博物馆展陈中智能交互体验的设计研究

■谢萧雨，杨楚君 Xie Xiaoyu & Yang Chujun

(1.广东省集美设计工程有限公司，广东广州 510261；2.顺德职业技术学院设计学院，广东顺德 528329）

博物馆是我国地区文化传承保护的重要服务机构，其可以通过传播的形式为群众提供文化服务，在我国全面文化建设中也发挥着重要的作用。同时，博物馆可以将遗产保存、展示，因此博物馆建设也应朝着多元化的方向发展，建设也应以用户的体验为中心。当前社会的智能化技术突飞猛进，信息设计、数字媒体、虚拟空间等交互方式都在不断的出现，这些技术的运用促使了学科领域间的交叉融合，这样的改变突破了以往的博物馆藏品的方式，让博物馆展陈呈现出更为灵活的方式，以此让受众可以身临其境的体验，其不仅在当代博物馆展陈中发挥着重要的作用，也为此后的博物馆展陈设计带来了更好的形势。

1 交互体验的设计概述

1.1 交互体验设计概述

Moggridge在1984年的一次会议上首次提出了交互设计，在该理念首次提出时为“软面（Soft Face）”，随着该项理念的不断发展，演变成了现在的交互设计。所谓的交互体验设计，就是大众在情境模式建立出能参与的活动，将根据个人特别的行程境遇使交互具有针对性，并在此过程中将这种体验长久保持，从而吸引受众的注意力。因此，应从多学科各角度的剖析交互体验设计理论，让交互体验设计更加趋向多元化、智能化，使设计内容显得更加丰富[1]。目前，博物馆展陈日趋复杂，为实现博物馆创新发展，需要将现代化智能技术有效应用，以交互设计提高受众对于文化的认知，由此可以看出交互体验设计可以作为博物馆展陈设计的核心，发挥出互设计中的情感及个性化定制的作用（图1）。

1.2 交互设计体验的发展

体验源自心理学，并不是凭空臆造体验，而是通过外在刺激而产生的内在反映，体验具有很大的主观性，但体验会受环境、心情等因素的影响而发生变化，由此可以推断出体验具有不稳定性。美国伯德·施密特博士(Bernd H.Schmitt)在分析中说道，体验是研究受众心理的关键，将该理念应用在博物馆展陈设计中也有着重要的意义。受众体验强调设计的审美价值，将功能、环境、印象等因素相互关联，以此形成交互体验设立[2]。在研究后发现，交互设计体验需要使用情景模拟与角色模拟，借助于各类型图表的表现方式，展现出设计结果。交互设计体验可以细化分为外观、行为和内涵，整体设计理念为由浅入深，使受众在认知的基础上深入到内涵层次，以此与受众户体验紧密关联。

2 当代博物馆展陈中智能交互体验的设计意义

博物馆是重要的文化传播场所，也是地区重要的文化服务基地，因此博物馆需要具备感知环境变化的能力，以社会公众需求为基础提供优质服务。博物馆展陈核心应放在智能交互体验设计中，以此强化各类信息间的流动，在不断地积累知识的过程中灵活运用知识，多方面收集数据，促使博物馆在当代能更好的发展。

党的十八大以来，习近平总书记不断强调全民文化建设，表达了文化对于我国建设的重要作用，而博物馆则是文化服务的第一责任地，因此需要对博物馆的展陈进一步完善。我国科学技术的发展带动了大数据、人工智能的逐步提高，也让云计算、5G等新兴技术也在逐步的运用到博物馆的建立中，使博物馆距离“智慧建设”越来越近[3]。

3 博物馆展陈中智能交互体验的设计解读与影响

3.1 博物馆智能交互体验设计的解读

博物馆智能交互体验设计可以分为获取信息阶段、参观阶段与记忆反思阶段，在此过程汇总可以通过智能化技术清晰列出各个阶段受众的接触点，按照既定的目标完成展陈。在博物馆体智能交互体验的过程中，需要不断进行融

入与创造，触发受众游览的动机，以此使受众可以切实了解博物馆内展陈物品的含义。由此可以看出，博物馆的智能交互体验设计，就要求对受众做进一步的研究，当受众到达博物馆前便开始提高整体满意度，提高展陈的吸引力，为我国博物馆现代化建设奠定坚实基础[4]（图2）。

3.2 博物馆智能交互体验设计的影响

交互体验设计的意义不仅在于体验的过程，且在于对受众的影响，且需要为受众提供离馆后的记忆、反思与感悟，切实提高博物馆展陈智能交互体验设计的作用。基于不同的知识背景，受众在博物馆内的体验也有所不同，因此整体建设需要向着全民化发展，且需要在此过程中进行细化区分，如在实际建设中为提高对受众的影响程度，可以通过智能化交互现实时互动，在馆内可以加设文创产品区域，并且可以利用微信公众号、微博等形式进行线上文章推送，进一步加深体验者的印象，以此也能实现情感共鸣。

■图1 茶道文化展馆设计

■图2 佛山剪纸文化展厅设计

■图3 中国网络游戏展馆设计

4 当代博物馆展陈中智能交互体验的设计思路

4.1 以实际需求为向导

建设智能交互体验博物馆应以群众为基础，对当前地区群众的文化建设进行分析，以此应对时代的瞬息万变，在此过程中需要以群众的“声音”为导向，细致规划建设思路，在总体上指导实践，吸引更多的文物爱好者，创新全民文化建设，这样的改变符合我国“党的十八大”提出的要求。智能交互体验博物馆建设并没有统一的标准模板，各个博物馆都应该找寻符合自身的标准化建设方式，在建设思路上就要建立在理清博物馆业务和不同需求的层面上，以智能交互体验设计实现博物馆资源的保护利用，使展陈能够切实发挥出实际作用[5]。

