基于“互联网+”背景下新型旅游类小程序研究

李宇祥 王艳萍 张新辉

摘要：随着国人物质生活的提高，对精神生活的要求也越来越高，旅游业随之兴起。而互联网思维的普及引导人们旅游观念的改变，人们不再满足于旅游过程中的走马观花和毫无用处的纪念品，而是更倾向于走进旅游，探索旅游，体验真正的旅游。鉴于此，本文依托“互联网+”对旅游类小程序进行积极探索，旨在帮助游客消除精神疲劳，促使我国旅游变得丰富多彩，旅游方式朝着特色化，多样化，文化化的方向发展。

关键词：互联网+;传统旅游业;产品服务;小程序

一、研究背景

（一）传统旅游业的现状

（1）传统旅游业服务链条长且复杂，内容单一粗糙，透明度低。

（2）旅游形式单一，难以满足游客的精神文化需要，游客体验感差。

（3）传统旅行社的目标群体繁杂，旅行社缺乏针对不同消费群体开展多种营销方式;传统的导游模式与当代游客间存在较大差异，安全问题突出。

（二）线上旅游类服务平台（如马蜂窝旅行网）的现状

（1）目前大多数的旅游APP（小程序），如马蜂窝，去哪儿，美团旅游小程序等，在市场竞争中没有优势，缺乏创新，无法长期的留住客户。

（2）这些旅游平台携带负面评价较多，游客体验感极差，而且这些旅游服务平台对最优路线、天气状况未做细化。平台功能繁杂，并且占用空间较大，其中夹带广告较多。影响游客旅行时的心情。

（三）我国旅游市场的现状

（1）大学生及部分高中生拥有较强的个性、自我独立意识，传统的跟团行已不能满足他们的需要，它们拥有较强的旅游动机，他们更倾向于趣味性旅行。高中生旅游大多以观光旅游为主，少许以研学为主，但是由于他们经济有限，时间有限，出行大多受到限制。

（2）青壮年是这一阶段的人大多收入稳定，工作压力较大，旅行对他们来说是一种愉悦身心的重要方式，他们更希望在旅行中消除精神疲劳，丰富自我阅历。

（3）老年群体出游尤其注重安全性、舒适性，因此，在旅游服务方案设计上要设计相对轻松的旅游线路，减少老年群体的步行压力，减少路途上的时间消耗[1]。

二、研究内容

为了简化导游的工作，解决传统旅行中的一系列问题，我们结合互联网平台，整合旅游平台资源，优化团队协同，丰富团队活动，提高出行效率，避免游后纠纷;提供导游自主接单平台，客户累计效应，打造导游ip计划，发展更完善的经济全力打造一流的网上服务。并研发出“趣味讲解说”“行程模拟”等更加适合自由行，背包客的旅游项目，增加游客的体验感。此外，针对当前我国旅游市场需求的变化：个性化需求的主题游激增、多元化需求的旅游方式（小团游、自驾游等）激增、传统旅游（景区预约）需求观念的变革激增，我們建立了“互联网+旅游”融合发展路径[2] 。不仅满足了游客的需求，也顺应了时代的发展。同时也有利于小程序的完善与创新。

（三）小程序产品服务

（一）产品服务

（1）行程模拟

游客可以通过我们的小程序进行行程智能模拟，寻找最优的旅游方案，合理安排行程，实现旅行最优化。根据游客需求，为游客制定特制旅游路线：定制化出游，游客需求不同，定制的旅游路线不同，价格方案也不同[3]。

（2）自助拼团

通过点击我们的自助拼团服务，游客可以实现自助拼团，从而降低游客旅游时的支出，衣食住行费用的支出，以及一些额外的支出;简化导游的工作，节省旅行的时间。

（3）趣味景点解说

游客初到一个景点时，跟团行有太多约束，聘请私人导游费用太高，传统的小程序讲解形式单一。我们小程序进行趣味景点介绍录入。录入小程序的人工解说不但幽默风趣，而且能恰到好处的讲解有关景点的历史和知识以及相关资料。小程序的语音有多种形式，比如：娃娃音版，女高音版等等，用户可以随意切换。

（4）智能导游及专业顾问服务

到达旅游景点周围，点击智能导游板块，会根据游客的位置进行旅游信息推送，游客根据自己的喜好来选择参加当地的旅游活动，为游客带来更多的欢乐。针对游客行程中会遇到的问题，我们拥有专业的旅游顾问来回答客户的问题。

（5）贴身管家

我们的贴身管家功能对天气进行实时播报，对游客及时进行及时提醒，增加游客的旅游体验感，与此同时，游客还可以对我们的产品提出建议、旅游投诉;在推荐功能里可以看到各种旅游活动的通知，

（6）脸部识别智能定位

为了防止在旅游过程中父母和孩子走散，“小毛驴”小程序采用人脸识别定位系统，在观光游览前事我们实现将孩子的脸部录入系统，识别系统将会自动为孩子定位，如果不慎走失，我们会第一时间实现孩子的智能定位。

四、运作模式

“小毛驴”小程序依托“互联网+”和大数据进行分析，针对网络海量的旅游信息进行甄选，与市场上强有力的旅行社进行合作，并对现有旅游资源进行整合，最大值限度的满足游客的需求，采用线上线下相结合的运作模式，实现现有旅游类（APP）小程序（APP）不具备的一些特色功能，针对不同的群体开发出不同的旅游方案，刺激国民旅游时的消费，开辟未来旅游经济的新时代。

五、总结

“小毛驴”是个专门为游客提供旅游攻略的程序，从个人层面来说，满足了游客的个性化需求，通过产品特色服务来为其推荐最佳旅游攻略。用户在遇到紧急突发危险状况可以点击平台的一键报警服务，根据其在使用程序时的实时定位，进行报警求救，极大地考虑了游客的旅行安全。在发展层面来说，将小程序服务功能进行整合创新，用新颖独特的理念，将纯商业性的小程序打造成为集商业性，娱乐性于一体的新型服务性小程序。根据不同年龄阶段游客的需求不同，提供不同的旅行方案，解决传统旅游的中存在的各种问题，方便游客的同时并在此过程中实现自身经济价值和社会价值。促进我国旅游业的发展。

参考文献

[1]刘欣荣.我国老年群体的旅游市场开发对策分析[J].旅游纵览（下半月），2017（16）：57.

[2]程华胜，陈俊，王可炜.需求导向下“互联网+旅游”融合创新发展研究[J].吉林农业科技学院学报，2021，30（04）：57-60.

[3]叶莉馨. 基于微信小程序设计徒步旅游项目——以上海为例[J]. 电脑知识与技术，2021，17（24）：95-96+105.

通讯作者：王艳萍（1989-），女，汉，安徽太和人，硕士，讲师，宿州学院，数理统计。

基金项目：省级创新创业训练项目（S202010379073X）;宿州学院科研平台开放课题项目（2020ykf18）;省级课程思政示范课程（2020szsfkc0998）;省级线上线下混合式和社会实践课程（2020xsxxkc488）;大学生科研项目（KYLXYBXM21- 039）。