除了罚款你还该干点什么

许家强

提个小问题——

物业公司是干什么的？

对这个问题的回答可能不够统一，但我想大体应是相似的。写这个文章前，我就在几次朋友相聚时，提过这个问题，回答者尽管表述方式不一致，但定义基本相似，其中都含“服务”一词。

我指出：你们的回答早就陈旧过时，该淘汰了。朋友反问：那你说物业公司是干什么的？

我的回答很干脆，很让大家不以为然：罚款，物业公司是罚款的。

大家都很诧异地笑的时候，我拿出一本“XX小区住户手册”，请大家欣赏，事实胜于雄辩，翻过这个小册子的朋友，没有一个还能笑得出声。

这本手册是由“XXXX物业管理有限公司”编印的，共19页，每页26行，每行25字。这个册子据说住在这个小区的所有住户户均一册，发行量颇为可观。

这里再卖第二个关子：你认为这个“住户手册”里应该印些什么？

在我最初见到这本手册封面，还没有翻阅拜读时，我的想象中，这本手册应该印上物业公司的服务项目，以及如何提供服務的具体方式。也可以有其它内容，但至少应以上述内容为主。

让我吃一小惊的是：翻阅拜读的结果，我只读到4行（第4行仅1字）共49字的“公共服务项目”，且仅是泛泛的“负责”“卫生”，以及“花草”“修剪”等，其余几乎全部内容，均与罚款有关。整本手册上，“必须”“不得”“严禁”“处罚”“查处”、“追究”“责令”“移交”“限定”等等，触目皆是，其中当然最少不了的是“罚款”二字，并详细开列了弹性很大的罚款数额。相当多的条款后，还注明了“本规定在执行中的具体问题物业公司负责解释”。

认真拜读的过程中，一些毫无联系的词，在我脑中接二连三蹦出来：“威吓”“对立”“敌视”等。总之一句话，这个“住户手册”让我读出恐惧，我很庆幸我不是这个小区的住户，否则我很难保证我的哪项行为不触到这个物业公司的“罚网”上，被他们一百、二百地罚将过去。我的工资不算高，一个月罚上些次，我就只有喝西北风的份了。

实事求是地说，这一份一万多字的“手册”（我觉得还是叫“罚款单”更准确些）上所有开列的罚款项目，都是有其合理性的。譬如该手册上说“摇晃树木”“采摘花叶”“在树上拴绳挂物”等，要罚“50—200元”。爱护树木是公民的优良品质，你居然胆敢“摇晃”，不罚你罚谁？只是我不明白，什么样才是摇晃？我走累了的时候，习惯于靠一靠或用手扶一扶路边的树干，肯定会造成该树的“摇晃”，是不是我就该主动掏腰包，乖乖交50—200元罚款？

再譬如“水嘴关不严，形成滴水”，在该手册上也要处以“100—200元以上罚款”。节水意识如果能随着这“100—200元以上罚款”深入人心，该是一件何其美好的事情。但至少就我而言，每三两周总有一次半次因“水嘴关不严”而“滴水”的时候，到别人家做客，我常发现别人家也有“水嘴关不严”的时候，如此罚将起来，大约没有几个人兜里还能存得住钱。

且请记住，“摇晃”云云，“滴水”云云，如何界定，都是“由物业公司负责解释”。你只管掏钱好了，不劳费其它神。

写杂文的人，习惯于以“小人之心”去度被写人之腹。我相信物业公司的同志们都是君子（他们的手册中，对所有住户的关怀之无微不至，让我佩服，如在自己买下的房子里安装电器、防盗网等，必须由物业公司批准、指定。否则——“罚款”），度他们之腹当然也要以君子之心才行。且让我试度一番：他们如此详细的罚款单，也许目的并不在“罚款”，也许他们只是以此作为手段，象“逼农民上楼”一样强逼居民养成好习惯，如爱护公物（没事“摇晃”树干啥）、遇事请示汇报（你以为在自己的房子里安家，用电器、防盗窗之类就不必报告了吗？多没组织纪律性），以及节约俭省等好习惯（用完水后，关好龙头静等二分钟，确定水不滴了，再干别的去）。是啊，好象有哪一个大（小？）人物说过这样的话：习惯即人生。感谢物业公司罚出你个好习惯，让你享受好人生。

我想，物业公司辛辛苦苦印了那本手册，辛辛苦苦罗列了一万多字的罚款项目，其崇高目标，大约不会出于上面我的“君子之度”吧。

对这个物业公司表示敬意的同时，我只有一点不明白：物业公司的职责只是罚款吗？除了罚款你还该干点什么？

在那本手册里，我没读到这个物业公司除了罚款还能干点什么。我问过那个小区的居民，他们也不明白物业公司在罚款之外还有什么事好干。一些新版的辞典中，收有“物业公司”这个辞条，但其释义中，根本没有“罚款”一项，仅此一点，也可以肯定，那些编辞书的先生不在此种“小区”内居住，对物业公司的认识，只停留在书面上，或者说还是老眼光，看不到人家的进化。这样编出来的辞典，岂不误人子弟？在此不做引用，以免对读者产生误导，以为物业公司没有（有吗？）罚款的权力。

只是作为一个也住在普通小区里，也接受物业公司管理的普通市民，我仍然希望物业公司在忙于点数罚来的票子时，还能稍稍挪出点时间来考虑一下：罚完款了，我还该干点什么？

其实，该认真想想“除了罚款还该干点什么”的部门或地方，并不止于（或者可以说主要不是）物业公司，如果那些拥有罚款权的朋友们偶尔读到这则小文，能稍微思考一下，真是不胜荣幸。