4.2 发挥智能交互体验设计的作用

博物馆展陈需要合理应用数字化保护系统，对馆藏文物资源高效利用，并在此基础上通过设置监测点感知到展厅环境变化，建成的智能客流分析系统，对相关客流数据的记录和统计分析，实现展陈的全面监控，并在此基础上结合动态报表来完成多维统计表的制作，准确的颇析受众在参观中所呈现出来的喜好方向，为博物馆展陈创新提供辅助手段。在服务方面，则需要以受众需求为导向，为公众提供APP辅助导览、语音播报导览等形式，可以在此基础上通过3D全景、视频环物、等形式，突出展陈文物的风采，以此促进地区传统文化的发展[6]。

5 当代博物馆展陈中智能交互体验的设计策略

互联网及人工智能等新技术在博物馆领域中被逐渐应用，提高了博物馆受众的体验度。

5.1 智能交互博物馆展陈动态设计

传统博物馆的展陈设计以静态展示，但这样的方式不利于知识传播，而随着受众观念的改变，以物为主的博物馆展陈已经被智能交互展陈设计取代，智能交互博物馆展陈动态设计突破了静态展示方式，以更开放的展陈模式来吸引观众走进展品，以此改变受众的行为与知觉模式（图3）。

5.2 智能交互博物馆展陈转换为主动

智能交互博物馆展陈将主动权交到受众手中，在此基础上可以利用界面技术、交互式体验技术实现交互行为。交互式体验技术能带给受众视觉、听觉、触觉上的感受，使现代博物馆成为故事的“述说者”。通过动态展陈技术，受众可以更加全面的了解每个展品背后的故事，并选择适合自己的方式参与展陈活动，突出智能交互展示的优势，为受众提供便利性（图4）。

5.3 以用户体验为指导的博物馆展陈设计

当代博物馆展陈设计需要追求用户体验，可以根据主题运用智能交互技术营造出情景化的特点，利用智能交互技术激发受众的内心情感，并在展品中加入扣人心弦的故事，提高受众的参与度。同时，部分展品由于会受到展览地域的限制，不能在展陈中突出其价值，在此过程中应以用户体验为主导进行博物馆展陈设计，利用多媒体及3D投影技术使观众能够身临其境，各个侧面挖掘展品的内涵[7]。

5.4 博物馆展陈设计中加入个性化主题

针对博物馆展陈设计，就要体现出个性化的效果。在实际应用中，展陈装置可以使受众与展品组成播映的混合影像，使受众在参观过程中与展品互动，因此当代博物馆的展陈设计应关注人与环境之间的交互关系，并提高受众对互动装置的认知，关注受众的心理体验。

5.5 建立线下博物馆参观体验平台

博物馆参观体验平台是信息处理与内化的过程，其可以直接影响参观者的记忆与反思，是文化体验核心阶段[8]。借助交互式的观展体验可以将此过程进一步完善，具体为以下几点。

第一，沉浸式、互动式的应用日趋成熟，通过视、听、触的交互模式带给受众全新的交互体验，打破了传统展陈设计的单一模式，从而达到文化价值体验升级的效果（图5）。

第二，VR技术使目前最新的“沉浸式”媒体技术,绘制符合展品的环境以丰富的视觉效果为受众提供沉浸式体验，通过人工智能技术将文化遗产展现，且可以实现受众与文化之间的“交流”[9]。

第三，人工智能技术能模仿历史文化语境，通过多媒体技术搭建与历史沟通的桥梁，帮助受众更好地理解历史知识。该体验方式可以激发受众对于文化的兴趣，且可以激起受众对文物由来的好奇心。

■图4 顺德大良鱼灯文化展厅

■图5 顺德大良鱼灯文化展厅

5.6 创新博物馆交互验设计服务体系

随着现代化技术应用的不断增多，博物馆的服务体系、内容以及服务形式都发生了巨大的改变，加快了博物馆向着数字化建设方向的转变，充分发挥博物馆的资源优势，还可以将信息服务模式进行创新和转型，为博物馆建设指明方向。在博物馆体验服务体系建设的过程中，可以融入现代化技术实现数据

挖掘，通过数据的相互融合创新服务体系。当前博物馆展陈体验交互设计得到了快速发展，不仅可以为群众供最基本的传统信息服务，还可以对信息延伸，从而促进各种新知识的形成，但博物馆本身建设特点仍然需要更深层次的挖掘，进而为博物馆现代化建设奠定基础[10]。

5.7 变更博物馆交互体验设计理念

在传统博物馆管理的过程中，由于缺乏完善的管理理念，导致博物馆资源无法发挥出全面文化建设的作用，为了能够有效避免上述问题，必须完善交互体验设计，进而提高受众人群的满意度[11-12]。而在服务创新方面，需要充分运用情景博物馆全天候不间断的特点，为用户提供随时随地的服务[13]。例如，开发博物馆手机APP，以此打造线上博物馆，用户只需要注册登录，选择自身所需资源进行在线浏览，在运用智能APP的同时，要确保服务功能更加的分明，满足不同用户的实际需求[14]。

6 结语

如今，博物馆已经成为了群众文化建设的重要场所，且承担着地区的社会职能。当代博物馆需要以交互式体验为发展中心，以此与当前时代接轨，在此基础上可以借助智能交互体验技术将博物馆建设进一步完善，为展品注入生机与活力，使博物馆的服务体系发生质变。同时，应建立完善的社会信息平台，利用信息设计、数字媒体、虚拟空间等智能交互手段促进博物馆与科学技术的交叉融合，以此增进人与展品的协调与亲和，使人们在接受知识的同时留下美好的情感体验，为受众提供个性化的体验服务，为博物馆实现可持续发展奠定基础。