地震应急信息产品服务需求分析——以四川青白江5.1级地震为例

周 妍，张 翼，王 悦，许 娟，陈维锋

（四川省地震局，四川 成都610200）

中国是世界上地震灾害最严重的国家之一，20世纪因地震造成的死亡人数居全球第一，经济损失达数千亿元，2013～2017年发生的灾害性地震空间分布范围相较以往有所扩大，造成的灾害损失依然保持较高的态势（林向洋等，2018；聂高众等，2002）。地震应急作为减轻地震灾害的重要举措之一，在应对突发地震事件中发挥着不可替代的作用（王海鹰等，2016）。地震应急信息产品作为为指挥者提供辅助决策意见的服务，其科学性、时效性以及合理性直接影响着震后应急救援工作（宫玥等，2018）。因此，对地震应急信息产品服务的需求进行调研和分析是很有必要的。调研以2020年2月3日0时5分发生在成都市青白江区5.1级地震（30.74°N，104.46°E）为背景事件，基于现有的地震应急信息产品，从内容、时效、展现方式、推送途径等角度进行探索，通过线上问卷调查的形式收集数据，多维度统计分析新形势下地震应急信息产品服务的新需求，为进一步完善地震信息产品服务提供参考资料。

1 调研的对象、方式及内容介绍

为更有针对性地提供专业、有效的地震应急信息服务，本次调研将研究对象限定在与地震工作相关的应急人员（包括现场应急人员以及后方应急人员）和地震科研人员，依据此类人员得出的需求信息则更具专业性。本调研采取线上问卷形式，以微信推送的方式向地震应急人员及科研人员发送问卷，通过主观选择与客观补充的格式获取不同类型的地震应急信息产品需求。本调研结合地震应急工作，充分考虑地震应急人员及科研人员关注的需求，选取了四大类微信推送产品，通过内容、时效、展示方式等方面进行。同时，为了提供更加完善的地震应急信息产品，问卷还设计了补充产品信息调查环节，以便全方位掌握地震应急信息产品需求。其具体为：1）基础信息类产品需求。震后在微信中推送的基础信息类产品主要以文章综合展示为主，涵盖了地震所在区域的基础地理信息，包括震区基本情况、震情信息。2）决策类产品需求。震后在微信中推送的决策类产品主要有三张图，分别是：灾情问询结果图、历史地震分布图、烈度速报图。3）灾情类产品需求。震后在微信中推送的灾情类产品主要有震感分布图。4）现场烈度调查类产品需求。震后在微信中推送的现场烈度调查类产品主要有两张图，分别是：现场灾情调查人员分布图和现场灾情态势分布图。针对这四大类微信推送产品，通过内容、时效、展示方式、补充内容等方面进行调研。

2 调研结果及分析

通过对反馈的51份调研问卷分析，总结出对以上四大类微信推送产品及补充信息的需求，见表1。

表1 问卷调研需求统计

2.1 时间相关性需求分析

由表1、图1可以看出，以上四大类微信推送产品均为第一时间需求的产品信息。对于基础信息类、决策类、灾情类产品，30分钟内的信息需求比例高达80%，可见震后30分钟内提供以上信息产品服务对专业人员掌握地震信息以及决策者进行后续救灾部署至关重要。

图1 产品时间需求分析

除此之外，由于灾情及现场烈度调查这两类产品时间属性存在持续性，故将两者进行分时段需求分析（见图2）。对于灾情类信息需要相对频繁的持续更新（1小时/次），而对于现场烈度调查类，更新频率可适当降低。所以，针对时间相关性需求，既要注重产品的及时性，也需要跟踪信息的持续性。

2.2 展现方式需求分析

根据统计分析结果（见图3），四大类微信推送产品的展现方式主要为图文综合方式，其需求比例高达90%以上。部分产品（尤其是基础信息类和决策类）可以采用图片或者文字的方式直接展示；灾情类及现场烈度调查类产品则更需要图文综合展示，才可以直观传达有效信息。

图2 产品的分时段需求分析

图3 展现方式需求分析

除了问卷调查设置的四大类微信推送类产品，本研究对于其他的需求信息也做了统计（见表1）。由表1补充信息需求可知，现有的地震应急产品服务仍然存在种类繁杂、数目多、利用率相对较低。

3 结论与建议

对于地震应急产品的提供，人们大多注重时间的及时性，而很少关注信息提供的持续性。对于灾情类、现场烈度调查类信息需要持续更新，对于此类信息，建议通过灾报系统、现场调查组以及人工问讯的方式及时获取，并第一时间通过相关渠道发布，便于相关专业人员、决策者能够全面、及时、准确、动态地获取。针对地震应急信息产品的展现方式主要以图片、文字或图文综合方式为主。图文综合方式是最主要的需求方式，但对于其他展现方式也不可忽略。建议在以图文综合为主要展现方式的同时，拓展与信息产品特征相适应的其他展现方式，如现场烈度调查类可增加照片展示，余震分布可通过视频动态展示方式等。针对其他地震应急信息产品需求仍较多、现有的地震应急产品服务仍旧存在种类繁杂、数目多等情况，可通过对产品种类进行分类，精简繁冗产品数量等方式进行归类整理，提高信息的利用率。