国务院办公厅： 进一步优化地方政务服务便民热线

国务院办公厅日前印发了《关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》（以下简称《意见》）。

《意见》要求，加快推进除“110”“119”“120”等紧急热线外的政务服务便民热线的归并工作，在2021年年底前，各地区设立的以及国务院有关部门设立并在地方接听的政务服务便民热线实现一个号码服务，各地区归并后的热线统一为“12345政务服务便民热线”，并提供全天候人工服务。

《意見》明确，要优化流程和资源配置，实现热线受理与后台办理服务紧密衔接，确保企业和群众反映的问题与合理诉求及时得到处置和办理，使政务服务便民热线接得更快、分得更准、办得更实，打造政务服务“总客服”。

（资料来源：新华网）