基于电商企业发展背景的旅游物流转型升级探讨

吴丽玲 吴梦媛 赵雨璇

摘要：电子信息技术的飞速发展，带给各行各业极大的发展变化，尤其是传统行业的企业，或迫于形势或顺应潮流，都在进行转型升级，加入到电商行业的发展，由此，电商企业不断涌现。其中，旅游物流行业在天猫、淘宝、唯品会会等电商平台的推动下，无论从生产、经营、管理等方方面面都发生了极大的改变。因此，本文将基于电商企业发展带给旅游物流的机遇与挑战，探讨旅游物流转型升级的策略，以期提供一些参考。

关键词：电商企业;旅游物流;转型升级

前言

电子商务，指的是在互联网的支持下，人们在网上购物、网上支付的一种交易模式。旅游物流，指的是为商家和消费者提供在线交易的平台，旅游商品会通过物流平台送到全国各地消费者的手中。旅游物流的崛起离不开电商企业的发展，正是因为电子商务的发展，催生了许多线上交易，这些旅游产品进一步推动了旅游物流的崛起，随着电子商务日新月异的发展，也将推动旅游平台的转型升级。

一、电商企业的发展给予旅游物流的机遇与挑战

对于旅游物流行业来说，电商发展带来的既是机遇也是挑战。一方面，电子商务优化了旅游物流行业的结构，促进了旅游物流不断发展完善，其突出表现在几个方面。其二，扩大了旅游物流的市场规模。当下，电商企业的数量持续增长，呈现出一种“无商不电”的发展态势，在此背景下，旅游物流行业时间、空间、地域的壁垒不断被攻破，市场规模也随之不断扩大，中国制造、中国生态产品逐步迈出国门、走向世界。其三，降低了旅游物流的交易成本。电子商务的发展，使各大企业之间的交流更加紧密起来，产品供应链不断融合，实现从消费端到制造端进行无缝连接，减少了中间商赚差价，交易成本降低。

从另一个层面来说，旅游物流中存在一些问题急需解决。其一，旅游物流的安全问题。在旅游物流过程中，经常出现实物与图片不符、产品被损坏或遗失等问题，还有的消费者在网上购买旅游产品时遇到非法链接，钱财被盗取。其二，旅游物流的售后问题。许多旅游物流平台认为产品销售出去就万事大吉，售后服务非常差，甚至不搭理消费者，消费者的诉求无法得到满足，转而选择实体店消费，电商企业缺少回头客。其三，专业技术人才的匮乏。旅游物流的管理运行是个复杂的过程，对于网点的管理维护、旅游产品的包装设计、网络市场营销都需要具备专业的基础知识和能力水平，专业技术人才稀缺成为很多旅游物流行业的一大难题。

二、旅游物流转型升级的策略

电商企业的发展无疑是旅游物流行业壮大的契机，然而，如何应对电商企业发展带来的诸多挑战，使自己在电子商务的飞速发展中不被淘汰，我建议从以下几个方面着手。其一，建立健全旅游物流的保障体系。作为旅游物流平台，必须要赢得消费者的信任，才能获得长足的发展。对内，企业要加强内部员工的监督管理，尤其是对于物流人员造成的产品损害、盗窃、遗失等问题出台专门的工作细则和赔偿细则，责任到人，使消费者诉求有所满足，安全得到保障，自然可以为公司赢得回头客。同时，要加强防护墙的建设，加强消费者的信息安全保障，不泄露用户的私人信息。对外，企业要定期或不定期的组织反诈骗宣传活动，宣传网络诈骗常见的套路，提升消费者的反诈意识。其二，结合乡村振兴推动旅游产品联动。乡村振兴是旅游产品发展的一大机遇，尤其是乡村旅游的发展，旅游商品更加丰富，很多游客带不走商品，对于旅游物流的需求量也越来越大，物流平台要抓住机遇，切实加强与乡村的联系和合作，推动乡村旅游走出去，帮助乡村旅游景点整合旅游商品资源，深度挖掘民族手工艺品、特色文化产品等，借助互联网平台，做好宣传推介，把更多的旅游产品推介出去。其三，引进旅游专业技术人员。人才是企业发展壮大的有生力量，物流平台转型升级必须要注重专业技术人才的培养，通过给予人才补贴、提高福利待遇等方式引进更多专业型人才，留住人才。诸如战略性物流人才，能够对旅游物流的运输成本、资金投入等进行核算，选出物流的最优方式。其四，加强旅游物流的售后服务。做好旅游產品售后服务是实现旅游物流转型升级的关键环节，物流平台应当建立专门的售后平台，配置售后服务人员，解决消费者的售后需求。同时，企业要定期或不定期的开展业务培训，提升售后人员的服务意识，增强售后人员解决实际问题的能力水平。

结语：总而言之，乘着电商发展的东风，旅游物流需求量急剧上升，投资规模、经营规模不断扩大，获得了极大的成功，旅游物流的地位也得到了极大的提升。在此背景下，旅游物流平台公司更应当抓住机遇，从建立健全旅游物流的保障体系、结合乡村振兴推动旅游产品联动、引进旅游专业技术人员、加强旅游物流的售后服务多措并举，实现旅游物流转型升级。