智能用电服务系统在电力营销中的应用讨论

甘存贤

摘要：市场经济的迅速发展，使电力市场的结构也发生了很大的变化，呈现出多样化的发展趋势和特征，与此同时广大的用户对电力企业的发展也提出了更高的要求。在电力企业的主要运营环境和电力市场的改革不断发展的大环境下，电力营销策略也要相应改变，这样才能提高供电企业的竞争力和活力。从电力营销的角度来说，若想保证相关工作能够顺利展开，应该切实构建起用电服务系统，并保证其智能化程度大幅提升，在更大的范围内得到应用。文章结合电力企业营销工作实际，详细分析了应用推广智能用电服务系统的策略，以供参考。

关键词：智能用电服务系统;电力营销;应用

引言

如今随着计算机技术的不断改革和创新，信息技术也在社会各大行业得到了广泛的应用和推广，其中电力行业是较早应用这一技术的，信息技术的应用，使得电力行业也有了新的发展前景。从电力营销来看，将智能用电服务系统的作用发挥出来，能够保证为不同用户提供针对性服务，使得电能利用率大幅提升，并可将运营成本控制在合理范围内，如此一来，电力企业方能保持稳健发展。当然，若想使得智能用电服务系统的价值真正体现出来，必须要寻找到可行的应用策略。

1智能用电服务系统

1.1智能用电服务系统的基本概念

所谓智能用电服务系统，就是指通过智能化电表技术与信息采集技术对用户的实际用电情况进行实时的采集总结，然后总结出用户对电力的实际需求，针对用户的需求来采取不同的服务办法，最终满足用户的智能化服务需求。

1.2智能用电服务系统的作用

对于如今的电力体系而言，智能用电服务体系的应用有着极为重要的现实意义，其不仅可以帮助电力企业实现对用户的远程指导，还可以引导用户养成一个良好、合理的用电习惯，使得电力企业能够根据用户的用电习惯曲线来对自身企业的电力生产结构进行科学有效的调整，最终实现对企业内部的发电体系进行全方位的优化。除此之外，应用智能用电服务系统还有利于电力企业充分响应国家可持续发展战略的号召，实现节能减排的同时，还能够为企业创造出更多的经济效益价值，最终推进电力企业在新时代实现可持续发展。

2电力营销管理现状分析

2.1电力市场开发困难

我国市区用电量大，是主要的用电消费群体，所以城市的电力市场开阔，存在较大的电力商机。但是，近年来，我国开发出了许多新型能源，如天然气、风能、潮汐能、太阳能、热能、生物能和核能等，这些能源在如今的生产和生活中被广泛应用，而这毫无疑问给电力市场营销管理带来了难度和挑战。电力企业必须要意识到在人们生活质量不断提高的前提下，电力用户有能力、更愿意使用新型能源。这种状况在导致电力市场开发更加困难的同时，还会让传统电力市场的利润在很大程度上被新能源部分挖走的局面。因此，电力企业必须要树立危机意识，并增强自身的竞争力。

2.2电费收缴效率不高

电费收缴是一项零碎烦琐的工作。但是，由于一些个人用户居住分散、作息和工作时间不同，因此，严重影响收缴电费工作的效率，从而造成相关工作效率不高，且很难进行下去。

2.3电力营销队伍整体素质有待提高

当前，电力企业中营销工作人员专业素质普遍不高，这直接导致营销队伍整体素质下降。目前，我国电力营销工作暂时没有可借鉴的经验，而部分电力工作人员缺乏与时俱进、终身学习的能力和愿望。通常都致力于保持“舒适”的工作状态，从而影响了营销队伍的整体素质。

