高职院校图书馆读者服务工作的开展对策

钟芳 邵楚涵

摘要：图书馆是高职院校基础建设中的重要组成部分，对高职院校人才培养质量和提升有着不可忽视的影响。为确保高职院校在新时代背景下依然具备较高的发展优势，高职院校图书馆工作人员应当顺应时代发展的潮流，不断提升图书馆的建设，为图书馆读者提供更加优质化的服务。在新时代背景下，国家要求高职院校要基于人才的全面发展和个性化培养的角度进行思考，而这种教学要求也激发学生对个性化学习的需求。因此，在新时代背景下，高职院校图书馆在实现图书馆建设水平提升的过程中也应当基于进行思考，借助个性化的教学服务满足读者的需求，助力高职院校人才培养质量和效果的提升。

关键词：高职院校;图书馆;读者服务

1.新时代高职院校图书馆读者的阅读倾向分析

为实现新时代背景下高职院校图书馆读者服务工作的个性化发展，高职院校图书馆首先要明确，在新时代背景下图书馆读者的阅读倾向，之后再以读者的阅读倾向为向导，实现图书馆的个性化服务工作建设，工作改革和优化的科学性和有效性。就当前我国高职院校师生的学习需求分析，当前高职院校图书馆读者的阅读倾向主要表现在三个层面。第一，信息需求的层次化。高职院校图书馆的存在并不只是为本科学生服务的，基于学习层次对图书馆读者进行划分，其包含本科学位学生、硕士学位学生、博士学位学生以及院校专业教师等，不同学习阶段对信息的需求不同，其阅读的倾向也会有所不同。第二，信息需求的专业化，在新的教育教学背景下，为应对社会对人才培养质量提升的趋势，各高职院校逐渐提升了学生培养的深度，高职院校教师和学生需要基于这种教学变化，更加深入地对专业知识进行探究和学习，因此对于高职院校图书馆而言，为提升自身的服务功能，其需要为图书馆读者提供更加专业化的服务工作。第三，信息需求的多元化。在新时代背景下，为实现对学生的有效培养，高职院校各专业不仅提升了相关专业之间的关联度，也从人才培养的需求出发，加强了对学生专业知识、专业能力以及专业技能等多方面的要求。为了满足图书馆读者多样化的学习需求，图书馆需要基于读者阅读倾向的多元化进行思考，全面提升自身的服务能力。

2.新时代高职院校图书馆读者服务工作中存在的问题

2.1馆藏资源不足，图书遭到破坏

虽然下新时代背景下，高职院校图书馆已经开始向信息化的方向进行发展，但就高职院校图书馆的整体发展状况分析，图书馆的纸质馆藏资源仍然是读者在图书馆阅读和学习主要方式。但相较于网络中的资源而言，图书馆的面积有限，馆藏资源并不能满足所有读者的需求。同时部分图书因翻阅次数较多、管理不善以及部分读者管理不到位等因素的影响甚至存在破坏严重的问题，更是无法为读者提供更优的阅读体验，从而影响到高职院校图书馆的建设和发展。

2.2馆员素质不高，管理工作不到位

在新时代背景下，高职院校图书馆管理工作的内容和方式等都已经发生了极大地转变，需要图书馆管理人员具备更高的管理素养，才能实现图书馆管理水平的提升。但反观当前高职院校图书馆的实际建设情况，图书馆馆员素质不高依旧是影响图书馆建设和发展的主要原因之一。图书馆馆员素质不高主要表现在以下几个层面。第一，图书馆馆员现代信息技术素养不足，无法在实际管理工作中运用现代信息技术进行管理工作的调整和优化。第二，图书馆馆员工作素养不高，无法在图书馆管理工作中实现对图书馆资源的科学、合理的管理。

