博弈论视角下培训外包供应商的评价与选择

如今，人们普遍认为人力资源是决定企业市场领先与卓越绩效的关键因素之一。员工培训可以改善企业绩效，激发员工潜能，提高员工素质，提升企业竞争力。随着企业对于人力资本的投资日益加大，囿于专业和精力有限，越来越多的培训管理者开始寻求通过外包提升组织绩效。

一、引言

核心竞争力理论、交易成本理论、资源基础理论解释了为什么企业要培训外包。培训外包的优势可以归纳为：降低相关培训成本，获得更加专业的服务，提高培训部门的工作效率及有效性，提高培训灵活度，给企业注入新的思想，提高企业核心竞争力。同时，培训外包的风险有：培训市场的混乱、对培训流程失去控制权、目标与文化的冲突、对培训服务商潜在的依赖性、培训过程的可操作性不强、信息安全漏洞、成本增加、沟通不畅、培训外包目标不明确、对外包商和外包市场的调查和评估不科学。如何把控和提升培训外包的质量，成为培训外包管理急需解决的现实问题。国内对于培训外包供应商选择的研究理论过多，在接地气、容易应用方面略显不足。

以博弈论的观点来看，培训外包过程的实质是企业和培训外包服务商博弈过程。一次性的培训外包博弈实际上就是一个“囚徒困境”的变形，博弈双方合作或者背叛，取决于各种情况下的支付大小。要降低培训管理外包的风险，一方面需要监管有力，加大背叛的成本。另一方面采取长期重复合作和“以牙还牙”策略，使彼此间的合作成为最优选择。

二、具体做法

1.培训外包供应商评价与选择的原则与目标。一是可比性原则。评价指标在外包商之间应该具有可比性。二是可得性原则。指标的评价内容是可以被获得的。三是简易性原则。评价指标要简便易操作，如果太复杂，则不利于实际工作开展。四是灵活性原则。设置指标时，要根据实际情况对评价指标加以适当调整。

2.培训外包程序。根据培训需求，在合格供应商库中选出合适对象，签订合同。按照合同实施与监督培训项目执行。培训结束后，对供应商进行评价，满意的保留合格供应商资格，不满意的淘汰，下次不予合作。参照ISO10015的培训管理和培训外包的规范化流程，培训外包程序如下：

3.培训外包供应商评价方法。根据可比性、可得性、简易性、灵活性的原则，提出合格培训外包供应商的10项指标，具体如下：

4.培训外包供应商选择方法。一是议标。企业可以直接和指定的一家外包商进行协商，这种招标方式用于独特和紧急的项目，缺点是成交的价格较高。二是邀请招标。是指企业根据自己经验和掌握的信息资料，向被认为有能力承担项目任务的特定外包商发出邀请。三是公开招标。公开招标的优点是允许新公司加入该行业，而不至于出现垄断局面；缺点是流程复杂，费用高、周期长，不能适应紧急培训需求。如果标的总价和利润不能够吸引投标者，则公开招标反而浪费许多评估时间和精力。因此，基于风险、成本和收益考虑，培训外包供应商选择方法为定额总量控制。具体来说，单次合同预算不超过一定金额，可直接在相关的合格供应商库中确定合作的供应商，采用议标方式进行；预算超过一定金额，应邀请不少于3家入库合格供应商报价进行比选，或者采用公开招标方式实施采购，选取性价比高的供应商。

5.保持供应商之间的竞争氛围。为保证培训供应商持续服务能力的提升，要为培训供应商提供竞争性的环境，不能让“一家独大”。一般在核心培训项目中设置两家以上水平相当的培训供应商，在日常项目中加强对供应商的能力识别和对比，发挥各家优势，对不达标的培训供应商约谈、沟通和警示，在竞争环境中保证供应商的持续优质。

6.加强培训后评价和供应商的动态管理。企业对培训讲求实效，培训内容要有针对性，培训应做到投资少、见效快、周期短、效益高。相比之下，培训作为一种服务，其质量的特点包括感知滞后、不可逆转、差异性和复杂性。因此，需要在培训活动结束后，供应商管理部门对供应商进行结合实际的评价。根据评价结果，形成供应商“黑名单”，停止与该供应商合作。

三、结语

随着科学技术的日益发展，人们不断接受新知识和新技能，因此，任何企业对其员工的培训工程将是长期且将永远进行下去的一项事业。基于博弈论，培训外包属于多次合作博弈。建立一个信息流通、监管有力的培训外包服务市场相当于增加外包服务商的违约作假成本。建立合格供应商库，相当于鼓励外包服务商长期重复合作。基于博弈论的观点，提出建立合格培训外包供应商库，并动态管理的策略。根据可比性、可操作性的原则，提出入选合格培训外包供应商库的10项标准。基于风险、成本和收益考虑，培训外包供应商选择方法改进为定额总量控制，根据合同金额的大小，分别采用议标、邀标、公开招标的方式实施采购。