3智能用电服务系统在电力营销方面的应用分析

3.1对电能销售进行控制

電力企业在展开电力营销的过程中，对智能用电服务系统予以充分利用能够使得电能销售得到严格控制。在过去很长一段时间内，电能销售采用的方式较为单一，也就是通过人工方式对电表进行查抄，进而了解客户用电的实际情况。此种方式的弊端是明显的，电力企业投入的时间、人力等是非常大的，而且电能销售出现的变化无法呈现出来，尤其是数据显得较为滞后，这就使得相关的分析工作难以及时展开，电力企业能够获得的经济效益自然就受到影响。在科技水平大幅提高后，为了使得电力营销能够顺利展开，智能用电服务系统开始得到应用，通过其能够顺利完成电能销售监控，用电变化可以清晰呈现，通过分析之后就能够做出适当调整，确保电能销售得到有效控制。利用此系统可以在第一时间了解电力销售过程中出现的问题，进而寻找到可行的解决方法，如此就可使得电能销售顺利进行，并为电力企业带来更大的经济效益。

3.2优化了电力营销的方案

电力营销过程，智能用电服务系统的应用，可使营销手段更加丰富。服务系统的应用使营销方案得以优化，提高电力营销的多样化、灵活性，具体营销方案改良如下：第一，借助智能服务系统，可基于客户需求差异制定针对性的营销策略及营销方案，如此可显著提升电力企业营销水平;第二，借助智能用电服务系统，可以及时对客户用电信息进行采集，尤其是对工厂与企业等用电较大的客户，通过收集实时数据，可对客户用电状况做及时跟进，结合客户信息及需求对用电问题进行科学处理，提高客户的满意度及促进企业健康发展

3.3为用户智能制定用电套餐

电力企业在展开电力营销工作时，相关人员可通过智能用电服务系统完成个性化套餐的制定。众所周知，不同客户的用电量是存在差异的，用电策略自然不同，对这个系统加以利用的话就可以实现客户分类，并对其用电信息予以采集，在此基础上提出具有针对性的用电套餐就可保证电力资源得到高效利用，客户的费用支出也能够切实减少。另外，通过智能用电服务系统能够提供类型不一的套餐，客户可以按照自己的实际需要予以选择，不同套餐用电的实际情况也可以直接呈现在客户面前，如此可以保证选择是最为合理的，如此一来，企业、客户的各自需求就能够得到满足。

3.4智能化的管理电表

通过智能用电服务系统能够使得电表管理的实效性大幅提高，智能化程度也会得到提高。从电力企业的角度来说，若想保证电力营销的效率切实提升，必须要加强电表管理，然而传统管理方式依靠的是人工，这就使得管理的科学性不足，成本投入也过大，客户管理、电能核算自然就达不到预期。将智能用电服务系统加以应用则能够使得管理的科学性提高很多，通过其可以完成用电数据的收集，只需要对电价参数、预置金额等设置到位，就可保证电表管理自动完成，电力企业能够获得的经济效益自然就会最大化。

3.5实现客服调度的智能化

国内的电力企业想要保持快速、稳定的发展，必须要紧跟时代前行的脚步。随着经济发展的加快，科技水平有明显的提高，这就使得供电方式明显改变，智能化供电成为主要的发展方向。供电企业应该要对此展开深入的研究，确保供电服务的水平大幅提高，如此方可使得智能用电服务系统真正实现有序发展。虽然我们国家正在对智能用电展开研究，但是存在的问题依然是较多的，当下必须要针对制度建设、设施配置等进行深入地研究，并对供电模式加以适当调整，以期使得用电服务的智能化水平进一步提升。当今时代人们对用电服务水平与用电质量都提出了更高的要求，因而电力企业在电力营销方面要重视服务工作的质量，定期培训企业服务人员，培养员工的服务意识并提高服务水平，促进我国智能用电的建设与发展。

结束语

综上所述，随着社会的不断发展，电力行业的市场竞争也更加的激烈，要想在激烈的市场背景下得到稳定的发展，就需要应用智能用电服务系统，提升电力系统智能化水平，继而促进电力企业的良好、健康及可持续发展。

参考文献

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