2.3信息服务不足，电子图书资源应用较少

在新时代背景下，为了提升图书馆的服务功能和服务质量，我国高职院校都将图书馆的信息化建设作为了重要的突破点，并借助图书馆资源的数字化建设，为广大师生提供在线阅读服务。但因我国高职院校普遍存在起步较晚的问题，导致图书馆的信息化程度不够，各项基本功能尚不完善，无法为学生提供更加科学、合理、高效地信息服务。同时就图书馆电子图书资源的运用分析，在高职院校师生的日常生活和学习中也缺乏对电子图书资源的深层次挖掘，未能充分体现出图书馆在新时代背景下的作用和价值。

3.高职院校图书馆读者服务工作的开展策略

3.1确保图书馆馆藏资源信息全部纳入网络信息系统

应该说，图书馆各类馆藏资源既多又丰富，相对图书馆馆员所要提供的服务内容而，必须将图书馆内各类藏书、文献或资料等详细信息，全部录入数字化图书馆信息系统当中，以利师生阅览或查阅的便利。 面对如此的海量性图书、文献或资料的信息资源，上传到网络信息系统当中，并非是一项相对轻松的工作。 这就需要图书馆馆员，既要学习和掌握必要的网络信息技术知识，又要懂得各类图书、文献或资料归类上传的相关知识，根据相关逻辑，按照严格归类，实施对图书、文献或资料全部信息的上传。 同时，还要根据师生阅读需求，不断向系统内充实最新图书、文献或资料信息。 只有做到这样，才能提高为读者提供图书、文献或资料的阅览或查阅服务质量。

3.2切实做好图书、文献或资料管理工作

构建数字化图书馆，并非是要淘汰线下读者借阅、阅览或查阅等服务内容。 在读者群体中，有些读者喜欢进行线上阅读、浏览或查阅图书、文献或资料，而有些读者又喜欢图书馆阅览室那种幽静的阅读环境，愿意来到图书馆内，进行阅读。这就需要图书馆馆员做好两条线的读者服务工作，并同样管理好图书馆内的馆藏图书、文献或资料，既要为线下读者提供好图书、文献或资料的借阅、浏览、阅读或查询资料等方面的服务，并同时做好对读者进行爱护书籍、文献或资料的教育工作，又要做好线上读者的图书、文献或资料的阅读、浏览与查阅服务，依靠提供的两种服务，提高服务工作质量。

3.3培养图书馆馆员服务素质

提高为读者提供高质量服务，需要图书馆馆员以较高的服务素质做基础。 如今的图书馆管理与服务工作，相比传统模式有了很大变化。 需要图书馆馆员既要保持原有服务技能或水平，又要进行服务技能与水平的更新与提高。 这就需要图书馆馆员既要有通常图书、文献或资料的服务经验，又要不断学习和掌握计算机技术、网络信息技术和图书、文献或资料的整理归类与上传技能，还要懂得网络维护等知识。 作为学校而言，要强化对图书馆馆员服务技能的培养，让他们在具体时间操作中，提高服务技能素质，用来满足他们对图书馆管理知识所需。 同时，还要培养一些技术骨干，专门操作数字化图书馆的正常运作，将图书馆线上与线下服务，进行有机联系与结合，打造新型图书馆服务模式，为师生阅读、浏览或查阅图书、文献或资料，提供优质服务。

结束语

高职院校图书馆提供读者服务工作，机遇和挑战并存。 需要根据新技術进步和新形势变化，随时调整提供服务的方向，既不能丢掉传统服务方式，又要创新新型服务模式，根据读者需求，动态性提供优质服务。

参考文献：

[1]邹雪明.高职院校图书馆读者服务工作中的沟通艺术[J].哈尔滨职业技术学院学报，2019（03）：25-27.

[2]朱一菲.浅谈高职院校图书馆读者服务工作[J].科技信息，2008（30）：295+307.

作者简介：

钟芳，（1982.4-），女，汉族，四川成都人，本科，馆员，研究方向：图书情报。邵楚涵，（1990.8.9-），女，满族，辽宁省铁岭市开原市，本科，助理馆员。