警察礼仪在构建和谐警民关系中的作用

黄芷莹

摘要：人民警察的良好形象塑造有利于提高民警队伍的亲和力和影响力，使和谐的警民关系得到更顺利的构建，但实际中，在民警的执法环节可能会存在一些不规范的行为，影响到了警察的礼仪效果，更会影响到民警在人民群众心目中的形象和和谐警民关系的塑造。因此需要加强对于警察礼仪的重视，让警察礼仪在和谐警民关系中发挥有效的作用，促进和谐社会的构建。

关键词：警察礼仪;和谐警民关系;基层执法

和谐警民关系的构建是社会主义建设过程中的关键环节，而公安民警是相关工作的执行者，也是构建和谐警民关系的主体，他们的礼仪素质会直接影响到警察在人民群众心目中的形象。因此，本文针对警察礼仪在构建和谐警民关系中的作用进行研究，具有重要意义。

一、正确认识警察礼仪

礼仪作为维系人类社会正常生活以及工作而要求人们共同遵守的道德规范的一种外在表现，是复杂的人际交往关系中一种约定俗成的流程以及方式，用于表达人们对对方的互相尊敬的态度。

人民警察的礼仪是公安民警按照相应的规定，在特定的工作场合以及时间，在处理人际关系过程中，一种需要严格遵守的言行举止和礼节，也是社会礼仪中十分关键的一个组成。警察的基本礼仪，包括警容严整、仪表端庄、谈吐文明、举止规范，包括警容仪表以及言行举止的各个方面。比如说民警在公务检查时，要求使用规范的用语，对人民群众的态度要刚柔适度，并实现文明检查的要求。针对存在特殊困难的群众，在法律政策所允许的范围内，要体现出特事特办的原则，尽量去为人民群众排忧解难。此外，在驾驶警用车辆时，如果执行的是非紧急的公务，不得随意违规超车，或者是抢占车道甚至闯红灯。也就是说，在民警礼仪中，要求公安民警能够始终严格遵守相应的规则和要求，对自己自律，尊重他人。

二、警察礼仪在构建和谐警民关系中的重要作用

礼仪在人们的日常生活中具有重要的作用，包括人们的坐立行走以及吃穿住行中都渗透着礼仪，礼仪就是特殊的工具，通过礼仪能够在一定程度上化解一些矛盾，使人们之间的关系更加紧密和亲近，让社会的沟通更加便利和顺畅，使社会和谐度更高。警察礼仪可以体现出人民警察的优良的形象以及特殊的精神风貌，是促进警民关系及深层次体现出人民警察为人民服务宗旨的有效环节。近些年的实践研究已经表明，警察礼仪的进一步完善和发展，产生了更为丰富的积淀效果，在公安工作中，尤其是和谐警民关系的构建环节产生着重要的作用，通过提高民警的整体礼仪素质和行为规范，能够使公安机关队伍的整体素质水平得到提高，塑造形成公安機关的良好形象，并且能够进一步提高警察公共关系的亲和力和凝聚力。

三、关注警察礼仪建设，构建和谐警民关系的有效方法

（一）强化警察礼仪思想意识

警察礼仪教育需要成为民警执法过程中一个需要关注的重要环节，并使之形成树立民警良好形象的有效途径和方法。具体来说，包括针对民警执法执勤的礼仪，以及民警的服饰礼仪，还有举止礼仪、言行谈吐、接待礼仪等方面的教育，使民警的礼仪意识得到提高，使民警在工作的过程中有意识，积极自觉维护自己的形象。通过民警礼仪的基础训练，能够让警察礼仪归结到不同的培训内容中，使警察点名报道以及整理着装，还有报数、敬礼等细节的训练以及养成效果更加理想，让民警的礼仪效果得到进一步的保障，也可以通过礼仪培训以及各项工作的有机融合，让民警在工作的过程中执法办案不出差错，接待群众耐心细致，询问情况认真严谨，解答问题准确直接，让民警在处置警情时能够充分顾及和考虑到报警人的实际感受，使群众充分感受到警察所具有的亲和力，并保障人民群众的形象得到顺利的提升。

（二）要重视民警礼礼仪的日常养成

有一些民警在工作的过程中，对待群众时态度冷硬，说话举止并不文明，严重影响到了社会中的警民和谐关系，而对这些问题进行深入的分析会发现产生这种不良态度最根本的原因是民警的文化素质修养不高，以及礼仪养成不规范。要将提升民警的文化素养作为构建和谐警民关系过程中的一种重要的事项，扎实开展文化教育的活动，使公安民警的人文素养以及人文精神得到进一步的培育和提升。另外是需要定制定出更加完善和详细的公安民警用语规范，使他们的工作语言以及执勤的行为更加严谨，包括民警的言行，还有穿着等方面，实际上都是入手点，能够制定出详细、科学、可操作性极强的工作规范，让民警在工作的过程中能够有参考和依据的要求和标准，解决民警在工作过程中需要怎样去努力的问题。

（三）完善内部监督检查

要强化日常监督工作，狠抓礼仪规范的落实，定期查看警察的警容是否标准严整，并了解警察的言行举止，查看其是否文明，对检查的结果进行排名，将排名在每月的民警会议上进行通报，并将排名的情况和民警的年终考评直接挂钩。此外，在日常监督检查工作中，如果发现由于民警的工作态度恶劣而引起群众投诉，对其查看之后发现确实，则要对其进行及时的通报批评和整顿，起到警示的作用。

总而言之，在当前的社会环境下，要关注警察礼仪的塑造和规范，让警察在工作的过程中严格要求自己，营造一种和谐健康的环境，形成更加和谐的警民关系，促进社会进步。

参考文献：

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[2]张鹏飞.尚礼崇仪立警修身——中华传统礼仪文化与现代警察礼仪[J].四川警察学院学报，2017，2901：79-85.