面向微服务的高校图书馆员角色定位及能力建设研究

袁 悦

（青岛科技大学，山东 青岛 261500）

在互联网时代的发展下，微服务逐渐深入到大众的生活之中。微服务凭借中碎片化、个性化、交互性和共享性等特征，为图书馆读者提供了独特的服务，并成为图书馆服务竞争力的重要体现。然而，在高校图书馆中微服务的技术应用出现了很多不足，无法有效帮助馆员提升服务能力，因此图书馆员如何高效利用微服务开展相应服务工作，这是高校馆员当前面临的首要问题。本文基于微服务分析图书馆员的角色定位，探索图书馆员符合有效提升微服务能力。

1 高校图书馆的微服务内容

通过调查研究发现，中国图书馆从2011年起开始大量引入微服务，很多高校图书馆在应用微服务时展现出三种服务模式，即微端、微社区、综合微服务平台。微服务的内容分为基础服务和扩展服务，基础服务主要有信息传播、知识普及、交流共享等，而扩展服务主要是对用户的数据进行分析。在很多高校图书馆中，扩展服务的专业性和标准化运营受到很多学生欢迎，例如，在微服务平台中对学生的读书行为进行数据分析，可以帮助图书馆员对学生的读书需求和读物类型进行预测，从而可以针对性地为学生的读书进行推广微服务。由此可见，微服务应用于高校图书馆时可通过构建移动空间，为各大学提供多空间的综合性服务。当前，很多高校图书馆员对微服务内容的关注度逐渐重视起来，通过个性化服务来吸引大量的用户。

2 微服务情境下馆员的角色定位

在微服务情境下，图书馆员的岗位主要分为三种，分别是管理馆员、服务馆员、技术馆员，这三个岗位在微服务工作流程中扮演着不同的角色，具体内容如下：

1）管理馆员。在图书馆中，管理馆员扮演着角色主要有六个，一是微服务倡导者，主要是为推动高校图书馆更好的发展，通过制定相关政策来获取高校的大力支持，并带动所有馆员全面了解微服务的工作内容，提升微服务意识；二是微服务内容选择者，针对高校图书馆的特色及用户需求，合理设计、选择微服务内容；三是微服务协调者，主要是调节图书馆的储存库与用户、服务馆员与用户、用户与用户之间的关系；四是知识产权权益规范者，对用户的隐私进行保护，规范使用微服务平台中的数字资源；五是微服务营销者，制定微服务的营销策略，对微服务进行宣传语推广；六是微服务评价者，从图书馆和馆员的角度来对微服务的工作情况进行全面评价，及时发现微服务存在的不足，并提出改进方案。

2）服务馆员。在高校图书馆中，服务馆员的工作职责主要以服务为主，所以在整个微服务流程中，服务馆员是核心部分，其扮演的角色主要有：第一，微服务导航者，向用户介绍如何进入图书馆中的微服务平台，以及如何使用微服务平台查找资料；第二，微服务推送者，针对用户发送的强求主动将微服务推送给用户；第三，微服务咨询者，面对用户提出的各种疑问和咨询，及时给予答复；第四，微服务知识发现者，充分运用专业知识和技能来帮助用户挖掘数据信息，对知识的重组；第五，微服务知识组织者，在微服务过程中，对知识进行加工、整理、组织。第六，微服务传播者，通过良好的微服务形象、水平、态度等将微服务传播给大众。

3）技术馆员。在图书馆中技术馆员职责是倾向于对微服务技术方面的管理，主要扮演的角色有：第一，微服务建构者，依据微服务平台，通过合理的技术操作来增强用户的体验感；第二，微服务技术支持者，通过各种技术来支持微服务内容的推送；第三，微服务数据管理者，利用一些数据统计软件对微服务的数据进行合理化管理；第四，微服务数据分析者，采取数据分析法对收集的数据进行全面分析，从而对用户的需求进行预测。

3 微服务馆员能力提升的策略

1）激发微服务馆员的意识能力。在微服务环境下，图书馆员的意识能力是提升自身综合技能的首要前提，图书馆员在拥有正确的思想意识和价值观后，可以对微服务内容有着一定的敏锐度和接受度。同时，也可以对信息伦理、知识产权、信息安全等知识有一个理性的认识。然而，如何激发馆员的意识，则需要图书馆通过组织文化来构建激发意识的氛围环境，利用物质文化、制度文化、精神文化来营造出一个和谐、友好、急积极向上的服务工作环境。在这样一个工作氛围中馆员可以从中找寻工作乐趣，追求服务第一的精神认同感，并可以克服服务工作的倦怠感。

2）提升微服务馆员的主观能动性。在微服务环境下，馆员的主观能动性是指馆员可以针对用户提出的微服务内容相关问题技术做出回应与答复，可以自觉的依据微服务内容来创造微服务知识。因此，图书馆员的主观能动性直接决定了用户对微服务的满意度，是影响图书馆员微服务能力的关键因素。图书馆员在实际的微服务过程中，需要不断提升个人的专业能力之外，图书馆需要通过薪资待遇、职称评定、考核晋级等方式来为馆员创造发展条件，满足他们的物质和精神需求，从而使馆员的主观能动性得到全面发展。

3）提升微服务馆员的自主学习能力。图书馆员能力的提升必须要通过不断地学习，知识的积累来实现。图书馆员有很多方法可以为自己创造独立了自主学习的机会，第一，可以通过阅读大量与图书馆相关的知识书籍来提升自身的服务和管理技能；第二，参加一些微服务的培训，针对性的提升微服在实际工作的应用能力；第三，参与有关微服务的交换研讨会，多与同行业人士进行交流与沟通，学习一些前辈的经验。图书馆作为微服务的组织者，需要对馆员提供一些辅助的学习形式，大力鼓励图书馆可以主动学习，提升自身的学习能力，例如邀请一些专家开设关于微服务的讲座，对高校图书馆的发展提供一些建设性的指导意见。

4）提升微服务馆员的智慧实践能力。微服务工作本身具有很强的实践性，图书馆在具备良好的主观能动性和学习能力之后，需要把学习的理论知识应用到实践之中，通过自己的智慧做到学以致用和活学活用。在实际上，图书馆员在积累知识的过程中也是实践的过程，把书本中的理论知识应用到微服务工作中，以个人或团队的形式对知识进行加工，从而可以完成知识智慧实践的过程。这种知识的探索可以有效促进图书馆员快速掌握新的知识与技能，同时图书馆员也会通过自己的智慧来解决微服务中存在的问题，进而不断提升用户服务的满意度。

4 结论

在互联网时代的发展下，微服务已经走进高校图书馆之中，并对图书馆和图书馆员的发展提出了高要求。在微服务环境背景下，图书馆员的岗位主要分为三种，即管理馆员、服务馆员、技术馆员，这三个不同的岗位在微服务中扮演着不同的角色，本文通过对图书馆员的角色定位的分析，提出图书馆员提升微服务能力的有效策略，一是激发馆员的微服务意识；二是提升图书馆员的主观能动性；三是提升图书馆的自主学习能力；四是提升图书馆员的智慧实践能力。