文旅融合背景下导游服务人员素质提升研究

王 欢

（辽宁对外经贸学院，辽宁 大连 116052）

1 引言

导游是旅游业的灵魂和形象，是游客与山水进行情感对话的媒介，是增强旅游业形象的“景点妈妈”，也是整个国家的经济发展和社会促进和谐的重要力量。在文化与旅游融合的时代背景下，应加快建设高素质的旅游人力资源队伍，以适应新的旅游业态的发展，已经在各级旅游行政管理部门面前，这是一项放置项目重要而紧迫的战略任务。

不断增长的旅游信息告诉我们，旅游业是“一个企业兴，百个企业旺”的产业，该产业的特征很明确，发展空间广阔。这要求旅行工作者保持良好的状态、并高水平地欢迎来自五湖和四洲的来宾。

导游人员以优质为基础，其标准是：要具备有理想、文化、社会主义的导游人员。由于导游人员的工作是复杂且负责的，因而作为一名合格的导游人员素质要求是多方面的，基本上可将其概括为六个方面：思想素质、道德素质、知识素质、技能素质、心理素质和身体素质。因此，导游服务人员有能力提高自己的整体素质。

2 项目介绍

2.1 研究背景

发展区域旅游，促进旅游业的转型和发展，中共十九大的报告作出了新的决定：经过长期的努力，中国特色社会主义进入了新时代。时代，这是中国发展的新历史方向，我们社会的主要矛盾已经变成人们日益增长的美好生活需要和不平衡不充分的发展之间的矛盾。加快质量发展，是新时代发展的必然要求。文化旅游已成为促进旅游业有意义发展、促进旅游业转型升级的重要支撑。文化旅游的概念已得到学术界和工业界的认可。简而言之，文化旅游是建立在具有保护条件的外国或外国文化的基础上的，游客可以通过艺术美学和历史回顾来利用自己的审美去欣赏文化、了解文化、保护文化、参与文化并体验高级旅游活动。

文化旅游注重旅游资源的文化表现和内在精神。在休闲度假旅游阶段，人们将更多的注意力放在文化体验和休闲需求上，将文化从专业化转变为社会化，从小众欣赏转变为大众休闲。从国际旅游业发展的角度来看，文化遗产的保和利用一直是所有国家共同关心的问题，文化可持续性和创新性是遗产旅游业发展过程中必须把握的重要标准。即使在当今文化创造和创新的巨大发展中，也必须在文化旅游发展中实现创意旅游的核心，文化创意空间也要基于文化旅游的价值扩展。从产业的角度来看，文化旅游是一种基于开发文化旅游资源来满足人们的文化旅游消费需求的旅游业，其目的是提高人们的旅游活动质量。因此，以人类传统及其发展实践为重点的文化旅游研究具有更广泛的现实意义。从文化旅游资源到文化旅游产业，它不仅基于对旅游文化的理解，而且反映了学术研究的进步和深化。

2.2 研究意义

文旅融合背景下，游客对导游人员的素质要求较高。本研究基于此一新背景下，结合当下导游人员素质的基本情况，探索适合旅游者需求的导游人员素质状况。可以使旅游者能更好地感受旅游行程的意义，没有优秀的导游服务，就没有现代意义的旅游业。现根据一些手机媒体可以看到有很多导游人员有自己的讲解特色，国外也有一些因此而爆红的导游人员，旅游者都会找符合自己需求的导游人员。所以探索适合旅游者需求的导游人员，提高综合素质，导游服务加强也会带动地区的旅游业。随着现代社会的发展，游客对导游人员的服务质量有较高的要求。

近年来，中国的旅游业发展迅速，但导游人才的建设仍然缺乏。为了弥补导游人员数量的不足，我们地区已开始放宽导游人员的标准要求，并招募了许多尚未接受过官方教育的人员。改善导游人员的素质和教育水平将有助于这些人员迅速发现自己的缺点，并促进导游团队的整体发展。中国的旅游业目前正处于快速发展时期。优质的导游人员可以大大提高旅游质量，减少游客在旅行过程中的不好经历和冲突，并确保中国旅游业的可持续发展。

如今，我国许多地方的旅游市场都接受来自其他地区的游客，并且在出行前对当地城市的了解很少，因此旅行过程是了解旅游城市的最佳方法。通过旅游活动，导游是游客接触的一线人员，他们的工作代表了当地旅游城市的品牌形象。餐饮业和运输业等旅游业涉及许多行业，但导游也需要协调其工作中的多种关系，因此优质的导游在其他行业中都是人才，它还可以提高质量。另一方面，导游可以在工作时向游客传达他们对生活的态度和态度，对游客团体进行微妙的教育，最终造就整个社会的道德，提高水平。与海外发达国家相比，中国的旅游业发展周期较短，竞争力较弱。许多最著名的海外旅行社提供的旅游服务种类繁多，远远超过了中国的质量。因此，许多中国旅游品牌都是国际性的。尽管通常在市场上竞争力不强，但提高导游人员的素质将大大改善中国的旅游服务质量，并建立旅游品牌形象，这将有助于中国旅游业在国际市场上立足，可以更好地建立。

3 总结

旅游服务人员是旅游产品的主要表演者，是整个旅游服务的轴心，也是旅游业的精神。作为旅游产品的一部分，旅游服务出售给游客，并且是旅游服务产品质量最敏感的部分。从旅游发展战略的角度看，不断提高旅游服务人员的素质是该地区经济社会发展的关键，也是旅游发展现代化的关键。

气质的自我修养是优质服务人员必不可少的内部因素。优质的服务人员总是给人以知识，技能和礼貌的印象。有些人受过训练以学习一些礼节规则，但是他们总是对使用它们，不规律地操纵它们以及不适当的处理问题感到不舒服。其根本的原因是缺乏自我修养。只有通过自我发展和不断发展，我们才能自我完善，成为优质的服务人员。具体而言，从政治思想的角度出发，有必要提高道德意识和个人道德，主张无私，自觉遵守各种规章制度。

第二，努力学习科学文化知识，努力学习业务。优质的服务人员必须具有丰富的教育和熟练的业务技能，才能在工作中驾轻就熟。旅游教育工作者和企业领袖有责任去教育、教学和鼓励教育主题，包括历史、自然科学、音乐美术等广泛的主题，并组织各种有益于身心健康的活动来培养情感，陶冶其情操。

第三，努力学习，善于总结。优质的服务人员需要有较高的心理素质，而实际上他们需要得到严格的要求、去克服和减轻，以使自己更加成熟。为了能更好地应对任何紧急情况，导游服务人员需要组织起来，而不能跟着急，要有良好的心理素质，不能迷失自己。以此满足客人的需求，又不使自己受损失。