图书馆管理工作中的问题及解决方法分析

马文波

摘  要：书籍是人类进步的阶梯，图书在我们的人生中占据着很重要的位置，一本好书可以影响人的一生。它不仅能够给人提供各种各样的知识和文化，帮助人们解决学习和工作上遇到的难题，更能丰富情感，完善人格，陶冶情操。近些年来读者对于图书馆的要求日趋多元化，希望图书馆能提供更好更优的服务。但是现在大多数的图书馆仍然沿袭着传统的管理方法，在管理工作中存在着许许多多的问题，不能很好的满足读者的多元化需求，这也造成了图书馆人流量的减少，越来越多的读者更倾向于网上阅读、手机阅读等快捷的阅读方式。我认为改善图书馆服务质量和提高图书馆管理水平是目前亟待解决的问题，本篇文章总结了图书馆管理工作中存在的一些问题，并探究了图书馆管理问题的解决策略，希望能够为图书馆的管理工作提供一些借鉴，让更多的人愿意走进图书馆，感受文字的美好。

关键词：图书馆;管理工作;解决策略;问题现状

一、图书馆管理工作中存在的问题

通过我多年管理工作的经验，我发现图书馆里现在普遍存在着以下几个问题，这些问题严重制约了图书馆的良好发展，不利于提高图书馆的服务质量，使图书馆的管理工作显得不人性化。

（一）缺乏先进性理念

首先图书馆管理工作面临的最大问题就是工作方式守旧，缺乏先进的管理理念，大多数图书馆仍然采取传统的图书馆管理理念，呈现出显著的滞后性，这就在一定程度上造成了图书馆管理工作效率的低下，无法满足读者多元化的图书需求和较高的服务要求。图书馆管理人员固守陈旧滞后的管理思想，循规蹈矩的使用老一套的管理模式，他们不愿意进行创新，缺乏创新精神，不想轻易做出改变，同时缺乏对信息化管理手段的灵活运用，这就大大降低了图书馆管理的技术水平，严重制约了图书馆向更好的方向发展和进步。

（二）缺乏人性化管理

目前许多图书馆的管理工作者普遍缺乏人情味，很多管理者没有将提供高质量的读者服务作为图书馆管理的中心工作，缺乏良好的服务意识，消极怠工，他们漠视读者需求，当有读者向他们进行询问的时候，图书管理者本应该热情的给予回答和帮助，尽力满足读者的合理需求，但是有些图书馆管理者却敷衍了事，导致读者对于图书馆的热情大大下降。除此之外，图书馆也缺乏对读者需求的充分了解和有效满足，缺乏系统科学的读者服务流程，导致图书馆人性化管理的水平相对较低。

（三）缺乏多样化服务

图书馆毕竟空间有限，藏书量也是有限的，但是当前读者的需求越来越多样化，逐渐覆盖了许多专业的领域，这是图书馆目前无法涉及的，大部分图书馆服务的内容比较狭窄，服务方式也较为单一，很难满足读者越来越多样化的需求。比如，虽然图书馆里设置了图书查询系统，读者可以比较方便的找出自己想要的图书，但是图书查询系统却无法覆盖综述性文献和一些其他资料，这会让很多读者“望而却步”，而且图书馆里的查询系统能力有限，难以获取真实准确的具体数据。

二、图书馆管理问题的具体解决策略

（一）定时对图书馆管理理念进行更新，创新管理理念

针对图书馆缺乏先进管理理念的问题，我们要对图书馆管理理念定时进行更新，以确保能够跟上时代的要求，尽可能满足读者的阅读需要。近几年来科学技术发展迅猛，互联网和大数据更是使人们的生活发生了天翻地覆的变化，信息技术覆盖了很多领域，图书馆也不例外。作为图书馆的管理工作者，应该要充分利用多样化的信息技术手段来提高图书馆的管理信息化水平，尽可能的抛弃一些效率较低的传统管理方法，灵活的操作电脑、手机、平板等信息工具。图书馆的管理工作者也应该定期学习有关管理的知识，不断提高自身管理能力和管理水平，同时熟练操作高科技的信息产品，将先进的信息技术灵活的应用到图书馆的日常管理工作中。

（二）对图书馆实行人性化的管理，拉近与读者距离

許多图书馆的管理工作者面对读者的询问，表现的漠不关心，缺乏人性化，而针对这一问题，图书馆要致力于提供高质量的读者服务，有效的实施人性化的管理，拉近图书馆管理和读者之间的距离。作为图书馆的管理人员，我们首先要强化自身的服务意识，对于读者的需求尽可能地满足，如果实在超出自己的专业范围或者读者想要的书籍图书馆暂时缺失，也应该表示抱歉，不能随意对读者甩脸色，甚至恶语相向。除了服务意识，图书馆还要完善读者的服务流程，以此来增强读者服务的有效性，实现对读者多元化需求的有效满足。

（三）制定多元化的服务策略，满足读者的多样化需求

随着掌上阅读和各种新媒体的诞生，图书馆的人流量越来越少，因此图书馆要制定多元化的服务策略，有效拓展多元化的读者服务渠道，尽可能的为读者提供各种各样的阅读方式，让读者能够利用碎片化的时间进行阅读，满足他们的阅读需求。制定多元化的服务策略，首先我认为应当完善图书查询系统，图书馆里现已在不同楼层不同地点设置了图书查询系统，但是这远远不能满足读者的需要，还应该尽善尽美。除了纸质图书，图书馆里还应设有电子图书，形成系统完备的虚拟馆藏，方便读者借助计算机终端进行查找和阅读。除此之外，一些读者想提前了解图书馆里是否有他心仪的书籍，就会进行电话询问，这就要求图书馆管理工作者能够熟练的和读者交谈，运用多媒体大数据进行查找，在最短的时间内回答读者的疑问。图书馆一定要深入调查读者的多元化需求，创新服务方式，拓宽服务渠道，以此提高图书馆的服务质量。

总之，现在的图书馆管理工作仍然存在着许许多多的问题，很难满足读者多元化多角度的需求，同时图书管理还存在着缺乏人性化、规范化的情况，作为图书馆的管理人员，应当切实的负起责任，采取科学合理的方法，针对实际情况制定相应的解决措施。

参考文献：

[1]曙光.图书馆管理工作中的问题及解决策略分析[J].科技资讯，2017，15（6）：225-226.

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