2）阅读屏服务。目前，市面上的阅读屏服务功能主要有两种模式：一种只是为读者提供图书的基本信息，以及可以下载这本图书的二维码信息;另一种功能是在具有这两种基本功能的基础上增加了可在线直接用屏幕进行阅读的功能。无论是哪两种模式，这种阅读屏阅读在使用上非常简单，只需要一根电源线和一根网线就可以实现阅读屏的24小时服务。并且有的阅读屏还会带有WiFi发射功能，这样就可以将阅读屏当做一个WiFi器为一定范围内的空间提供无线互联网络。这样使用阅读屏的读者不仅可以在线在阅读屏上进行文章、图书、期刊的阅读，还可以通过扫描这本书的二维码的方式，免费的下载到自己的手机当中方便读者即使不在阅读屏旁边或者没有互联网络的情况下，也可以阅读图书。阅读屏内可以装载海量的图书资源，这种图书是以电子书的方式存放在阅读屏的云端上，根据图书馆的购买种类和数量或者根据统计扫描的下载量，将其中的一部分电子书籍的数据信息安装在本地的阅读屏当中。这种阅读屏的阅读功能不仅读者提供了良好而便捷的阅读体验，还有效的提高了图书的使用率和下载率。

（3）阅读APP软件的广泛使用。目前，我国正朝着实现全民阅读进行努力和推广，市面上也推出了很多与阅读相关的APP软件，比如百度阅读APP、超星阅读APP、豆瓣阅读APP等等，这些多种多样的阅读APP给读者提供了多样化的阅读服务和多渠道的信息获取方式。因此，图书馆既可以建设属于具有本馆特色的阅读APP，但是图书馆创建自己的阅读APP需要图书馆投入大量的经费，以及人力和技术等等，那么图书馆也可以选择根据自身要求与已经现有的阅读APP软件的商家进行跨界合作。这种联合的方式所需要花费的图书馆经费非常的少，但是却可以起到很大的作用，以及双赢的局面。既可以提高了读者使用图书馆进行阅读的阅读量，还可以帮助一些电商平台提高图书的销售量。无论采用哪种方式最终的目的都是为了提高图书的阅读使用量，让更多的人们通过阅读而提高全民的素质，最终实现全民阅读。

4.2图书馆为读者提供了多功能的空间服务

4.2.1为读者提供虚拟的IT环境

虽然，图书馆是一个传统的服务行业，它不仅为读者提供了海量的馆藏图书资源，还为读者提供了一个环境优美安静舒适的阅读场所。但是，目前图书馆作为服务行业它的功能已经进行了天翻地覆的变化，它能够给读者提供的服务，已经不再是简简单单的图书的借阅、归还、查找、预约等功能。随着图书馆在信息技术上不断演进和发展，目前很多图书馆都已经建设了数字化的环境，并且具备了可以为读者提供更多更好的信息环境和基础的电子化设施的功能，在这种环境下，图书馆可以尽可能的为读者提供更多更好的IT环境的服务，让读者在图书馆中可以进行实践和应用。

4.2.2图书馆为人们提供文化交流和文化休闲的场所

随着社会的进步与发展，人们对于生产、生活的质量要求逐步提高，人类已经不满足于对于吃、穿、住、用、行的基本要求，而是希望可以通过休闲文化，以及与其他人的社会交流来完善和充实自己的日常生活。而图书馆作为带有公益性质的服务场所，可以更好的承担起社会文化交流和为读者提供文化休闲场所的职能。图书馆具有先天的空间优势，以及人们所需要的多种模式、多种渠道的文化资原。因此图书馆可以肩负起为读者提供放松和休闲服务的需求，能够更加适应现代化社会公众对于社会交流文化休闲的需求。因此，图书馆可以在自己的空间场所内设定和划分一个或多个特定的空间，这个特定的空间与图书馆的借阅室不同，它主要是实现以文化休闲、文化交流为主要功能。在这些特定的空间内，图书馆可以为读者进行更具特色的布置，并且会给每一个特定的空间定义上具有文化气息的名字。比如，在可以为读者提供影音鉴赏的空间内安装投影仪、布幕、联排桌椅;而在可以举办小型讲座的空间内设置讲台、音响设备等等。在这些空间内图书馆除了对空间内的环境进行绿化、布置摆放桌椅外，还可以为读者提供茗茶、咖啡等服务。这些特定的空间不是一成不变的，可以根据不同读者的不同需求进行临时的更改，比如可以进行小型讲座的空间，可以改为和读者读书会的空间，影音鉴赏的空间也可以改为健身娱乐的空间等等。同时这些空间还可以为读者提供培训和学习的服务，以及为图书馆的工作人员开展学习和交流的场所。这些功能既可以帮助图书馆提升社会地位，提高读者对于图书馆的忠实度，还可以更好的体现有图书馆“以人为本，读者至上”的服务理念。并且还能够促进全民阅读，向民众引导健康、科学、友谊的生活方式。因此图书馆在这种服务模式和管理模式下，真正的起到了实现全民阅读，完善阅读推广，实现文化交流，开阔民众的视野拉进图书馆与读者之间距离的作用。

五、结束语

随着各行各业将“互联网+”概念应用到自己行业中进行实践后，各行各业都发现“互联网+”不仅是一个概念上的技术，而是真真正正的对于各个行业各个领域都产生了非常大的作用，非常大的影响力。因此，目前还有更多的行业都在加入到对于“互联网+”本行业的实践应用和探索中。这些行业有的是借鉴了其他行业的成功实践经验，有的是在自己摸索更适合本行业的发展道路。而图书馆作为传统的服务行业，它在“互联网+”环境下，也在对自身的服务管理进行着不断的改革和创新。因此，“互联网+图书馆”它不简简单单的是从概念上将互联网技术和图书馆自身的服务进行结合，而是通过将“互联网+”的概念和技术深入的引入到图书馆的各项服务中。比如资源服务、日常管理服务、个性化服务、空间服务等等。现阶段图书馆人最应该做的首要工作就是要有效的利用好“互联网+”概念，并在此基础上，开创出属于具有图书馆自身特点的“图书馆+”模式能更好的开创这种图书馆的新模式，图书馆工作人员就要总结和借鉴其他行业的成功实践经验，再深入的了解读者需求的基礎上，更好的为读者服务，更好的保证图书馆空间资源馆藏资源的有效利用。将“互联网+”概念，引到图书馆的实践改革和未来发展中，图书馆人应该认识到这个过程不是一蹴而就就能够取得非常好的发展结果的，而是需要一个循序渐进、不断摸索、不断前进、不断改进的过程。在这个过程中，图书馆人需要得到社会各界、政府，以及广大读者的支持和理解。作为图书馆人，要从理念上去接受和了解“互联网+图书馆”的概念，而政府也要给予政策和资金上的支持与保障，图书馆在进行改革的过程中，要将最新的技术引入到图书馆的管理中和服务中，也要借鉴“互联网+”各行各业跨界成功的实践经验。这样图书馆才能够在新技术、新信息、新框架下吸取各行各业的优秀案例，为自身的服务和管理进行改革，进而成为互联网时代，人们对于知识服务认可的知识传播中心，以及不可或缺的空间服务场所。